ServicePower enrichit sa solution FSM mobile avec une intelligence visuelle alimentée par l'IA pour les techniciens de terrain

La solution mobile améliorée de gestion des interventions sur le terrain apporte une analyse IA en temps réel sur le lieu d'intervention et relie les données visuelles au sein de l'écosystème ServicePower afin de réduire les reprises et d'accélérer la clôture des interventions

MCLEAN, Virginie, 15 septembre 2026 /PRNewswire/ -- ServicePower, l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion des interventions sur site (FSM) basées sur l'IA, a annoncé aujourd'hui une amélioration majeure de ServicePower Mobile, qui met désormais l'intelligence visuelle basée sur l'IA directement à la disposition des techniciens sur le terrain.

Cette solution améliorée associe ServicePower Mobile à ServicePower Vision AI, offrant ainsi aux techniciens une analyse d'images en temps réel directement dans le cadre de leurs interventions. Pour les organisations chargées d'infrastructures critiques — notamment les réseaux de fibre optique jusqu'au domicile, les infrastructures de connectivité au service des centres de données dédiés à l'intelligence artificielle, ainsi que les initiatives en matière de comptage et d'électrification sophistiqués —, cette solution est conçue pour aider à détecter plus tôt les problèmes de qualité, réduire les déplacements de suivi inutiles et accélérer la validation des interventions terminées.

Vision AI analyse les images au point de capture et fournit immédiatement un retour par rapport à des normes de qualité définies, y compris dans les situations où la connectivité est limitée ou inexistante.

Améliorer l'exécution des interventions sur le terrain, directement sur le lieu d'intervention

Lorsque les images d'inspection sont examinées une fois les travaux terminés, une photo de mauvaise qualité ou un problème non détecté peut nécessiter une nouvelle intervention et retarder l'achèvement des travaux ou l'obtention de l'agrément de conformité. Grâce à l'intégration de Vision AI dans ServicePower Mobile, les techniciens bénéficient d'une évaluation immédiate de la qualité alors qu'ils se trouvent encore sur place.

Des seuils définis par le client déterminent si une image obtient un résultat conforme, limite ou non conforme, fournissant ainsi aux techniciens un retour clair tout en leur laissant le contrôle de la décision finale. L'analyse en temps réel peut contribuer à réduire les reprises, à accélérer les opérations d'inspection et la clôture des dossiers de conformité, ainsi qu'à améliorer la cohérence grâce à l'application, au sein du flux de travail des techniciens, des normes de qualité visuelle définies par l'entreprise.

Étendre l'intelligence visuelle à l'ensemble de l'écosystème ServicePower

Cette amélioration étend également Vision AI à l'ensemble de l'écosystème ServicePower. Ensemble, ServicePower Mobile et Vision AI associent le flux de travail des techniciens, l'exécution des interventions et la validation visuelle, reliant ainsi les données générées sur le terrain aux applications, aux partenaires et aux ressources impliquées dans la prestation des services sur le terrain. Les résultats peuvent être intégrés aux fonctionnalités de ServicePower, notamment les ordres de travail, la planification et la répartition des interventions, l'achèvement des tâches, la gestion des pièces détachées et la création de rapports.

« La décision la plus difficile à prendre dans le cadre d'une intervention sur le terrain est celle que le technicien doit prendre, généralement seul, alors qu'il effectue la tâche à accomplir », a déclaré Reza Hemmati, directeur des produits chez ServicePower. « La fonctionnalité Vision AI de ServicePower Mobile lui fournit un deuxième avis directement sur place, et cette évaluation accompagne désormais l'intervention jusque dans l'ordre de travail et le dossier de conformité. »

ServicePower Mobile peut également servir d'interface destinée aux techniciens pour les organisations utilisant un système FSM tiers. Grâce à l'intégration, les techniciens peuvent se voir attribuer des tâches, les mener à bien et en assurer le suivi, recueillir des données sur le terrain et valider les résultats avec Vision AI. Cela permet d'étendre les capacités mobiles et d'intelligence visuelle de ServicePower tout en conservant leur système FSM de référence existant.

Les informations relatives aux inspections peuvent être associées à l'image, à la tâche et à l'ordre de travail correspondants à des fins de reporting, d'audit et de documentation de conformité.

Les clients de ServicePower ont atteint des taux de résolution dès la première intervention allant jusqu'à 99 % et ont réduit le nombre de tickets d'incident jusqu'à 50 % grâce à Vision AI, ce qui démontre l'impact de la vérification visuelle en temps réel sur la qualité et l'efficacité des interventions sur le terrain.

Les premiers cas d'utilisation de Vision AI concernent principalement les opérations sur le terrain dans les secteurs des télécommunications et des services publics. La solution prend en charge les infrastructures de télécommunications passives telles que les armoires, les poteaux et les boîtiers de raccordement, et d'autres types d'équipements devraient venir s'y ajouter au fil du temps.

Disponibilité

La solution ServicePower Mobile améliorée, avec ses fonctionnalités Vision AI, est disponible dès aujourd'hui sur Android, iOS et le Web.

Pour en savoir plus ou pour réserver une démonstration personnalisée, rendez-vous sur servicepower.com.

À propos de ServicePower

ServicePower est un leader mondial des logiciels de gestion des interventions sur le terrain alimentés par l'IA, qui aide les grandes entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle et à réduire leurs coûts. Grâce à une optimisation de bout en bout de la productivité des équipes, ses solutions assurent une planification en temps réel, une répartition intelligente et automatisée des interventions des sous-traitants, ainsi qu'une amélioration de l'expérience des clients, des sous-traitants et des salariés. Adoptée par des entreprises du classement Fortune 500, notamment GE Appliances, LG, Electrolux, Hisense et AIG, ServicePower est la seule plateforme cloud capable de gérer de manière transparente le personnel salarié et les prestataires afin d'améliorer les taux de résolution dès la première intervention, de réduire les temps de trajet, d'augmenter la satisfaction client et d'assurer un retour sur investissement rapide. Grâce à son intégration aux systèmes CRM, ERP et IdO, ServicePower constitue une solution de gestion des interventions sur le terrain évolutive et intelligente qui transforme les opérations sur le terrain et améliore l'expérience du client final. Le siège social de l'entreprise est situé à McLean, en Virginie, et celle-ci exerce ses activités aux États-Unis et dans la région EMEA. Pour plus d'informations, rendez-vous sur servicepower.com.