Credit Union innove et transforme l'expérience en agence grâce aux services de vidéo bidirectionnelle de Diebold, une première au Canada

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Affinity Credit Union déploie la technologie et les services innovants de Diebold

SASKATOON, Saskatchewan, 13 octobre 2015 /PRNewswire/ -- Les abonnés d'Affinity Credit Union au Canada sont maintenant accueillis en agence par des services améliorés, la vidéo bidirectionnelle et une technologie libre-service nouvelle et innovante. Dans le but d'offrir à ses membres une expérience en agence idéale, Affinity Credit Union s'est adressée à Diebold, Incorporated (NYSE : DBD) pour devenir la première institution financière au Canada à déployer des services de vidéo bidirectionnelle et à réinventer deux de ses agences phares. Intégrant plusieurs nouveaux caissiers d'accueil Diebold 9900, les services de classe mondiale de Diebold améliorent l'expérience des membres et renforcent l'efficacité opérationnelle d'Affinity Credit Union.

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Aidée par l'équipe des Services consultatifs de Diebold, Affinity Credit Union a redéfini l'expérience idéale à offrir aux membres, a modifié les processus, a affiné les modèles de recrutement d'effectifs, et a déployé les technologies qui répondraient à ses objectifs de transformation des agences. L'équipe des Services consultatifs de Diebold a également animé des séances interactives de formation avec les employés d'agence, les représentants des services offerts aux membres et le personnel des centres de contact, afin de les aider à mieux comprendre l'expérience innovante conçue pour les nouveaux membres.

« Les capacités de service et la suite complète des solutions de Diebold nous permettent de réaliser le potentiel maximum de notre environnement d'agence », a expliqué Serese Selanders, vice-président, Expérience des membres, chez Affinity Credit Union. « Le transfert des opérations courantes vers le canal libre-service permet à notre personnel de se concentrer sur des relations plus approfondies avec nos membres ».

En outre, le nouveau service Diebold 9900s offrira l'expérience en agence rapide et fiable que les membres souhaitent tout en orientant les transactions courantes vers le canal libre-service. Equipées de la vidéo bidirectionnelle, les nouvelles unités aideront les membres à résoudre des questions transactionnelles et fourniront un soutien supplémentaire sans l'assistance d'un caissier. Cette technologie permet au personnel d'agence de se concentrer sur les besoins les plus complexes des membres, et de n développer ainsi des relations plus approfondies.

« Affinity est le plus récent exemple de nombreux partenariats solides établis par Diebold ici au Canada, un marché que nous estimons important », a déclaré Bruce Pearce, vice-président et directeur général de Diebold, Canada. « Notre équipe de professionnels hautement expérimentés en services financiers a pu aider Affinity à élaborer une stratégie de transformation pour rendre leurs agences plus efficaces et axées sur le client ». 

À propos d'Affinity Credit Union
Affinity Credit Union est détenue à 100 % par plus de 140 000 membres, qui émettent tous un avis concernant la conduite des affaires. Affinity gère plus de 4,7 milliards USD d'actifs, emploie 965 personnes et dispose d'un réseau de 67 succursales dans 41 collectivités du Saskatchewan. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site : www.affinitycu.ca

À propos de Diebold
Diebold, Incorporated (NYSE : DBD) est un leader mondial dans la fourniture de technologies d'auto-service innovants, de systèmes de sécurité et de services connexes. Diebold emploie environ 16 000 personnes dans le monde et son siège social est situé près de Canton, dans l'Ohio, aux États-Unis. Visitez Diebold à l'adresse www.diebold.com ou sur Twitter: http://twitter.com/DieboldInc.

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