Totalplay selecciona la plataforma Skylight de Accedian para la garantía automatizada de servicios empresariales gestionados

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Skylight ayuda a Totalplay a impulsar sus objetivos de eficacia operativa y experiencia del cliente, evitando la degradación de la red y garantizando la satisfacción del usuario

CIUDAD DE MÉXICO, 11 de mayo de 2023 /PRNewswire/ -- Accedian, líder en soluciones de análisis de rendimiento y experiencia del usuario final, ha anunciado hoy que Totalplay ha seleccionado Accedian Skylight para automatizar el aseguramiento del ciclo de vida completo de los nuevos servicios administrados, desde la entrega y activación hasta el monitoreo continuo de la experiencia del cliente. Totalplay es la empresa de telecomunicaciones con mayor crecimiento en México, que actualmente atiende a más de 10 millones de clientes.

La unidad empresarial y de gobierno de Totalplay proporciona soluciones de telecomunicaciones, servicios gestionados y tecnologías de la información que resuelven los requerimientos de operación y procesos de negocio de instituciones del sector público y privado. La empresa se enfoca en ofrecer conectividad de primer nivel, una experiencia del cliente sin igual y soluciones altamente optimizadas para la transmisión de video.

Accedian con más de cinco años siendo el socio estratégico de Totalplay para garantizar la entrega de servicios, asegurando servicios de alta calidad a clientes empresariales y proporcionando visibilidad del rendimiento a los principales clientes internos del group y externos de Totalplay. La ampliación de Accedian Skylight a la organización de prestación de servicios ayudará a Totalplay a enriquecer aún más su oferta a los clientes finales con:

• Granularidad en microsegundos y transparencia para los clientes finales: Totalplay y sus clientes finales tienen visibilidad a través de los portales de usuario final sobre el rendimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA por sus siglas en ingles).
• Automatización y eficacia operativa: la automatización de la organización del aseguramiento permite a Totalplay lanzar nuevos servicios con mayor rapidez y rentabilidad.
• Análisis predictivo: Skylight Analytics genera datos de SNMP y telemetría de terceros, correlacionándolos con los datos de rendimiento para detectar mejor las anomalías que puedan provocar degradaciones del servicio. Esto permite a Totalplay anticiparse a posibles problemas y mitigarlos antes.
• Fortalecimiento del servicio al cliente: con un mejor conocimiento y análisis predictivo, Totalplay mejora los tiempos de respuesta a las solicitudes de los clientes y resuelve de manera proactiva cualquier problema, interrupción o degradación del servicio.

"Nuestra visión se enfoca en la automatización total de nuestra red y, con Accedian Skylight, se están sentando las bases para aumentar la eficiencia operativa. Esto, a su vez, permitirá crear nuevas oportunidades de ingresos para aquellos que estén dispuestos a confiar tanto en la innovación a través de nuestro enfoque único y en nuestro alcance más allá de las telecomunicaciones, como en nuestros servicios tecnológicos integrales", afirmó Héctor Nava, director ejecutivo, la unidad empresarial y de gobierno de Totalplay. "Confiamos en la tecnología líder de garantía y análisis de Accedian para ofrecer la mejor satisfacción y soporte al cliente en nuestro mercado".

"Estas nuevas capacidades de garantía ayudan a diferenciar a Totalplay en el mercado como el proveedor más transparente y enfocado en la experiencia del cliente. A medida que los clientes de Totalplay adquieren nuevos servicios, disponen de visibilidad en tiempo real de todas las métricas de desempeño desde un único panel de control", afirmó Carlos Brito, vicepresidente de ventas, CALA, Accedian. "La extensión de nuestra larga colaboración refuerza a Accedian como un socio de confianza para futuros proyectos que combinan experiencia técnica, innovación y una profunda comprensión de las necesidades y desafíos de Totalplay".

Acerca de Accedian

Accedian es líder en análisis de desempeño y soluciones de experiencia del usuario final para proveedores de servicios y empresas medianas y grandes. La plataforma Accedian Skylight ofrece una visibilidad granular de extremo a extremo dentro de "lo masivo múltiple": redes multicapa, multicloud y multiproveedor. La plataforma abierta y escalable de Accedian elimina los obstáculos a la innovación, lo que permite el análisis nativo de la nube y permite a los clientes lanzar nuevos servicios garantizados basados en 5G, SD-WAN y tecnologías de punta. Alimente su futuro con un rendimiento de red seguro. Para obtener más información, visite accedian.com.

Acerca la Unidad Empresarial y de Gobierno de Totalplay 

La unidad empresarial y de gobierno de Totalplay ofrece las mejores y más eficientes soluciones de telecomunicaciones, servicios gestionados y tecnologías de la información del mercado, que incluyen ciberseguridad, redes privadas virtuales, colaboración, nube, infraestructura, transformación digital e internet de la más alta disponibilidad. Totalplay también contribuye a la construcción de redes de importantes instituciones gubernamentales y sectores empresariales que ofrecen cobertura en más de 173 ciudades de todo el país.

Para obtener más información, visite: https://totalplayempresarial.com.mx.

Contacto de Accedian: 
Kaela Loffler
Vicepresidente de Marketing
+46 70 2397207
[email protected]

Contacto de Totalplay: 
Direri Pérez
Gerente de cuentas, Webershandwick
+52 55 7858 639
[email protected]

FUENTE Accedian