Aricent et Monolith Software s'associent pour créer la gestion des services de la prochaine génération

DUBLIN, May 24, 2011 /PRNewswire/ --

- Une nouvelle solution de gestion de l'expérience du client soulage le fardeau de la gestion du niveau de service

- Assistez aux démonstrations dans le stand No 9 d'Aricent au salon Management World 2011 de TM Forum

Aricent(R), une société internationale de services spécialisée dans la technologie et les services, a annoncé aujourd'hui son alliance avec Monolith Software, le premier et le seul fournisseur de logiciels de gestion unifiée de l'infrastructure informatique. En vertu des conditions de l'accord, Aricent associera le logiciel de gestion des services de Monolith à son propre portefeuille de services et d'informatique afin d'aider les entreprises de prestation de services, clientes de la société, à développer et à entretenir leurs réseaux. Les prestataires de services, câblés et sans fils, seront ainsi en mesure de rationaliser leurs opérations afin de réduire leurs frais d'exploitation et créer des systèmes de gestion des nouveaux réseaux leur permettant de générer des revenus rapidement et facilement.

L'annonce d'aujourd'hui répond à un besoin des prestataires de services en matière de technologie, nécessaire pour assurer la qualité des services vocaux, vidéo et de données. Ces besoins sont spécifiquement pris en charge avec la nouvelle offre groupée d'Aricent/Monolith sous le nom Customer Experience Management (CEM). La solution CEM sera présentée par Aricent au stand No 9 à l'occasion du salon Management World organisé par TM Forum. Ce salon se déroulera du 24 au 26 mai, à Dublin en Irlande.

<<Avec ce nouvel éventail important de services groupés de communication et un logiciel d'avant-garde, Aricent possède désormais une capacité améliorée pour aider les fournisseurs à déployer des systèmes qui optimisent mieux les opérations de gestion des services afin de proposer aux clients une expérience irréprochable >>, déclare Patrick Joggerst, vice-président exécutif et directeur général d'Aricent.

Avec un moteur de règles cohérent, un entrepôt de données unifié et une interface à utilisateurs multiples consolidée, Monolith propose une solution unique de gestion des services offrant une gestion optimisée des événements et de la performance à une multitude de services et de réseaux de prestataires. Jeff Parker, président de Monolith Software estime de son côté : << L'approche de Monolith est différente des options traditionnelles d'infrastructure de gestion des réseaux qui utilisent un ensemble d'outils existant en les associant à l'intérieur d'une infrastructure complexe et fragile. Notre solution unifiée est construite à partir d'un seul code afin d'automatiser les fonctions de monitorage manuel tout en fournissant une analyse avancée de bout en bout. En d'autres termes : Monolith donne à Aricent une fondation de service solide pour sa nouvelle offre CEM. >>

L'accord entre Aricent et Monolith Software permet de créer un partenariat associant la meilleure solution logicielle à une capacité d'ingénierie innovante et basée sur l'industrie pour proposer aux prestataires de services de communication des solutions prêtes à l'emploi pour résoudre les problèmes actuels. La solution permet de réduire les efforts consacrés à l'entretien et à l'élargissement des capacités de l'implémentation et offre une interface utilisateur intuitive ainsi que des tableaux de bord, pour un accès instantané aux informations de service critiques. En outre, cette approche unique diminue énormément les connaissances nécessaires pour opérer l'infrastructure du réseau et les services, tout en minimisant la durée des tâches quotidiennes en termes d'opération, de soutien et de dépannage.

<< La collaboration entre Aricent et Monolith software vise spécifiquement à aider les prestataires de services à unifier les opérations de gestion des services, dont certaines sont trop complexes et trop onéreuses à entretenir ou élargir >>, explique M. Joggerst. << Les prestataires de services ont besoin toutefois de souplesse pour étendre les opérations afin de soutenir l'expérience du client, ce que les services d'ingénierie d'Aricent apportent à la technologie de Monolith en guise de valeur ajoutée. Ensemble, nous proposons une solution holistique permettant d'accéder et de garantir la disponibilité et la qualité du service pour l'utilisateur final. >>

<< Nous sommes fiers de nous associer à Aricent. En combinant nos talents, nous fournissons une solution souple, facile à entretenir et pouvant changer rapidement au gré de l'évolution des exigences opérationnelles. Pour la première fois dans le domaine de la gestion des services, une plate-forme unifiée est disponible pour fournir des tableaux de bord en temps réel personnalisables ainsi que l'assurance de niveau de service (SLA) pour optimiser les opérations de n'importe quel prestataire de service >>, conclut M. Parker.

À propos de Monolith Software

Monolith Software est le premier et le seul logiciel unifié de gestion de l'infrastructure informatique. Monolith offre une solution complète et totalement intégrée fournissant un moteur de règles cohérent pour l'acquisition des données, un entrepôt de données unifié pour un accès inégalé aux données décisionnelles et une interface multi-utilisateurs consolidée pour l'élargissement de l'accès à une meilleure intelligence commerciale. Accessible grâce à des tableaux de bord fonctionnant en temps réel, cette approche unifiée rationalise et améliore les anomalies, la disponibilité, la corrélation, la découverte et le mappage de la topologie. Il en résulte un processus simplifié de gestion du SLA et de capture des indicateurs de performance clé du réseau. Une visibilité granulaire complète, n'existant pas jusqu'à présent avec les outils patrimoniaux disparates, augmente l'efficacité opérationnelle et permet une plus grande intimité avec le client.

Pour plus de renseignements sur Monolith Software, veuillez consulter http://www.monolith-software.com ou suivez la société sur Twitter sur http://twitter.com/_Monolith_.

À propos d'Aricent Group

Aricent Group est une société internationale de services spécialisée dans l'innovation et la technologie qui aide ses clients à élaborer, commercialiser et modifier les produits et les services conçus pour le monde connecté. Associant l'expertise en technologie des communications d'Aricent avec la vision créative et les qualités inégalées de Frog en matière d'expérience de l'utilisateur, Aricent Group propose un portefeuille unique de capacités d'innovation qui fusionne les perspectives du client, la stratégie, la conception, l'ingénierie informatique et l'intégration des systèmes. Sa clientèle est constituée de prestataires de services de communication, de fabricants d'équipement, d'éditeurs indépendants de logiciels, de fabricants de dispositifs et de nombreuses sociétés listées au palmarès Fortune 500. Les investisseurs de la société sont Kohlberg Kravis Roberts & Co., Sequoia Capital, The Family Office, Delta Partners, et la caisse de pension canadienne.

Pour plus de renseignements veuillez consulter http://www.aricent.com

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Aricent(R) est une marque commerciale d'Aricent aux États-Unis et dans d'autres pays. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs.