Cómo Costa Coffee está usando los productos de Comarch para impulsar la fidelidad del cliente (y más)
CRACOVIA, Polonia, 25 de agosto de 2020 /PRNewswire/ -- Fundada en Londres en 1971, Costa Coffee es la segunda mayor cadena de cafeterías del mundo y la más grande de Reino Unido. Con casi 50 años de experiencia en café, Costa cuenta con más de 3.800 locales en 32 países y da empleo a casi 20.000 miembros de su equipo. Costa está creciendo en todo el mundo y, en su carácter de compañía de café de manera integral, está ofreciendo a los clientes la oportunidad de disfrutar de un café Costa independientemente de la ocasión, ya sea en un local, a través de una máquina Costa Express, en el hogar o en movimiento.
Comarch ha sido el socio tecnológico de Costa durante los últimos tres años, proporcionando a la compañía herramientas de excelente calidad para captar clientes, específicamente el Comarch Loyalty Management (CLM), este es un sistema que permite a los usuarios desarrollar y gestionar programas de fidelización simples y complejos con un mínimo esfuerzo y la Comarch Campaign Management (CCM), una plataforma que le ayuda a definir y ejecutar campañas de marketing multicanal.
Gracias a su amplia gama de características, incluidas la segmentación, las promociones diarias, las encuestas y las loterías, nuestro sistema de gestión de fidelidad ha ayudado a Costa a rediseñar su estrategia de marketing y, en última instancia, impulsar la fidelidad de los clientes de un modo mucho más efectivo.
El sistema además ha allanado el camino para diversas iniciativas desarrolladas en torno a la captación de clientes. Por ejemplo, ha desempeñado un importante papel en la creación de Costa Mobile Ordering, una aplicación móvil dedicada que permite a los clientes de Costa Coffee pedir y pagar la bebida de su elección mucho antes de llegar a un local de Costa para recogerla.
El CLM también ha sentado las bases del Costa Coffee Club, una plataforma utilizada por los clientes de Costa para obtener puntos de fidelidad en todos los puntos de venta –locales físicos, máquinas Costa Express y Costa Mobile Ordering– e intercambiarlos por tazas de café gratis, entre muchas otras interesantes recompensas.
Al día de hoy, con más de 6 millones de miembros activos del programa, podemos reconocer que nuestro proyecto de fidelidad con Costa Coffee se ha convertido en un gran éxito. Sin embargo, es importante mencionar que nuestra labor está lejos de finalizar.
En este momento, Costa Coffee está utilizando tres soluciones fundamentales de Comarch para mejorar su rendimiento empresarial: Gestión de la fidelidad, Gestión de campañas e Inteligencia empresarial. En lo que refiere a nuestros planes para el futuro, nos encontramos discutiendo la implementación de lo más reciente en inteligencia artificial y mecanismos de machine learning que puedan ayudar a Costa a identificar patrones individuales en el comportamiento de sus clientes y proporcionarles ofertas que estén en línea con sus preferencias.
Manténgase en sintonía para obtener más información sobre nuestra colaboración con Costa Coffee. Por el momento, le sugerimos visitar nuestro sitio Web oficial.
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FUENTE Comarch S.A.
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