Schlüsselfaktoren bei der Wahl eines iGaming-Anbieters: SOFTSWISS präsentiert Ergebnisse einer Kundenumfrage
GŻIRA, Malta, 2. Oktober 2023 /PRNewswire/ -- Im Laufe des letzten Jahres hat die Bedeutung nationaler Lizenzen in der iGaming-Branche aufgrund der zunehmenden Verbreitung lokaler Vorschriften erheblich zugenommen. SOFTSWISS, ein Anbieter von iGaming-Software, gab die Ergebnisse einer Umfrage bekannt, die von Kantar, einer führenden Marktforschungsagentur, durchgeführt wurde.
Die Umfrage von 2023 sammelte Erkenntnisse von Kunden, die den SOFTSWISS Game-Aggregator nutzen, um ihre Gründe für die Wahl bestimmter Anbieter von Spiele-Aggregationsplattformen zu verstehen. Diese Ergebnisse wurden dann mit einer ähnlichen Umfrage aus dem Jahr 2022 verglichen.
Gewinnende Merkmale des idealen iGaming-Anbieters
Bei der Wahl eines iGaming-Partners berücksichtigen die Betreiber verschiedene Faktoren, darunter funktionale Merkmale, die technische Aspekte und betriebliche Aspekte des Produkts widerspiegeln. Die Umfrage ermittelte mit Hilfe einer Spielaggregationsplattform die Merkmale, die sich am stärksten auf die Entscheidung zur Zusammenarbeit auswirken:
- Faire Preisgestaltung
- Breites Portfolio an Spielen und Anbietern
- Leichte technische Integration und Verfügbarkeit von Integrationsunterstützung
- Schnelle Reaktion und Problemlösung
- Regelmäßige und rechtzeitige Veröffentlichung von Spielen und Anbindung neuer Anbieter
- Lizenzen und Zertifizierungen für regulierte Märkte
Andrey Starovoitov, Co-CEO von SOFTSWISS, kommentiert: „Aus der Umfrage geht hervor, dass die Bedeutung des Besitzes von Lizenzen für regulierte Märkte im Vergleich zum Jahr 2022 um 15 Prozentpunkte gestiegen ist. Regulatorische Änderungen werden die iGaming-Branche auch in den kommenden Jahren beeinflussen, insbesondere in wichtigen Märkten wie Lateinamerika."
Trotz eines Rückgangs um 13 Prozentpunkte im Vergleich zum Jahr 2022 bleibt eine „Schnelle Reaktion und Problemlösung" nach wie vor wichtig für einen hervorragenden Service, während ein völlig neuer Faktor, und zwar die „Einfache technische Integration und entsprechender Support" die Aufmerksamkeit von 71 % der Befragten auf sich zog. Dies unterstreicht den Marktvorteil komplexer Geschäftslösungen mit vereinfachter Integration und entspricht dem Bedarf der Branche an kohärenten Produktökosystemen.
Die Umfrage betont emotionale Merkmale – Aspekte eines Unternehmens, die sich auf seinen Ruf und seine allgemeine Attraktivität auswirken. Zu den Top 5 der Faktoren, die die Wahl des iGaming-Anbieters beeinflussen, gehören:
- Erstklassiger Service
- Langfristiger und zuverlässiger Partner
- Einfache und schnelle Kommunikation mit den Kundenbetreuern
- Angebot von Dienstleistungen und Produkten, die den Bedürfnissen des Unternehmens des Kunden entsprechen
- Die Mitarbeiter zeigen bei der Kommunikation ein hohes Maß an Professionalität und Kompetenz
„Wir sehen einen starken Fokus auf erstklassigen Service und eine qualitativ hochwertige Kommunikation mit den Kundenbetreuern. Dies beweist, dass ein umfassender Service durchweg geschätzt wird, wobei sich Anbieter, die den Arbeitsaufwand für ihre Kunden minimieren, besonders auszeichnen. Es geht darum, das Kundengeschäft zu analysieren, rentable Wachstumsmöglichkeiten zu identifizieren und zeitnahe Lösungen zu liefern", betont Andrey Starovoitov.
Aufdeckung der wichtigsten Gründe für die Beendigung einer Partnerschaft
iGaming-Betreiber beenden ihre Partnerschaften aufgrund von Faktoren, die ihren Erfolg beeinträchtigen. Ein Hauptgrund ist der hohe Preis der Produkte, was die Bedeutung einer „fairen Preisgestaltung" unterstreicht.
Die Befragten nannten auch die folgenden Faktoren für eine Kündigung:
- Ruf des Anbieters auf dem Markt
- Fehlen von Back-Office- und Berichtsfunktionen
- Herausforderungen bei der Integration und ihrer Unterstützung
- Unzufriedenheit mit der Schnelligkeit und Effektivität bei der Lösung technischer Betriebsprobleme
Die Betreiber legen Wert auf Kosteneffizienz, solide Partnerschaften und wirksame betriebliche Unterstützung, die mit ihren langfristigen Zielen im Einklang stehen.
Charting Excellence (Spitzenleistungen erfassen): Der Index für Kundenzufriedenheit von SOFTSWISS
SOFTSWISS sammelt regelmäßig Daten, um Markttrends zu verfolgen und sein Produktökosystem zu verbessern. In einer vor kurzem durchgeführten Umfrage verzeichnete die Kundenzufriedenheit mit den aktuellen Angeboten einen Anstieg um 9 % im Vergleich zum Vorjahr. Die Befragten haben sich für SOFTSWISS entschieden, weil sie Wert auf eine optimierte Geschäftskommunikation, ein breites Angebot an Spielen und Anbietern und auf eine effiziente Problemlösung legen.
Valentina Bagniya, Chief Marketing Officer bei SOFTSWISS, erklärt: „Der Dienst am Kunden ist in der DNA von SOFTSWISS verankert. Drei Jahre Forschung haben zu Erkenntnissen geführt, die unsere Dienstleistungen und die Zufriedenheit unserer Kunden verbessern. Unser Engagement für Spitzenleistungen, das in unserem Grundsatz „WE EXCEL" (wir bieten Spitzenleistungen) zum Ausdruck kommt, treibt uns voran, sei es in der Technologie oder bei der Förderung des Geschäftswachstums unserer Kunden."
Informationen zu SOFTSWISS
SOFTSWISS ist ein internationales Technologieunternehmen, das ein Produktökosystem für die iGaming-Branche anbietet. SOFTSWISS war 2013 das erste Unternehmen, das eine Bitcoin-optimierte Online-Casino-Lösung einführte.
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