SOTI lanserar SOTI Assist, branschens första dedikerade helpdesk-lösning som underlättar företagens mobilitetshantering
TORONTO, May 9, 2017 /PRNewswire/ --
Prisbelönad fjärrstyrningsteknik gör det enklare att snabbt analysera och lösa problem med mobila enheter och appar
SOTI, en ledande leverantör av lösningar för hantering av mobila enheter och IoT-enheter, meddelar i dag att de lanserar SOTI Assist, branschens första helpdesk-lösning som är utvecklad för att snabbt och på distans lösa problem med mobila enheter.
Tillkännagivandet sker i samband med lanseringen av SOTI ONE, SOTI:s nya plattform som förenklar företagsmobilitet. Tack vare integreringen med plattformen SOTI ONE får helpdesk-operatörer omedelbart tillgång till information om enheten och appen så att de kan lösa problemen snabbare, och så fort de inträffar. Med SOTI Assist kan användarna helt ta över mobila enheter på distans, så att det går snabbt och enkelt att åtgärda problem utan onödiga avbrott.
I takt med att trenden med företagsmobilitet fortsätter - och samtidigt blir allt mer komplex - använder fler och fler företag mobil teknik för att ge sina medarbetare utökade lösningar samt för att förbättra kundengagemanget och förändra sitt sätt att bedriva affärer. En av följderna har blivit en väsentlig ökning av antalet mobilrelaterade helpdesk-ärenden. Enligt en undersökning från Gartner kommer mobila enheter i år stå för hälften av alla supportärenden till first line[1].
Det är inte alla medarbetare som har direkta kundkontakter. Många använder mobila enheter och appar för att utföra sitt jobb på fabriksgolvet, hemma hos sina patienter eller i lastbilar. När den här gruppen arbetare förlorar möjligheten att använda sina enheter eller appar blir det svårt eller helt omöjligt för dem att utföra sina arbetsuppgifter. Därför är det viktigt att snabbt kunna lösa problemen.
SOTI Assist är integrerat med SOTI ONE-plattformen och ger helpdeskmedarbetare omedelbar tillgång till information i realtid om företagets hela mobilpark. Lösningen erbjuder också aktuella data om appanvändning och appfunktionalitet, oavsett om de används i butik eller på fabriksgolvet och oberoende av var enheterna befinner sig rent fysiskt. På så sätt kan operatörerna snabbt diagnostisera och åtgärda problemen med de mobila enheterna, och därmed undvika driftstopp och förbättra produktiviteten.
- När mobilitet är avgörande för ett företags grundläggande strategiska verksamhet och affärsprocesser är driftstopp i mobila enheter eller appar helt enkelt otänkbart. Krånglande mobila enheter har en tydlig negativ effekt på de anställdas produktivitet, men det kan också påverka kundnöjdheten, intrycket av marknaden eller till och med leda till juridiska problem. Det är ytterst viktigt att dessa enheter, och de appar som används, repareras så fort som möjligt. Helpdesk-operatörerna måste kunna föregripa eventuella problem som kan uppstå innan de faktiskt inträffar genom att spåra och analysera specifika mobila incidentloggar. Den typ av helpdesk som har utvecklats för stationära och bärbara datorer kan inte göra det så snabbt som dagens företag kräver, säger Oscar Rambaldini, produktansvarig på SOTI.
SOTI Assist är optimerat för diagnostik och felsökning av mobila enheter och är den första helpdesk-lösningen som klarar den här utmaningen direkt och har som mål att minska de tekniska avbrotten genom att så snabbt som möjligt få de mobila enheterna att fungera igen.
- Distansarbetare ska inte behöva hindras av felande teknik, och de ska inte behöva vänta medan enheterna skickas fram och tillbaka. Det ska inte spela någon roll var de befinner sig eller i vilken tidszon - de ska alltid kunna förvänta sig en snabb lösning. SOTI Assist ger just detta, genom att erbjuda support var som helst och när som helst för alla företag som har en mobil arbetsstyrka, fortsätter Rambaldini.
Besök http://www.soti.net/sotiassist för mer information om SOTI Assist.
Om SOTI Inc.
SOTI är världens mest betrodda leverantör av lösningar för hantering av mobila enheter och IoT-enheter, med över 17 000 företagskunder och miljontals hanterade enheter runt om i världen. SOTI:s portfölj med innovativa lösningar och tjänster erbjuder de verktyg som organisationer behöver för att verkligen mobilisera sin verksamhet och optimera sina mobilitetsinvesteringar. SOTI utökar sin säkra mobilitetshantering för att erbjuda en komplett och flexibel lösning för omfattande hantering och säkerhet av alla mobila enheter och all ansluten kringutrustning som används inom en organisation. Besök http://www.soti.net om du vill veta mer.
1. Predicts 2017: Mobile and Client Platforms. Michael Silver and Rob Smith, Gartner, 23 nov, 2016
Share this article