Wavenet et CSG lancent des promotions en temps réel alimentées par l'IA pour transformer l'expérience client dans les télécommunications au DTW - Ignite 2025
SINGAPOUR, 24 juin 2025 /PRNewswire/ -- Lors du salon TM Forum DTW – Ignite 2025, Wavenet, un partenaire de transformation numérique pour les télécoms axé sur l'IA, et CSG, une société de plateforme SaaS axée sur les objectifs, ont dévoilé une nouvelle solution de promotion en temps réel alimentée par l'IA. Cette solution commune est conçue pour révolutionner la manière dont les opérateurs de télécommunications s'adressent à leurs abonnés.
En fusionnant la plateforme d'intelligence prédictive de Wavenet, Sense AI for customer experience, avec les capacités d'engagement en temps réel de CSG, la solution permet aux opérateurs de passer d'un engagement réactif à un engagement prédictif, en proposant des offres personnalisées et à fort impact en temps réel, sans avoir à remanier l'infrastructure existante. La solution ajoute une couche d'intelligence dynamique qui évalue en permanence le comportement des abonnés (risque de désabonnement, stade du cycle de vie et habitudes d'utilisation) à grande échelle.
« Les opérateurs de télécommunications n'ont pas toujours besoin de remplacer l'infrastructure pour innover », a déclaré Suren Pinto, directeur général de Wavenet. « C'est là qu'intervient le véritable pouvoir de l'IA, qui permet une automatisation intelligente sans investissement majeur. Avec Sense AI de Wavenet intégré dans les capacités d'engagement en temps réel de CSG, nous aidons les opérateurs à renforcer la fidélité de leurs clients et à fournir un engagement personnalisé et à conversion rapide à l'échelle. Il s'agit d'une monétisation qui fonctionne aujourd'hui, et non dans le prochain cycle de transformation », a ajouté M. Pinto.
Une monétisation qui fonctionne tout au long du cycle de vie
Qu'il s'agisse de la prévention des désabonnements prépayés, de la vente contextuelle de produits d'itinérance ou de l'activation de services complémentaires, la solution alimentée par l'IA prend en charge des cas d'utilisation à fort impact tout au long du parcours de l'abonné, offrant aux opérateurs un puissant levier de monétisation conçu pour la précision, la rapidité et l'adaptabilité afin d'optimiser les résultats.
La solution s'intègre de manière transparente dans les environnements existants et permet un apprentissage et une automatisation continus, offrant aux opérateurs un moyen plus intelligent et plus souple de personnaliser l'engagement — le tout sans perturber les opérations en cours, ni augmenter les frais généraux ou le coût total de possession.
« L'IA modifie fondamentalement la façon dont les opérateurs se développent et sont compétitifs, et ceux qui agissent maintenant seront en tête du marché », a déclaré Mayoor Mahendra, vice-président des solutions réseau chez CSG. « Avec cette solution, CSG et Wavenet offrent aux opérateurs un moyen plus intelligent et plus rapide d'engager les clients, de réduire le taux de désabonnement et d'avoir un impact commercial réel, tout en s'appuyant sur les systèmes auxquels ils font déjà confiance. Nous sommes fiers d'établir une nouvelle norme sur la façon dont l'IA peut alimenter des expériences client significatives et en temps réel à grande échelle ».
Une nouvelle norme pour l'engagement en temps réel
La démonstration conjointe de Wavenet et au DTW – Ignite 2025 de CSG a montré de quelle manière les déclencheurs en temps réel, qu'il s'agisse de recharges, de l'utilisation des données ou de la localisation, peuvent aller au-delà des interactions réactives pour générer des offres prédictives et personnalisées qui convertissent dans l'instant. Alors que les opérateurs cherchent à moderniser les services d'expérience client sans les perturber, Wavenet et CSG établissent une nouvelle référence en matière d'innovation évolutive et intelligente qui prouve que l'engagement alimenté par l'IA n'est plus une question d'avenir : c'est ce qui fonctionne aujourd'hui.
À propos de Wavenet
Wavenet est un fournisseur indépendant de logiciels mondial qui mène la transformation numérique AI-first dans l'industrie des télécommunications. Basée à Singapour et servant des clients dans 30 pays, Wavenet apporte plus de deux décennies d'expertise industrielle à ses plateformes SVA intelligentes, à ses solutions d'expérience client alimentées par l'IA et à sa place de marché des télécommunications B2B/B2B2X complète. Visitez globalwavenet.com pour en savoir plus.
À propos de CSG
CSG permet aux entreprises de créer des expériences inoubliables, facilitant ainsi la connexion, l'utilisation et le paiement des services les plus importants pour les personnes et les entreprises. Nos solutions en matière d'expérience client, de facturation et de paiement aident les entreprises de toute taille à gagner de l'argent et à faire la différence. Grâce à nos solutions SaaS, les dirigeants d'entreprise peuvent prendre leur avenir en main et bénéficier des conseils des membres de CSG du monde entier, résolument engagés et tournés vers l'avenir.
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