Spinnaker Support anuncia los resultados de rendimiento de todo el ejercicio 2018
DENVER, 7 de marzo de 2019 /PRNewswire/ -- Spinnaker Support, un proveedor líder mundial de servicios de Oracle y SAP para terceros, ha anunciado hoy los hitos más destacados en términos de rendimiento para todo el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2018.
"En 2018, celebramos 10 años de servicio a los usuarios de Oracle y SAP que tenían la necesidad de contar con una mejor forma de obtener soporte para su principal software empresarial", afirmó Matt Stava, consejero delegado de Spinnaker Support. "Los ingresos, las reservas, los márgenes brutos, los nuevos clientes netos y la satisfacción del cliente han alcanzado niveles nunca vistos. La demanda global de nuestra combinación única de servicios continúa creciendo a un ritmo constante. A medida que el paso a servicios en la nube continúa progresando, los responsables de los departamentos de TI se están dando cuenta de que pueden innovar con éxito bajo nuestro modelo de soporte de terceros mientras financian la transición con un ahorro de costes espectacular".
Crecimiento de la empresa y expansión geográfica
- En comparación con el ejercicio 2017, las reservas de nuevas ventas netas aumentó un 31,9%.
- El número de clientes alcanzó la cifra de 1078. Ahora prestamos servicios a clientes en seis continentes.
- La compañía ha mantenido su rentabilidad durante 40 trimestres consecutivos.
- El número de empleados creció un 26,4% en comparación con el ejercicio 2017, y se agregaron recursos en los nueve centros de apoyo de todo el mundo.
- Mayor variedad de ofertas de servicio, entre estas, el soporte para SAP Sybase y Oracle License Compliance and Audit Defense.
- Nombramiento de Jae Sam Lee como vicepresidente de Operaciones de Apoyo para la región de Asia-Pacífico.
- Mejora continua de las ya de por sí sólidas capacidades de seguridad de las aplicaciones y de protección contra vulnerabilidades
Satisfacción y testimonios de clientes
- La satisfacción del cliente ha llegado hasta una cifra récord del 98,7%, y hemos obtenido altas valoraciones en cuanto a la calidad del soporte, la capacidad de respuesta, el conocimiento técnico y funcional, la comprensión del entorno específico del cliente y la resolución de problemas.
- La disposición de los clientes a recomendarnos volvió a superar el 90%.
"Nos esforzamos por hacer que nuestra relación con Oracle funcionara y por localizar recursos para ayudar a implementar nuevas tecnologías en herramientas 9.1 como Orchestrator. Oracle solo pretendía hablar sobre la migración a sus propias soluciones en la nube, que no tenían ningún valor para nosotros. Nuestro equipo informático únicamente recibía respuestas superficiales por parte del servicio de soporte de Oracle en relación con las solicitudes de servicios que estaban en marcha. Los problemas de los que informábamos se solucionaban después de transcurridos meses sin respuesta o avance por parte de Oracle. Layne tuvo que seguir contratando a otras empresas para que desarrollaran sus propias soluciones o mejoras de las funcionalidades existentes. Nuestra empresa de soporte actual, JD Edwards, que recibe el apoyo de Spinnaker Support es muy superior, y estamos encantados con nuestro dedicado equipo, en el que siempre podemos confiar". - Sherry Hunyadi, vicepresidenta de TI de Layne Christensen
"El servicio de Spinnaker Support está muy por encima del de Oracle. Estamos especialmente contentos por la rapidez con la que un experto en la materia está disponible para ayudar. Con el servicio de Oracle, podíamos tardar horas y, en cambio, con Spinakker Support, solo unos minutos". - Aeropuerto de Edimburgo
"Funciona". - Tytti Erkama, directora de Desarrollo de Soluciones de Vaisala, hablando sobre el soporte de Spinnaker Support para E-Business Suite en la Cumbre de 2018 sobre aprovisionamiento, proveedores y gestión de activos de Gartner (Sourcing, Procurement, Vendor & Asset Management Summit 2018) celebrada en Londres. Durante el turno de preguntas, se le pidió a la Sra. Erkama que valorara (en una escala del 1 (bajo) a 10 (alto)) el modelo de soporte proporcionado por su proveedor de software con el modelo de soporte de terceros. Ella calificó a Spinnaker Support con un 9 sobre 10, puntualizando que no da puntuaciones perfectas "porque su cultura finlandesa no permite la perfección".
Certificaciones y premios
- Certificaciones nuevas y en curso - ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001: 2013, Cyber Essentials, Privacy Shield - siguiendo las normas de gestión de riesgos ISO 31000.
- Acaba de ser sometida a la auditoría sobre la norma ISO 9001:2015 con cero incumplimientos.
- Premios:
- Los 25 principales proveedores de soluciones SAP en la región APAC
- Dos premios Stevie Awards al Departamento de Atención al Cliente del Año, y al Líder de Servicio al Cliente del Año
- Proveedores de soluciones SAP más prometedores y 20 mejores proveedores de soluciones Oracle de CIOReview
Acerca de Spinnaker Support
Spinnaker Support es un proveedor global de confianza de soporte Oracle y SAP para terceros. Los clientes de Spinnaker Support obtienen un servicio integral y receptivo, ahorran una media del 62% en tarifas de soporte anual y pueden continuar empleando su versión de software actual de forma indefinida. Un número cada vez mayor de clientes proveedores de soporte para terceros utilizan más servicios de entre los numerosos que ofrecemos. Somos el único proveedor de soporte para terceros que ofrece servicios gestionados para aplicaciones, servicios de gestión tecnológicos y de consultoría para clientes que prefieren unificar todos estos servicios en un mismo proveedor. Dichos clientes confían en Spinnaker Support a la hora de mantener sus aplicaciones empresariales funcionando a pleno rendimiento, además de ayudarles a pasar de sistemas físicos a modelo híbridos y a la nube.
La galardonada combinación de servicios de Spinnaker Support abarca productos SAP, BusinessObjects, Oracle E-Business Suite, JD Edwards, Siebel, Oracle Database, productos de Oracle Technology y Oracle Middleware, Hyperion, Demantra, Agile PLM, ATG/Endeca y otros. Para obtener más información, visite nuestro sitio web.
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