TOA Technologies levanta USD 66 milhões para aprimorar gestão do serviço de atendimento externo global
A fornecedora de software de gestão de equipes móveis líder de mercado fechou uma importante etapa de financiamento com a Technology Crossover Ventures que vai redimensionar o mercado, possibilitando a dinamização das operações, capacitar equipes móveis e redefinir a experiência do cliente.
CLEVELAND, 16 de julho de 2013 /PRNewswire/ -- TOA Technologies levanta USD 66 milhões junto à Technology Crossover Ventures (TCV), líder no financiamento de fomento para empresas de tecnologia. Esse investimento viabilizará a expansão global contínua da empresa, à medida em que ela atende uma crescente variedade de organizações com equipes móveis. TOA Technologies fornece uma completa solução de software de gestão de serviço de campo para uma gama de segmentos, incluindo telecomunicações e tevê paga, serviços públicos, Business to Business, saúde e varejo. A abrangente tecnologia da empresa garante que o funcionário certo esteja no lugar certo, com as ferramentas e informações adequadas, na hora marcada, sempre, aumentando a produtividade e aperfeiçoando a experiência do cliente.
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A TOA Technologies foi fundada em 2003 com uma visão clara: transformar a experiência da visita em um relacionamento significativo e marcante entre o fornecedor do serviço e o cliente - seja o cliente uma pessoa esperando por uma instalação ou entrega em casa, um médico ansioso pelo reparo de um equipamento vital ou torre de estação rádio base de uma operadora de telecomunicações precisando de manutenção. Tendo isso em mente, a empresa desenvolveu a mais sofisticada solução de entrega para equipes de serviços móveis, o ETAdirect. Com a potencialização de tecnologias cloud, móvel, social e outras sensíveis ao contexto, bem como informações preditivas e acionáveis entregues em tempo real, o ETAdirect torna o trabalho de campo eficiente e escalável para grandes empresas, viável e igualmente eficiente para negócios de médio porte no mundo todo.
"O atendimento externo tornou-se um componente estratégico para todo o segmento de serviço. Assim, organizações em todo o mundo estão repensando a tecnologia que usam em suas operações móveis," disse Yuval Brisker, co-founder e CEO da TOA Technologies. "As revoluções das mídias móveis, cloud e social criaram uma oportunidade única para que um novo tipo de software finalmente dê conta do serviço. Essa solução precisa ser adaptável a todos os mercados e processos de negócios, idiomas e geografias, e disponível a qualquer um que tenha um aparelho móvel.
"Nosso objetivo é nada menos que transformar a maneira como as pessoas recebem e realizam o atendimento externo, ajudando empresas a perceber o que é possível quando suas equipes externas têm os melhores aplicativos à sua disposição. Sendo a única empresa que utilizou em todo o seu potencial neste momento crucial de convergência de tecnologias com invenções e inovações reais, temos liderado por anos o desenvolvimento de aplicativos que fazem o sucesso de prestadoras de serviço. Este é o momento para apresentar nossos produtos campeões de prêmios, abordagem vencedora e entregas com 100% de aprovação para cada uma das empresas de serviços no mundo todo."
O investimento foi resultado do anúncio de que o valor contratual anual acumulado da TOA Technologies aumentou 444% entre 2008 e 2012. Outras realizações incluem:
- Indicação de um líder na Gartner Magic Quadrant for Field Service Management
- Novas parcerias estratégicas com empresas como salesforce.com, Oracle e Accenture
- Um lançamento bem sucedido do produto ETAdirect Professional para atender as necessidades e oportunidades do crescente mercado de empresas de médio porte
- O dobro do número de clientes entre 2011 e 2012
- Reconhecimento como uma das empesas mais promissoras dos EUA pela revista Forbes
"Estamos entusiasmados com a parceria com a TOA Technologies para trazer o ETAdirect a cada organização com força de campo em qualquer lugar do mundo," disse Tim McAdam, sócio geral da TCV. "Essa é uma empresa que oferece a solução mais avançada deste tipo, tem um histórico de ajudar empresas de vários setores a ultrapassar seus objetivos, e um plano fantástico para um rápido crescimento contínuo. Temos certeza de que a TOA irá expandir seu alcance rapida e agressivamente e continuar a prover valor agregado, capacitando empresas para aperfeiçoar a experiência do cliente enquanto aumenta o desempenho operacional."
A TOA Technologies levantou USD 35 milhões em financiamentos anteriores junto à Draper Triangle Ventures, Early Stage Partners, Intel Capital e a Sutter Hill Ventures. Tim McAdam da TCV passará a compor o Conselho Diretor da TOA.
A GCA Savvian atuou como consultor financeiro exclusivo para esta transação.
Para mais informações sobre a TOA Technologies, visite http://www.toatech.com.
Sobre a TOA Technologies e o ETAdirect
A TOA Technologies é o fornecedor líder de soluções de software para gestão de serviços de campo e equipes móveis. O ETAdirect, a única suíte completa de aplicativos cloud, mede tudo o que acontece em campo nos menores detalhes de trabalho e deslocamento, e cria padrões de desempenho profissional únicos para cada pessoa da equipe externa - uma identidade de trabalho confiável. Utilizando uma ferramenta de análise de estatísticas própria e patenteada, ele antecipa quando as coisas vão acontecer e quanto tempo levarão. Usando essas previsões, o ETAdirect gerencia holisticamente o processo inteiro de entrega de serviço do começo ao fim: do momento que um pedido é feito, passando por planejamento, rota e agendamento, a comunicação com o cliente em tempo real e gestão de campo. Para dar apoio a um grande leque de equipes externas, os funcionários móveis usam o mais avançado e flexível aplicativo móvel baseado em HTML5 disponível para apoio de projetos, além da colaboração sensível ao contexto.
Com esta revolucionária tecnologia, perspectiva única de atendimento externo e expertise compartilhada, o ETAdirect e a TOA Technologies reduzem consistentemente os custos enquanto aperfeiçoam dramaticamente a experiência do cliente de empresas do mundo todo. O ETAdirect é implantado rapidamente, extremamente ajustável e facilmente integrável a sistemas CRM, ERP e outros.
Em quatro continentes, o ETAdirect gerencia equipes móveis das marcas globais mais famosas, nos segmentos de satélite/cabo/banda larga, telecom, serviços públicos, seguros, serviços residenciais e varejo. A TOA Technologies tem sede nos Estados Unidos e escritórios em toda a Europa, América Latina, Austrália e Nova Zelândia.
Sobre a TCV
A Technology Crossover Ventures (TCV), foi fundada em 1995, e é um fornecedor líder de capital de fomento para empresas de tecnologia, disponibilizando recursos para empresas privadas e governamentais. Com USD 7.7 bilhões de capital levantado, a TCV investiu em quase 200 empresas de tecnologia nos últimos 17 anos. Investimentos selecionados incluem Altiris, C|NET, ExactTarget, Expedia, Facebook, Fandango, FX Alliance, Go Daddy, Genesys Software, Groupon, HomeAway, Netflix, RealNetworks, Redback Networks, RiskMetrics Group, Sitecore, Splunk, Thinkorswim e Zillow. A TCV tem 11 parceiros, a sede em Palo Alto, Califórnia, e escritórios em New York, NY e Londres. Para obter mais informações sobre a TCV, incluindo uma lista completa dos investimentos, visite www.tcv.com.
CONTATO:
Kayleigh Fitch
Direto / +1.216.902.8547
[email protected]
FONTE TOA Technologies
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