PARIS, September 16, 2015 /PRNewswire/ --
Vocalcom, fournisseur mondial de logiciels de centre d'appels sur le cloud et de technologies d'accélération des ventes, a annoncé le lancement de Click2Start pour le marché des PME. Cette véritable solution sur le cloud simplifie l'installation ou la modernisation de centres d'appels pour les petites et moyennes entreprises, leur permettant ainsi de profiter de solutions modernes sans avoir à dépenser le capital initial ou des investissements informatiques supplémentaires.
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Avec une capacité allant jusqu'à 30 utilisateurs, Click2Start est un centre d'appels flexible et partagé sur le cloud qui offre tous les avantages d'un logiciel de centre d'appels d'entreprise sans ses coûts et problèmes, ce qui signifie que les entreprises ont la possibilité d'investir leurs capitaux dans leur développement et d'adapter leur utilisation de Click2Start en fonction de leur croissance.
En matière de simplicité, aucune solution de centre d'appels n'est comparable à notre logiciel de centre d'appels offert en tant que service (SaaS). Il suffit de disposer d'un ordinateur et d'une connexion Internet. La solution Click2Start de Vocalcom est totalement opérationnelle en cinq minutes et permet d'inclure des agents travaillant à domicile ou à distance. Ainsi, tous les utilisateurs se connectent au même système indépendamment de leur situation géographique. Aucun téléphone ou matériel supplémentaire n'est nécessaire.
Avec Click2Start de Vocalcom, les professionnels de vente ou de service client profiteront d'une solution de contact avec la clientèle de grande valeur qui permettra aux équipes de continuer à améliorer leurs performances, d'attirer plus de clients et de fournir un service client personnalisé depuis le même endroit.
Un écran unique affiche des informations de contexte importantes et guide les agents durant la résolution en leur fournissant constamment des informations sur le client, et leur permet d'aborder et d'aider vos clients.
Grâce à des fonctionnalités telles que l'identification améliorée du numéro d'appel, le SVI, le routage selon les compétences, des fenêtres pop-up de CTI, la mise en attente virtuelle des appels, l'enregistrement des appels, la composition prédictive, des analyses commerciales et des automatisations intelligentes, il n'a jamais été aussi facile d'attirer de nouveaux clients ou de les satisfaire.
Les responsables ont la possibilité de contrôler et d'intervenir lorsqu'ils sont en déplacement. Les informations à l'écran concernant l'appelant offrent des informations immédiates sur les données du client et améliorent l'expérience des clients comme celle des agents. Le routage selon les compétences dirige les appels vers les agents adéquats. Le composeur automatique permet aux équipes de vente de disposer de plus de temps avec les clients potentiels en direct. Et tout est automatiquement enregistré sur votre système de GRC. Le lancement est accompagné d'une nouvelle interface multicanal qui permet à Salesforce d'être plus facile à utiliser et d'améliorer la productivité des agents.
« Nous sommes enchantés de pouvoir lancer Click2Start afin d'aider les PME à accélérer leur croissance et à conserver une longueur d'avance sur la concurrence », a commenté Anthony Dinis, PDG de Vocalcom. « Click2Start de Vocalcom offre des solutions de centre d'appels qui ont été conçues spécifiquement pour vous apporter la simplicité et les avantages opérationnels du cloud. Click2Start met tout un panel d'options et de possibilités à disposition des petites et moyennes entreprises qui n'ont pas de budgets importants à investir ou suffisamment de personnel. Notre solution aidera les équipes de ventes et de service client à optimiser leur temps de travail et à voir les choses en grand, même s'ils viennent de se lancer. »
À propos de Vocalcom
Vocalcom est un fournisseur mondial de technologies sur le cloud qui permettent aux entreprises d'attirer plus de clients, de mieux les servir et de se développer plus rapidement. Comptant plus de 3 600 clients dans 47 pays, Vocalcom est l'un des acteurs principaux en matière de logiciels de centre d'appels sur le cloud, d'expérience client multicanal et de technologies d'accélération des ventes.
Contact : Myriam Ghedas, +33155373050, [email protected]
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