Ricoh présente la version 2.0 de Managed Document Services

TOKYO, October 28, 2011 /PRNewswire/ --

- L'investissement dans les services a permis d'obtenir rapidement un aperçu et des résultats ; la société lance un répertoire de ressources en ligne afin de répondre aux attentes principales des clients en matière de gestion des informations

Ricoh Company, Ltd., leader mondial du secteur de matériel bureautique numérique et en matière de prestations et de solutions avancées de gestion des documents, a annoncé aujourd'hui le lancement de Ricoh Managed Document Services™ (Ricoh MDS) 2.0. Cette nouvelle solution qui privilégie des résultats mesurables est le fruit d'une analyse approfondie de nos relations avec nos clients.

MDS 2.0 constitue une progression précoce majeure dans l'évolution du modèle d'entreprise de services que Ricoh a présenté en janvier 2011 dans le cadre de son programme triennal d'amélioration de son infrastructure MDS. Ce virage stratégique avait pour objectif d'utiliser la puissance améliorée des workflows et de la gestion de documents afin que les clients puissent se concentrer sur leurs objectifs commerciaux et leurs bénéfices.

Dans le cadre de Ricoh MDS 2.0, Ricoh a lancé aujourd'hui un nouveau site Web mondial qui a pour vocation de devenir une source d'informations et de conseils pour aider les clients à atteindre leurs objectifs commerciaux grâce à Ricoh Managed Document Services. Le site propose des études de cas, des livres blancs et des vidéos auxquels les clients ont accès par l'intermédiaire d'un accès personnalisé.

Définition du défi Ricoh MDS

Grâce aux mises en œuvre de MDS à l'échelle mondiale, Ricoh a étudié en détail des milliers de projets et a déterminé précisément les principales préoccupations des clients en matière de managed print services (MPS), qui constitue la fondation de « Ricoh MDS, MPS and Beyond™ ». Ces préoccupations ont abouti à la mise en place d'une nouvelle structure de livraison de Ricoh MDS mettant strictement l'accent sur les résultats voulus dans ces domaines.

Les principales préoccupations identifiées sont le contrôle des coûts, la durabilité, la sécurité des informations et la gouvernance, l'efficacité du processus commercial, la gestion des changements organisationnels, la productivité du travailleur de l'information (iWorker), l'optimisation de l'information et l'infrastructure stratégique. Ricoh MDS 2.0 définit les services et les produits livrables qui répondent directement à chaque préoccupation et aident les clients à atteindre des résultats commerciaux mesurables et durables.

« Nous avons appliqué notre expertise et aiguisé notre regard sur ce dont les clients ont besoin, même s'ils ne sont pas toujours en mesure de formuler leurs attentes de façon aussi détaillée », explique Sergio Kato, directeur associé de Ricoh Company, Ltd. et directeur général du Global MDS Center. « Notre méthodologie sophistiquée de livraison des services est conçue pour mieux aider les clients à atteindre leurs objectifs commerciaux tout en conservant la souplesse dont ils ont besoin pour relever les défis qui leurs sont uniques. »

Modèle adaptif Ricoh MDS

En se basant sur cette nouvelle compréhension, Ricoh a restructuré son cadre de livraison en produisant un nouveau modèle adaptif à cinq phases.  Plaçant le client au centre, la première phase - Comprendre - commence par une évaluation, par un expert, de l'« état actuel » du client. La phase Améliorer inclut la conception d'un « état voulu ». La phase Transformer met l'accent sur le déploiement, la phase Gouverner veille à ce que tous les objectifs soient atteints et la phase Optimiser considère les options ultérieures d'améliorations et d'économies.

Le nouveau modèle renforce les trois étapes d'un partenariat entre Ricoh et un des clients dans le cadre d'un projet : Maîtrise de projet, prise en charge par des chefs de projet de Ricoh homologués PMI® et PRINCE2® qui suivent les meilleures pratiques mondiales pour suivre, gérer et mesurer chaque mise en service ; Gestion du service, prise en charge par des professionnels homologués ITIL®/ISO 20000-1 qui garantissent que le nouvel environnement est gouverné et optimisé efficacement et Gestion du changement organisationnel qui accélère la transition entre l'état actuel et l'état voulu et fait des gains de productivité un aspect permanent de la culture d'entreprise.

Ce nouveau cadre de travail produit une approche cohérente mondiale pour l'exécution des programmes MDS basée entièrement sur les méthodes commerciales préférées des clients de Ricoh. Les ajustements ont déjà donné des résultats : Depuis le mois d'avril, plus de 10 clients internationaux décidé de faire confiance à Ricoh, y compris une entreprise présente dans plus de 70 pays.

Nouveaux services de durabilité

Sur la base de ses antécédents irréprochables en matière d'environnement, y compris la nomination, sept ans d'affilée, au palmarès des 100 entreprises internationales les plus écologiques au monde (Global 100 Most Sustainable Corporations in the World)(1), Ricoh a développé son portefeuille de services MDS en introduisant un ensemble complet de services de durabilité de bout en bout. Ces offres peuvent être combinées de façons différentes afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque client Ricoh MDS dans le monde entier. Ils comprennent :

• analyse et définition de l'empreinte carbone de base que ce soit l'électricité ou la consommation de papier ;
• Création d'un concept d'optimisation avec des cibles de réduction mesurables ;
• mise en place du concept suivi par une formation ;
• gouvernance et contrôle de la performance de la durabilité pour identifier et rectifier tout écart entre la performance réelle et les cibles définies ; et
• conseils pour la compensation de toute empreinte carbone restante et inévitable (marché de l'UE seulement).

« Nous ressentons une demande plus forte émanant de nos clients en faveur de la durabilité, qui est devenue un élément à part entière de l'identité commerciale d'une marque ainsi qu'un impératif éthique », explique Ike Kakegawa, vice-président, Environmental Sustainability, Ricoh Americas Corporation. « Comme nous le démontrons depuis des années, la durabilité relève totalement de notre responsabilité : les documents, les dossiers et les informations électroniques ont des conséquences importantes sur la performance environnementales d'une entreprise, et ce à plusieurs niveaux. Par ailleurs, réduire l'empreinte carbone des clients est un aspect intégral de la stratégie de Ricoh pour atteindre nos objectifs de responsabilité sociale. »

Ricoh a proposé des solutions MDS sur mesure dans le monde entier. Pour les réussites des clients utilisant le MDS de Ricoh, veuillez consulter mds.ricoh.com.

À propos de Ricoh Company, Ltd.

Ricoh Company, Ltd. est une entreprise spécialisée dans la technologie et les services qui permettent de rationaliser les processus commerciaux volumineux et nécessitant le traitement d'un grand nombre de documents. Cela est possible grâce à l'expertise de Ricoh en matière de services de gestion des documents (Managed Document Services), de production, d'impression, de bureautique et de services informatiques. En travaillant avec Ricoh, les entreprises peuvent rationaliser leurs méthodes de travail, devenir plus efficaces et rentables et disséminer les connaissances plus efficacement dans toute l'organisation. À l'échelle mondiale, Ricoh est présent dans plus de 180 pays en Europe, sur le continent américain, en Asie-Pacifique, en Chine et au Japon.

© 2011 Ricoh Company, Ltd. Tous droits réservés. Tous les autres noms de société ou de produit sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

Site Web de Ricoh : http://www.ricoh.com 

(1)  Chaque année la société canadienne Corporate Knights Inc. sélectionne à l'échelle mondiale les 100 entreprises qui figureront dans son palmarès Global 100 sur la base de leurs efforts consacrés à la gestion des problèmes environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) intégrées dans les données financières.

   
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