United Nearshore Operation (UNO), número uno en Call Centers con Avaya Private Cloud Services

Con una inversión de 360.000 dólares anuales durante tres años, UNO tendrá la mejor tecnología de call center.

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Jul 26, 2017, 07:13 ET

SANTO DOMINGO, República Dominicana, 26 de julio de 2017 /PRNewswire/ -- United Nearshore Operation (UNO), empresa global de Call Centers, con sede en Santiago, República Dominicana, anunció la implementación de Avaya Private Cloud Services para Call Center.

Así, UNO se convierte en la primera compañía de la región en implementar una solución de servicios de Avaya en la nube privada. Esto le permite incorporar la más alta tecnología para ofrecer servicios de call center a sus clientes locales e internacionales. Dicha implementación fue realizada con el soporte de Isbel, socio de negocios de Avaya.

UNO buscaba invertir en una plataforma tecnológica sólida, lo suficientemente robusta para ofrecer un servicio de clase mundial y resolver para su centro de llamadas, que le diera flexibilidad, continuidad y estabilidad, acceso a tecnología de última generación y permitiera una mejor administración de su plataforma. También quería crecer, llegando a clientes más grandes, locales y extranjeros, mientras mantiene una operación de alta calidad y apoya su segundo centro en Santo Domingo, abierto en 2016.

La respuesta a la necesidad de redundancia y flexibilidad, y contar con la posibilidad de incorporar otras soluciones, fue optar por un modelo Opex. Para obtener la mejor solución, el cliente evaluó seis proveedores y determinó que Avaya Private Cloud Services era la solución que mejor satisfacía sus necesidades.

"La credibilidad de la solución es un elemento de mucho peso, desde 2004 hemos tenido una sola interrupción de pocos minutos en nuestro PBX Avaya; la realidad de la operación de la plataforma está más allá de lo que se informa en la documentación técnica; su costo es competitivo no sólo respecto a plataformas similares sino también comparado con Hosted Solution; el nivel de flexibilidad de la infraestructura y su arquitectura es indiscutiblemente otro valor agregado; y gracias a la integración CTI-Avaya hemos ido desarrollando internamente plataformas de reportes y aplicaciones, entre otros, que han facilitado la efectividad y la calidad de la gestión que entregamos a los clientes".
– Vittorio Dallomo, vicepresidente financiero de UNO Dominicana.

Un beneficio adicional es que el traspaso de la solución actual a la de nube privada brinda la continuidad que permitirá al grupo interno de desarrollo de software de UNO continuar creando soluciones personalizadas para sus clientes.

Las demandas en cuanto a continuidad, estabilidad, nivel de soporte y servicio, y todas esas inquietudes, quedan resueltas con la selección de Avaya Private Cloud Services.

"Una ventaja relevante es que la solución de Avaya es Evergreen. Esto significa que cualquier mejora o producto nuevo que Avaya desarrolle van a estar disponibles para UNO. De aparecer algún cliente que requiera algo específico puede ser implementado e integrado sin mayor problema en la plataforma, y eso es importante para explorar otras oportunidades de negocio".
Isabel Valer, Channel Leader for Caribbean & Central America Region

Con respecto al servicio recibido de Avaya y su socio de negocio Isbel, Dallomo afirma: "Simplemente es excelente, desde el punto de vista de desempeño técnico, soporte y mantenimiento, así como en la parte de negocio. Nunca hemos sentido la clásica situación de que están presentes hasta que se logra la venta y después desaparecen. La atención ha sido constante, incluso con productos que no son de la marca. Utilizando un dicho dominicano, recomendaría a Avaya con los ojos cerrados y las manos amarradas".

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