Synqera lance une technologie paramétrable de personnalisation en magasin avec la chaîne de supermarchés de prestige LAND

- Le programme pilote offre à chaque client une expérience unique dans les magasins d'alimentation de la chaîne avant la frénésie du temps des fêtes

SAINT-PÉTERSBOURG, Russie, 9 décembre 2013 /PRNewswire/ -- Synqera, une startup technologique globale qui offre des expériences personnalisées d'achats en ligne en les transposant physiquement à l'avant-plan du commerce de détail, entamera son premier programme pilote dans l'alimentation de détail avec LAND, une chaîne de supermarchés de prestige du nord-ouest de la Russie. Synqera installe actuellement chez LAND des technologies appariées de livraison de contenu qui interagissent avec le consommateur, lesquelles sont encore inédites au sein des modèles d'affaires traditionnelles de l'alimentation : les générateurs de loyauté de Synqera, des appareils d'impression compacts munis d'écran tactile interactif présents à l'entrée de chaque magasin choisi pour le projet pilote, ainsi que les appareils Simplate placés à la sortie, fournissent du contenu ciblé pertinent aux nouveaux consommateurs et aux fidèles avant l'achalandage de la saison des fêtes tout en améliorant le service à la clientèle.

(Photo : http://photos.prnewswire.com/prnh/20131209/NY29138-INFO)

LAND intégrera la technologie de personnalisation et d'analyse de données de Synqera à divers endroits à l'intérieur des magasins pour répondre à des besoins clés du marché ayant un impact sur le secteur de l'alimentation, notamment la concurrence qui s'intensifie et la demande des consommateurs pour des expériences clients supérieures lorsqu'ils se trouvent en magasin. La solution retenue tire parti de l'analyse et de la collecte de données pour prédire en temps réel les préférences des consommateurs et recommander des produits pertinents, ce qui permet de créer des expériences clients hautement personnalisées qu'aucune autre technologie appliquée au commerce de détail n'a permis jusqu'ici.

Voici plus d'information sur le fonctionnement des technologies appariées.

Générateur de loyauté

Activés par la carte loyauté, les générateurs de loyauté des magasins LAND offrent des avantages qui profitent au détaillant et au consommateur. Les kiosques interactifs à l'avant du magasin permettent d'imprimer des recommandations personnalisées de produits pertinents qui répondent aux besoins individuels des clients, plus particulièrement ceux qui font des achats répétés à LAND. La technologie aidera la clientèle à trouver et à découvrir des produits dont ils ont besoin et à inciter les membres du programme de loyauté à effectuer des achats basés sur les offres spéciales et les promotions. Pour les détaillants, cela permet d'augmenter la taille globale des achats des clients tout en tirant profit d'un outil marketing puissant et convivial pour faciliter le changement recommandé de marque, la promotion des produits et la vente additionnelle d'articles spécifiques. Par exemple, le fait d'analyser le panier d'achats habituel d'un consommateur permet au système de suggérer à ce dernier de changer pour la marque du détaillant au lieu de continuer à acheter une marque analogue plus dispendieuse.

Voici les fonctions du générateur de loyauté spécifiques à cette intégration :

• Listes d'achats personnalisées sur demande basées sur les analyses prédictives (analyse du profil du client, son historique d'achats, le moment de la journée et le jour de la semaine).
• Listes d'achats thématiques :
  • Présentation des produits recommandés par LAND;
  • Présentation en temps réel d'information sur une gamme de produits offerts dans le magasin, sur les prix et les offres spéciales;
  • Recommandations personnalisées sur les nouveaux produits et les offres spéciales qui s'appliquent à ce client.
• Recettes (par thème et par catégorie) :
  • Recettes thématiques propres à chaque pays choisies soigneusement par LAND utilisant les ingrédients et les marques recommandées par le détaillant.

Simplate

À la caisse et aux endroits pour payer, LAND activera Simplate, un écran interactif à l'intention du client muni de la technologie de communication en champ proche (CCP) par l'entremise des tablettes exclusives de Synqera, lesquelles sont dotées de puissantes capacités multimédias créées pour attirer l'attention du client et monétiser celle-ci. Initialement pour LAND, Simplate fera la collecte et l'analyse en temps réel de la rétroaction de la clientèle grâce à un sondage interactif sur la satisfaction des clients. Dans un avenir rapproché, Simplate pourra recommander aux clients de façon interactive des produits à mettre dans leur panier et leur fournir des coupons échangeables en magasin et des offres ciblées avant que ceux-ci passent à la caisse.

« Notre marque est reconnue par notre clientèle comme celle offrant les produits les plus fins en provenance de partout dans le monde, mais aussi la nourriture préparée par des cuisines gourmets et les recommandations personnalisées de spécialistes sur place », a affirmé Ilya Shtrom, directeur général de LAND. « En comprenant la façon dont nos clients pensent et affectionnent les produits, nous serons en mesure d'améliorer leur expérience à LAND. La technologie de personnalisation client et d'analyse de données de Synqera améliore l'expérience de notre clientèle à un moment critique du processus de vente. »

Grâce à une expérience unique d'achats en épicerie, à la présence de celliers et de sommeliers, mais aussi d'aires de repos, de cafés dirigés par des baristas et de salles de jeux pour enfants, l'approche unique de LAND envers le commerce de détail s'aligne bien avec les technologies personnalisées d'incitation client de Synqera.

« Quatre-vingt-cinq pour cent des adultes ayant répondu à notre récent sondage croient que leur expérience globale d'achat en magasin peut être plus agréable. Le fait d'offrir aux clients de l'information pertinente et des promotions liées aux produits qu'ils affectionnent déjà renforce grandement la loyauté tandis que les achats non prévus sont touchés par l'information fournie en magasin », a déclaré Filipp Shubin, directeur de l'exploitation de Synqera. « LAND est l'environnement idéal pour tester nos connaissances de l'expérience du commerce de détail et de les appliquer au secteur de l'alimentation. »

À PROPOS DE SYNQERA

Synqera, une startup spécialisée dans la technologie appliquée au commerce de détail, développe d'importantes technologies axées sur les données qui permettent d'appliquer physiquement le modèle personnalisé d'achat en ligne à de véritables commerces de détail, créant ainsi une meilleure expérience client en magasin tout en favorisant la loyauté de la clientèle en augmentant les occasions de vente pour les détaillants. Fondée en 2010, Synqera a lancé son premier produit, Simplate, en 2012 en Europe et en 2013 aux États-Unis, lequel propose un nouveau concept de communication médiatique en temps réel entreprise à consommateur. Synqera est basée à Saint-Pétersbourg, en Russie, et ses bureaux aux États-Unis se trouvent à New York. Visitez Synqera en ligne au Synqera.com, sur Facebook, et sur Twitter.

À PROPOS DE LAND

Land est une importante chaîne de supermarchés haut de gamme qui exploite 9 magasins à Saint-Pétersbourg. Depuis l'ouverture du premier supermarché en 1998, la chaîne offre seulement des articles frais et de première qualité qui proviennent de partout dans le monde. Aujourd'hui, le nombre d'articles est supérieur à 22 000. Land offre un excellent niveau de service assorti d'une approche personnalisée à chacun de ses clients, notamment des conseils personnalisés sur le choix des vins par l'entremise de ses sommeliers, sur le café – par des baristas, et sur les friandises – par des gourmets. Vous trouverez plus d'information à http://LAND.ru/ et à http://supermarket-land.ru/.

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