ROI Consultancy Services y Bain & Company aúnan fuerzas para generar estudios comparativos de Net Promoter Score®
- ROI Consultancy Services y Bain & Company aúnan fuerzas para generar estudios comparativos de Net Promoter Score® en nueve categorías de comercio minorista
DENVER y BOSTON, 22 de junio de 2018 /PRNewswire/ -- ROI Consultancy Services, un proveedor líder del sector de la investigación integral, automatización de marketing y ventas, y apoyo digital de agencias para consultores, inversores y clientes corporativos, y Bain & Company, una de las principales consultoras de gestión del mundo, han aunado fuerzas para producir estudios comparativos basados en el sistema Bain Certified Net Promoter Score® o NPS (índice neto de promotores certificado de Bain) como parte de una serie de estudios del sector realizados en Norteamérica.
En el marco de este acuerdo, ROI y Bain & Company elaborarán conjuntamente un estudio basado en el sistema Bain Certified Net Promoter Score® en torno a nueve categorías de comercio minorista: alimentación, confección de mujer, confección infantil, productos de belleza, alimento y suministros para mascotas, equipamiento deportivo e indumentaria deportiva, electrónica de consumo, artículos del hogar y mobiliario del hogar. Estos estudios anuales definen y realizan el seguimiento de determinados parámetros de defensa del consumidor entre la competencia de cada sector, poniendo a disposición cierta información adicional extraída de comentarios literales. Para obtener más información, visite www.netpromotersystem.com/benchmarks
Esta competitiva evaluación comparativa independiente sigue la metodología NPS certificada por Bain & Company, garantizando resultados precisos y fiables. Las marcas que adopten la nueva evaluación comparativa estarán en mejores condiciones para mejorar la experiencia de cliente, aumentar la defensa de la marca e impulsar resultados financieros positivos.
"Nuestra asociación con ROI para generar estudios comparativos independientes, competitivos y de gran calidad supone una increíble oportunidad para nuestros clientes y para otras empresas centradas en el cliente", afirmó el Sr. Rob Markey, socio de Bain & Company y coautor de La pregunta decisiva 2.0. "Las empresas centradas en el cliente necesitan comprender mejor su posición competitiva tal y como la ven sus clientes, en sus propias palabras. Las evaluaciones comparativas del sistema Bain Certified NPS derivadas de estos estudios suponen el mejor punto de partida para las organizaciones que desean mejorar la experiencia y la fidelización de sus clientes".
Esta colaboración combina el liderazgo sectorial de ROI en la realización de encuestas, en las ciencias del marco de las muestras y en la contratación y verificación de grupos fiables de encuestados, con la experiencia de Bain & Company en el despliegue del sistema Net Promoter System® con el fin de ayudar a que las empresas logren un liderazgo sectorial en cuanto a la fidelización de sus clientes.
Más allá de estas evaluaciones comparativas, ROI ha generado Modelos de Impulsores de Mercado en todos los sectores para correlacionar la métrica del sistema NPS con los impulsores subyacentes del comportamiento del consumidor que influyen en cada mercado. Además, ROI continúa dando apoyo a Bain & Company en diferentes sectores, incluida la investigación sobre el segmento de no consumidores centrada en el público de difícil acceso del ámbito B2B, profesional y sanitario.
"Estamos agradecidos y orgullosos de asociarnos con Bain & Company en esta importante iniciativa para desarrollar evaluaciones comparativas fiables y normalizadas en una métrica tan influyente como la del sistema NPS. Esperamos que estas categorías del comercio minorista sean objeto de una evaluación comparativa anual, además de añadir nuevas categorías el próximo año", afirmó el Sr. David W. McGrath, consejero delegado de ROI.
ROI forma parte del Bain Alliance Ecosystem, una red de las mejores asociaciones con proveedores de herramientas complementarias, tecnologías y servicios que acelera la consecución de resultados innovadores para los clientes. Mediante el Bain Alliance Ecosystem, los clientes de Bain & Company pueden acceder a nuevas capacidades de gran relevancia, lo que les permite asimilar nuevas ideas, destrezas y formas de trabajo más rápidamente.
ROI Consultancy Services ofrece servicios de investigación integral, automatización de marketing y ventas, y apoyo digital de agencias para consultores, inversores y clientes corporativos. Con sede en Denver (Colorado) y oficinas en Austin, Boise, Boston, Jacksonville, Los Ángeles, Portland, y Tampa, esta empresa es una consultora estratégicamente alineada y cooperativamente independiente compuesta por las participaciones de Oceanside Ten Holdings.com LLC, un holding familiar de capital privado y de pequeña capitalización. Para obtener más información, visite www.roirocket.com.
Bain & Company es la consultora de gestión a la que acuden las empresas líderes internacionales cuando quieren obtener resultados. Bain asesora a sus clientes en materia de estrategia, operaciones, tecnología de la información, organización, capital privado, transformación y estrategia digital, y fusiones y adquisiciones, desarrollando información práctica de utilidad para los clientes y transfiriendo destrezas generadoras de cambio. La empresa adapta sus incentivos a los clientes, ligando sus honorarios a sus resultados. Los clientes de Bain tuvieron un comportamiento cuatro veces mejor en el mercado bursátil. Fundada en 1973, Bain cuenta con 55 oficinas distribuidas en 36 países, y tanto su amplia experiencia como su cartera de clientes abarcan todos los sectores industriales y económicos. Para obtener más información, visite: www.bain.com. Síganos en Twitter: @BainAlerts.
Contactos de Medios
Noah Seton, ROI Consultancy Services; (917) 750-7196; [email protected] (enlace para enviar correos electrónicos)
Dan Pinkney, Bain & Company: 646-562-8102; [email protected] (enlace para enviar correos electrónicos)
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