Spinnaker Support publica sus resultados para la primera mitad de 2020

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La información destacada incluye crecimiento de los ingresos, nuevas ofertas de servicio y crecimiento y satisfacción de los empleados  

DENVER, 11 de septiembre 2020 /PRNewswire/ -- Spinnaker Support, el proveedor global de alto nivel de servicios de apoyo y gestionados de terceros de Oracle y SAP, y proveedor emergente de servicios gestionados Salesforce, ha anunciado hoy la información destacada para la mitad del año para el periodo que termina el 30 de junio de 2020. La compañía vio un crecimiento récord en las ventas, ingresos, nuevos clientes añadidos y retención de clientes. Los logros notables incluyeron el lanzamiento de nuevas ofertas de servicios, progreso significativo en cuanto a la alianza IBM, premios de servicio al cliente de prestigio y certificaciones importantes.

"Estoy extremadamente orgulloso de nuestro avance en 2020, que se produjo a pesar de la turbulencia económica global sin precedentes", dijo Matt Stava, consejero delegado de Spinnaker Support. "El mercado de apoyo Oracle y SAP de terceros parece estar entrando en el punto de inflexión previsto por analistas líderes en la industria, que actualmente prevén que el crecimiento de mercado se triplique para 2023. Los editores de software están impulsando a sus clientes a abandonar aplicaciones bajo premisa altamente funcionales para reemplazos de la nube no previstos. En su lugar, muchas organizaciones están cambiando a la alternativa de soporte que ofrecemos, para mantener y optimizar lo que tienen el tiempo deseado".

"Al mismo tiempo, lanzamos nuestra práctica de servicio SaaS", continuó Stava. "La disponibilidad inmediata de los servicios gestionados de Salesforce llena un notable vacío en el mercado. Los nuevos proyectos del cliente ya están en marcha y estamos construyendo una robusta línea de prospectos. Estoy encantado con el talento que estamos atrayendo para abordar el potencial masivo del mercado CRM de Salesforce".

Información destacada de la compañía para la primera mitad de 2020

• Crecimiento de los ingresos de año en año del 21,3% y crecimiento de las reservas de ventas del 28,7%.
• El 31% de las reservas de ventas totales del año hasta la fecha vinieron de clientes con sede fuera de Estados Unidos.
• Añadió nuevos clientes Fortune 500 globalmente, incluyendo organizaciones con sede en Estados Unidos, Japón y Escocia.
• Tiempo de respuesta medio de menos de 5 minutos para problemas de clientes de prioridad 1 a prioridad 4.  
• Según la encuesta de satisfacción del cliente más reciente, más de 500 encuestados clasificaron nuestro servicio en un nivel de satisfacción del 98,6%, convirtiendo a Spinnaker Support en el proveedor más valorado de la industria.  
• Crecimiento de los empleados de año en año del 19,3%, con énfasis en atención al cliente y expansión internacional. Según Glassdoor, la cuota de empleados que trabajan en Spinnaker Support es de 4,9 a 5 estrellas.

Citas de clientes

"Spinnaker Support es entre tres y cuatro veces mejor que el soporte de SAP.  Hablamos con una persona real y obtenemos una solución real. Es como encontrar el interruptor de la luz en una habitación oscura", Craig McBroom, Business Analyst, BancTec

"Hemos visto un ahorro importante en los costes combinado con la garantía de que la calidad de la asistencia también ha mejorado. Estamos inmensamente satisfechos con la flexibilidad comercial de Spinnaker Support y su alineación con nuestros seis valores principales",  Laura Donald, IT Procurement, Edinburgh Airport

"Spinnaker Support es un socio verificado y contar con un socio confiable desde varios ángulos como Spinnaker Support es importante. Estamos recibiendo servicios de asistencia profesional, recortando costes y hemos reasignado los recursos humanos. Incluso en la era del coronavirus, hemos podido reforzar nuestras capacidades principales y mejorar nuestra posición de efectivo", Hanssem, Korea

Nombramientos a la dirección ejecutiva

En la primera mitad del año, Spinnaker Support añadió un número récord de nuevos empleados, incluyendo el nombramiento de ejecutivos clave, como:

• Chad Stewart como vicepresidente de Global SaaS Support Services, que dirige todas las actividades de desarrollo empresarial SaaS, entrega de servicios y desarrollo organizacional.  
• Martin Biggs como vicepresidente y director general de la región EMEA.

Nuevas ofertas de servicio

Spinnaker Support sigue añadiendo servicios que cubren las necesidades inmediatas y en evolución de sus clientes y el mercado. En marzo, la compañía anunció la disponibilidad inmediata de los Servicios de gestión de aplicaciones y consultoría de Salesforce®, la primera de varias ofertas anticipadas dentro de la nueva práctica de Software-as-a- Service (SaaS).

En abril, la práctica SAP actualizó y lanzó paquetes técnicos para SAP Basis managed services y Business Intelligence managed services.

En febrero, la práctica JD Edwards mejoró sus servicios gestionados existentes con una nueva solución de monitorización proactiva 24/7.

Premios y certificaciones

Spinnaker Support sigue obteniendo premios que reconocen la excelencia de sus equipos y servicios técnicos. En febrero, la compañía recibió cinco Premios Stevie internacionales, incluyendo el de "Departamento de atención al cliente del año", "Equipo de atención al cliente de primera línea del año para el equipo de soporte de Oracle" e "Innovación en atención al cliente para el equipo de cumplimiento fiscal y regulatorio global".

Spinnaker Support renovó su certificación para ISO 27001 y Privacy Shield UK.

Pandemia de COVID-19

Como compañía de asistencia remota, Spinnaker Support está posicionada de forma única para gestionar las incidencias de los clientes sin demora. Con empleados en cuatro continentes y capacidades totalmente redundantes, los clientes han experimentado servicios ininterrumpidos durante la pandemia. Spinnaker Support ha alojado cada petición del cliente para obtener unas condiciones comerciales más flexibles o permisivas durante estos difíciles tiempos. Lea más información facilitada por el consejero delegado. 

Acerca de Spinnaker Support 

Spinnaker Support proporciona soporte de terceros, servicios gestionados y consultoría para medianas empresas para empresas globales Fortune 100. Los clientes de Oracle, SAP y Salesforce se benefician de servicios más responsables, completos y asequibles para sus aplicaciones empresariales y tecnologías. Tanto si necesita ayuda inmediata para resolución de problemas de alta prioridad, monitorización y desarrollo o consultoría basada en proyecto, tenemos lo que necesita. Desde su creación en 2008, nuestros exigentes estándares y nuestra profunda experiencia nos han hecho ganar la confianza y la fidelidad de más de 1.200 organizaciones en 104 países, desde las de tamaño medio hasta las de Fortune 100. Para más información, visite http://www.spinnakersupport.com/.

Contacto:
Michelle Wilkinson
[email protected]

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