BANGALORE und WARREN, New Jersey, February 12, 2016 /PRNewswire/ --
Globale Umfrage zeigt, dass Kundenwünsche und Brancheninitiativen in den Bereichen Einzelhandel, Bankwesen, Medien und Reisen oft nicht aufeinander abgestimmt sind
Mindtree, eines der führenden Dienstleistungsunternehmen für digitale Transformation und Technologie, hat heute eine globale, branchenübergreifende Studie veröffentlicht. Darin wird Personalisierung als die wichtigste Triebfeder herausgestellt, mit deren Hilfe "phygitale" Konsumenten eine optimale Mischung aus Online- und Offline-Käufen zusammenstellen können. Sie zeigt außerdem, dass, auch wenn die meisten Unternehmen sich im Umbruch befinden und sich selbst als Pioniere bei der Umsetzung von und der Investition in digitale Technologien sehen, nur wenige von ihnen in Personalisierungsinitiativen investieren, von denen die Konsumenten sagen, sie würden das Einkaufserlebnis vertiefen und erweitern.
(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20140416/681203 )
Wichtige Ergebnisse der Umfrage:
Die Umfrage mit dem Titel "Winning in the Age of Personalization" (Gewinnen im Zeitalter der Personalisierung) war von Mindtree in Auftrag gegeben worden und wurde von dem unabhängigen Marktforschungsunternehmen Vanson Bourne durchgeführt. Dabei wurden 6000 Konsumenten in drei Hauptregionen (den USA, Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum) sowie 900 Entscheidungsträger aus Unternehmen aus den Branchen Einzelhandel und Konsumgüter, Reisen und Gastronomie, Banken und Versicherungen und Medien und Unterhaltung befragt.
Die Umfrage stellt außerdem einige bemerkenswerte Unterschiede zwischen den von den Konsumenten gewünschten Online-Funktionen und den Funktionen, in die die Unternehmen investieren, heraus. So wünschen sich die Konsumenten beispielsweise dringend bessere Such- und Vergleichs-/Übersichtsfunktionen, die Unternehmen investieren jedoch eher in Funktionen wie Einkaufslisten, Wunschzettel und soziale Funktionen. Die Umfrageergebnisse zeigen auch die wichtigsten Gründe, warum Kunden ihre Online-Warenkörbe aufgeben und was sie dazu treibt, (positive und negative) Online-Bewertungen zu lesen und abzugeben.
"Diese Umfrage erzählt eine Menge Geschichten. Was jedoch am meisten ins Auge fällt, ist, dass die Unternehmen mehr Wert auf Investitionen in Personalisierung legen müssen, einen Bereich, der den Handel eindeutig in Schwung bringt", meint Radha R., EVP und Leiter des Bereichs Digital Business bei Mindtree. "Viele der heutigen Personalisierungsansätze sind nicht effektiv, da sie auf einem isolierten Blick auf die Kunden beruhen. Mit dem richtigen Daten-Engine und einer geeigneten digitalen Untermauerung erlauben benutzerdefinierte Kundenerlebnisse es den Unternehmen, sich zur richtigen Zeit am richtigen Ort über das richtige Gerät und mit den richtigen Inhalten an die richtigen Personen zu wenden."
Empfohlene nächste Schritte für Unternehmen:
Dies funktioniert nur, wenn ein Unternehmen auf breitester Ebene über die richtige digitale Infrastruktur verfügt. Nach Ansicht von Mindtree müssen die Unternehmen vier Eckpfeiler in Einklang bringen, die für eine echte digitale Transformation und den entsprechenden Erfolg unverzichtbar sind: digitale Kundenerfahrungen schaffen, die Wertschöpfungskette von ihrem Anfang bis zu ihrem Ende digitalisieren, "Sense-and-Respond-Systeme" entwickeln und neue, innovative Geschäftsmodelle und Partnerschaften aufbauen.
"Es ist unbedingt zu beachten, dass bei einer Online-Präsenz der Dienst am Kunden im Vordergrund stehen sollte, nicht nur der Verkauf an die Kunden", erklärt Paul Gottsegen, der Leiter des Marketing- und Strategiebereichs von Mindtree. "Dank einer besseren Personalisierung können Unternehmen im Wesentlichen Teil des laufenden "phygitalen" Lebens der Verbraucher werden und sich das Recht verdienen, Teil eines ständigen Kundenbeziehungsstroms zu werden. Sie stärkt die Beziehung langfristig und verschafft den Unternehmen, die sich dieses Recht verdienen, einen großen Vorteil."
Weitere Einzelheiten der Umfrage:
Download der Infografik
Download des globalen Berichts
Einzelheiten zu den branchenspezifischen Ergebnissen:
Einzelhandel und Konsumgüter
Reisen und Gastronomie
Banken und Versicherungen
Medien und Unterhaltung
Informationen zu Mindtree:
Mindtree [NSE: MINDTREE] erbringt digitale Transformations- und Technologieservices von der Ideenfindung bis zur praktischen Umsetzung. Diese Angebote bieten Global-2000-Kunden die Möglichkeit, die Konkurrenz in den Schatten zu stellen. "Born digital" - Mindtree setzt auf einen agilen und kollaborativen Ansatz, um maßgeschneiderte Lösungen für die gesamte digitale Wertschöpfungskette zu entwerfen. Gleichzeitig unterstützen wir Sie mit unserer Expertise in den Bereichen Infrastruktur und Anwendungsverwaltung dabei, Ihre IT in ein strategisches Asset zu verwandeln. Unabhängig davon, ob Sie Ihr Unternehmen stärker differenzieren, Ihre Geschäftsfunktionen neu ausrichten oder Ihr Umsatzwachstum steigern möchten - wir führen Sie ans Ziel. Näheres erfahren Sie auf der Website.
Für ausführlichere Informationen, kontaktieren Sie:
Europa
Kiran Farooque
PPR Worldwide
+44 0 207 300 6181
[email protected]
Indien
Priyanka Waghre
Mindtree
+91-98867 29295
[email protected]
USA
Andrea Dunbeck
Matter Communications
978-518-4555
[email protected]
Share this article