Vodafone Germany profundiza su alianza con Tech Mahindra y Comviva para una experiencia del cliente sin contratiempos

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• La alianza ampliada ofrecerá una visión más integral del recorrido del cliente y una mejor experiencia omnicanal en todos los canales asistidos y digitales 
• Comviva BlueMarble permitirá una experiencia de ventas unificada en servicios móviles, fijos, de cable y de televisión de Vodafone Germany 
• Se crearán nuevas oportunidades de ingresos mediante la oferta de paquetes a través de una plataforma unificada centralizada/convergente 

LONDRES, 24 de febrero de 2023 /PRNewswire/ -- Tech Mahindra, un proveedor líder de servicios y soluciones de transformación digital, consultoría y reingeniería comercial, anunció hoy que ha ampliado su alianza con Vodafone Germany hacia la transformación de sus procesos de ventas y experiencia del cliente.

Como parte de este compromiso plurianual, Comviva, una empresa de Tech Mahindra, ofrecerá una solución unificada de ventas para los negocios de servicios móviles, fijos, de cable y televisión de Vodafone Germany. La relación se inició en 2019 y la alianza se enfocó en transformar la experiencia de ventas asistidas. La alianza ampliada tendrá como objetivo transformar los canales de ventas digitales no asistidos y mejorar toda la experiencia de compra integrada.

Manish Vyas, presidente de Comunicaciones, Medios y Entretenimiento y presidente ejecutivo de Servicios de Red de Tech Mahindra, expresó: "En Tech Mahindra, creemos firmemente en el poder de la innovación y la inversión en el desarrollo de la propiedad intelectual. Nuestra estrategia de productos y plataformas es un testimonio de nuestra profunda experiencia en el campo en la industria de las telecomunicaciones. Estamos agradecidos por el apoyo y la orientación de Vodafone Group mientras nos embarcamos en un nuevo capítulo en nuestro proceso digital, sentando las bases para la próxima generación de soluciones tecnológicas en la fundación BlueMarble".

Comviva ha implementado su plataforma BlueMarble con una amplia gama de casos de uso que incluyen comercio digital, catálogos, gestión de pedidos y atención al cliente. La primera fase del compromiso se enfocó en crear una plataforma unificada que proporcionara una visión convergente del cliente en 360 grados a través de televentas y operaciones minoristas. La segunda fase promoverá la convergencia con los canales digitales y apoyará a Vodafone Germany en la extensión de los paquetes de soluciones personalizadas y a demanda para sus clientes a través de los canales que elijan.

Ulrich Irnich, director de Información de Vodafone Germany, expresó: "Somos una organización centrada en los clientes. Nuestra alianza expandida y la elección de la plataforma de Comviva, nativa de la nube y en cumplimiento con ODA nos permitirán mejorar aún más la experiencia del cliente, impulsando la personalización a escala y optimizando en mayor medida la experiencia por internet y en la tienda. La nueva solución nos ayudará a alinear equipos en torno a una única visión del cliente, con conocimientos y capacidades de activación que harán que las experiencias sean aún más fluidas, conectadas y relevantes".

Manoranjan (Mao) Mohapatra, director ejecutivo de Comviva, expresó: "Hoy en día, los clientes utilizan una variedad de puntos de contacto para interactuar en formato digital y presencial, y es primordial contar con una experiencia de cliente integrada unificada en todos los canales. Nuestra alianza ofrecerá una visión más completa de los recorridos de los clientes y las mejores experiencias omnicanal. Estamos sumamente emocionados por esta alianza, y servirá como una excelente base para los esfuerzos de personalización, a la vez que potenciará la eficiencia organizacional".

BlueMarble de Comviva es una plataforma digital de comercio modular, gestión de pedidos, atención al cliente y gestión de socios. Es una solución digital abierta lista para la red 5G, nativa de la nube y basada en microservicios que ofrece agilidad comercial al ofrecer experiencias y recorridos personalizados a los clientes.

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Contacto: +91-9910030732

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FUENTE Comviva