Spinnaker Support fait part des résultats de ses performances pour toute l'année 2017

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« 2017 a été une autre année record pour la croissance et les hautes performances de Spinnaker Support, » a déclaré Matt Stava, PDG de Spinnaker Support. « La demande pour notre expansion de services uniques fusionnant Oracle et SAP n'aura jamais été aussi forte. Nos clients nous témoignent des niveaux de satisfaction exceptionnellement élevés parce que la proposition de valeur que nous leur offrons est sans pareille dans le secteur. Notre démarrage en 2018 s'annonce déjà comme le plus brillant de l'histoire de la société et nous nous attendons à une autre année record. »

Points forts de la société en 2017

• Augmentation nette des nouvelles ventes de 44,2 %, avec comme fer de lance Oracle E-Business Suite, Oracle Technology et les services d'application dans SAP
• Ouverture de nouveaux centres d'exploitation à Moscou, Séoul et Tokyo, et expansion des ressources au Brésil
• Accroissement du nombre d'employés de 35,4 %, avec expansion des ressources dans la totalité des neuf centres d'exploitation
• Amélioration de la satisfaction de la clientèle de 98,7 %, tandis que l'intention de recommandation de la part des clients se maintient à 99,7 % selon le sondage de satisfaction de la clientèle réalisé à la clôture de l'exercice 2017
• Ouverture du Centre d'excellence dans la technologie (TCE) avec Iain Saunderson, directeur technique nouvellement nommé ; l'addition et l'expansion de services logistiques technologiques de haute valeur devront ainsi se réaliser plus rapidement afin de protéger les usagers de SAP et d'Oracle au fur et à mesure de leur passage d'une utilisation sur site à une forme hybride avant d'être entièrement dans le nuage.
• Lancement du service de Sécurité et de protection contre la vulnérabilité, optimisé par Alert Logic et associant protection complète de la pile de technologies, sécurité accessible et expertise des applications, avec monitoring 24 x 7 x 365 pour prévention proactive de menaces
• Obtention de la certification ISO 9001:2015 : premier fournisseur de support tiers à obtenir cette certification
• Récompense en tant que lauréat du prix Gold Stevie® 2017 pour son département de service clientèle de l'année
• Reconnaissance parmi les 25 meilleurs prestataires de solutions SAP en Asie-Pacifique par le magazine CIO Outlook
• Reconnaissance comme meilleur lieu de travail 2017 par le Denver Post

Gains de clientèle et témoignages

Spinnaker Support relève que ses nouveaux clients proviennent d'emplacements géographiques plus divers, notamment les marchés émergents de Corée du Sud, Malaisie, Brésil et Russie. Dans le nombre record d'affaires signées en 2017, plus du tiers ont leur siège en dehors des États-Unis.

« Si le déterminant initial dans notre recherche d'un support tiers pour Oracle représentait une initiative à l'échelle de la société afin de réaliser des économies durables, les avantages incrémentiels que nous recevons de Spinnaker Support profitent à notre organisation des TI, » a déclaré AlMutaz Mah'd, directeur des Technologies de l'information et de la communication (TIC) et du Centre de services partagés (CSP) chez Alamar Foods, société de services d'alimentation basée en Arabie Saoudite. « Le temps rapide de réponse, l'assistance selon un code personnalisé et le fait que la première personne à laquelle nous parlons soit une personne experte dans Oracle sont autant d'avantages incroyables que nous avons désormais dans notre équipe des TI. »

« Stratus est un fournisseur de premier ordre de solutions de disponibilité permanente, et reconnaît l'importance des services de haute qualité, de valeur et d'engagement, » a commenté Bobby Chung, directeur principal des TI chez Stratus Technologies. « Le choix de Spinnaker Support pour nos produits Oracle E-Business Suite résulte de l'évaluation de nos anciens prestataires de support par rapport à ces valeurs. Les économies que nous obtenons avec Spinnaker Support nous permet de rechercher et de financer des moyens de faire progresser nos propres services et solutions technologiques. »

« La fourniture constante d'un support pour Oracle et SAP de valeur élevée et le meilleur que puisse offrir l'industrie est notre travail numéro un, » insiste Bob Harland, premier vice-président des services logistiques mondiaux chez Spinnaker Support. « Nous continuerons à investir un plus grand pourcentage de nos recettes afin d'établir une plus vaste gamme de compétences chez notre personnel et d'étendre nos offres de services et nos capacités à l'échelle mondiale. Nous sommes le seul fournisseur de support tiers à avoir obtenu à la fois la certification ISO 9001:2015 et la certification ISO/IEC 27001:2013. Ceci fait ressortir notre fort engagement envers des principes de gestion de la qualité se traduisant en clients hautement satisfaits. Plus important encore, Spinnaker Support continuera à fournir son assistance de la bonne manière, en respectant toujours les droits de propriété intellectuelle d'autrui. »

À propos de Spinnaker Support

Spinnaker Support est un fournisseur mondial leader et fiable du support tiers pour Oracle et SAP. Les clients de Spinnaker Support bénéficient d'un service plus complet et plus réactif, réalisent en moyenne 62 % d'économies sur leurs frais de services et peuvent rester de manière indéfinie sur leur version actuelle de logiciel. Plus de 30 % des clients de Spinnaker Support tirent parti de leurs services administrés et de conseils pour améliorer leurs performances, optimiser leurs coûts et réduire leur complexité. Ils font confiance à Spinnaker Support pour garantir des performances optimales aux applications de leurs entreprises et les aider à faire la transition depuis l'utilisation sur site à une utilisation hybride jusqu'à être entièrement dans le nuage.

Spinnaker Support voit la diversité de ses services couronnés de récompenses englober SAP, BusinessObjects, Oracle E-Business Suite, JD Edwards, Siebel, Oracle Database, Oracle Technology and Middleware products, Hyperion, Demantra, Agile PLM, ATG/Endeca et bien d'autres. Pour en apprendre davantage sur Spinnaker Support, visitez http://www.spinnakersupport.com/. Suivez-nous sur LinkedIn, Twitter, Facebook ou Google+.

Contact : Michelle Wilkinson, 720-457-5442, [email protected]

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