TOA Technologies mantém a liderança no mercado latino-americano de soluções para gestão de serviços de campo

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RIO DE JANEIRO e CLEVELAND, 22 de outubro de 2013 /PRNewswire/ -- A rápida adoção de novas tecnologias nativas da computação em nuvem e da mobilidade. Repensar os processos de negócios operacionais. E um foco renovado para a construção de relacionamentos de alta qualidade e de longa duração com clientes. Foi a convergência destas três tendências de negócio na América Latina que levou a TOA Technologies, líder em soluções de gerenciamento de serviços de campo, a entrar no mercado latino-americano ao final de 2011, como resultado de seu sucesso obtido anteriormente na América do Norte e na Europa. E, menos de dois anos depois, a TOA emergiu como a fornecedora comprovadamente mais confiável para soluções de serviço de campo e de gestão da força de trabalho móvel na América Latina, tendo como clientes a Telefônica, GVT, TIM Brasil, a mexicana Cablemás e, mais recentemente, a Algar Telecom no Brasil.

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"Vemos um potencial de crescimento enorme na América Latina", diz Yuval Brisker, cofundador e CEO da TOA Technologies. "Do ponto de vista da tecnologia, acredito que as empresas estejam à frente 'do jogo' e de diversas formas. A América Latina como um todo não está sofrendo as dores dos sistemas legados de TI, sobrecarregados muitas empresas nos Estados Unidos e também na Europa. Com a adoção crescente de dispositivos móveis, juntamente com o crescimento do uso da Internet móvel na região, está muito claro que a infraestrutura de tecnologia da América Latina está mais do que pronta para atingir as metas de longo-prazo que os provedores de serviços têm, e para aumentar sua eficiência nas operações, construindo relações melhores com seus clientes", complementa o executivo.

"Como empresa, temos o principal objetivo de ajudar as organizações da América Latina a cumprir essas agressivas metas, colocando a tecnologia certa nas mãos de um grupo fundamental de funcionários – os que compõem a força de trabalho para os serviços de campo –, e estamos orgulhosos de que nossa mensagem está sendo disseminada. No final de 2011, tínhamos apenas duas pessoas trabalhando na região e sem clientes. Hoje, temos uma equipe de mais de 50 funcionários da TOA em toda a região, que continua se expandindo, e temos uma base de clientes que mais do que duplicou no último ano, fazendo de nós o líder em soluções de gestão de serviço de campo na região", pondera Brisker.

A TOA Technologies cresceu de tamanho e no seu reconhecimento nos últimos meses, anunciando em julho de 2013 que havia levantado US$66 milhões com a Technology Crossover Ventures (TCV), e mais recentemente, de que foi nomeada a líder pelo Gartner em soluções de gerenciamento de força de trabalho móvel pelo segundo ano consecutivo. Especificamente na América Latina, a empresa vivenciou um rápido crescimento, obtendo, por exemplo:

• Crescimento de sua receita de zero para mais de 20% do total faturado pela empresa no mundo;
• Aumento do time totalmente dedicado à TOA de dois para mais de 50 profissionais;
• Clientes grandes e pequenos, desde a Telefônica com operações em 24 países espalhados pela América Latina e Europa, até a Algar Telecom, com cerca de 500 técnicos de campo em Uberlândia (MG), no Brasil.

Na Futurecom 2013, que será realizada de 21 a 24 de outubro no Centro de Convenções Riocentro, no Rio de Janeiro (RJ), a TOA estará no estande A6. Executivos e profissionais da empresa poderão demonstrar a solução nativa da computação em nuvem, o ETAdirect, e sobre como ela entrega a visibilidade completa para as operações de campo, dá aos técnicos acesso à informações que necessitam para garantir que estes colaboradores cheguem a tempo em seus compromissos todas as vezes e oferecendo uma experiência positiva para os clientes.

Os clientes da TOA, DISH Network e GVT, farão apresentações na Futurecom deste ano, sendo a DISH no dia 22 de outubro (terça-feira) às 16h40, e a GVT na quarta-feira (23), às 10h10.

Para mais informações sobre a TOA Technologies e suas soluções para o gerenciamento de força de trabalho móvel e serviços de campo, visite o site da empresa: www.toatech.com.

Sobre a TOA Technologies e o ETAdirect

A TOA Technologies é um fornecedor líder de soluções de software de gestão de força de trabalho móvel e de serviços de campo. O ETAdirect é uma suíte de aplicativos completa da TOA com base na nuvem para serviços de gestão de campo, e que trabalha de forma holística gerenciando todo o processo de entrega de serviços do início ao fim: do momento em que é solicitada uma consulta ou serviço, por meio de um planejamento, encaminhamento e agendamento, a comunicação com o cliente acontece em tempo real para a gestão de campo. O ETAdirect tem as métricas de tudo o que acontece no campo, desde os tempos das viagens e da duração do compromisso, criando perfis exclusivos sobre o padrão de desempenho de pessoa no campo. Mecanismos de análise estatística patenteados pela TOA utilizam estes perfis personalizados para prever quando as coisas vão acontecer e quanto tempo vai demorar. Com os horários mais precisos, o aplicativo ETAdirect funciona em browsers e é agnóstico quanto aos dispositivos de campo utilizados para os serviços móveis. Desta forma, os funcionários móveis estão aptos a realizar um trabalho bem feito, dentro do prazo e solucionar o problema na primeira vez. O ETAdirect é rapidamente implantado, configurável e facilmente integrado com sistemas de CRM e ERP, assim como outros existentes.

Presente em quatro continentes, a TOA Technologies e sua solução ETAdirect gerencia diversas forças de trabalho móveis nas indústrias de serviços de satélite, TV a cabo, de seguros, serviços domésticos, varejo e de banda larga, telecomunicações e utilities, ajudando-os a atingir seus objetivos para reduzir custos operacionais e melhorar drasticamente a experiência do cliente. A empresa é líder no Quadrante Mágico do Gartner para Gestão de Field Services, está sediada nos Estados Unidos e tem escritórios na Europa, na América Latina, Austrália e Nova Zelândia.

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Yuval Brisker
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FONTE  TOA Technologies

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