- Deloitte Digital fue nombrada como líder por Gartner en servicios de implementación de CRM y experiencia del cliente en todo el mundo, por cuarto año consecutivo
NUEVA YORK, 4 de febrero de 2016 /PRNewswire/ -- Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) se complace en anunciar que Gartner, empresa líder en investigación y asesoramiento en tecnología de la información, ha nombrado a Deloitte Digital como líder en servicios de implementación de CRM y experiencia del cliente por cuarto año consecutivo. El informe de diciembre de 2015 titulado Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide (El Cuadrante Mágico de los servicios de implementación de CRM y experiencia del cliente en todo el mundo) posiciona a Deloitte Digital en la cima con relación a la ejecución.
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"Es un honor ser reconocidos de nuevo como líderes en el informe Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide de Gartner", dijo Andy Main, líder de Deloitte Digital para EE. UU. "Como agencia de consultoría digital, nos esforzamos cada día por ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus ambiciones buscando respuestas a desafíos complejos y de formas nuevas que los beneficien a ellos, a sus marcas y clientes. Ser reconocidos por lo que creemos que es nuestra visión, agilidad y capacidad de entregar soluciones de CX diferenciadoras es un reconocimiento verdaderamente significativo para nuestros clientes y para nosotros".
Deloitte Digital, parte integrante de las prácticas de consultoría de las empresas miembro de Deloitte, inauguró un modelo nuevo para una nueva era: la agencia de consultoría digital. Como agencia y consultora, Deloitte Digital combina capacidades digitales y creativas líderes con un profundo conocimiento de la industria, un pensamiento innovador, la transformación de negocio, el cambio organizacional, el dominio y la experiencia versátil en tecnología por los que son conocidas las empresas miembro de Deloitte.
Al tratar el tema del mercado mundial de servicios de implementación de CRM y experiencia del cliente (CX), el informe señala: "Seleccionar al proveedor de servicios de implementación de CX y CRM correcto exige una evaluación concentrada y cuidadosa. El mercado de servicios de implementación de CRM está madurando, pero la capacidad de hacer frente a la complejidad desde perspectivas comerciales, así como de alcanzar una integración tecnológica compleja, será altamente diferenciadora en los próximos años. Estos factores han llevado a los proveedores a reestablecer su centro estratégico de CRM, sus estrategias de mercado y sus objetivos competitivos, forzando nuevos enfoques hacia la diferenciación y, así, llevando a cambios en las posiciones de los proveedores en la evaluación de 2014".
Según Gartner, "los líderes se están desempeñando bien hoy en día, ganado tracción y popularidad entre los consumidores del mercado; tienen una visión clara de la dirección del mercado y están construyendo competencias de manera activa para sostener su posición de liderazgo en el mercado". Gartner evalúa a los proveedores de servicios según su capacidad de ejecución y la integralidad de su visión.
Conforme al uso que se le da en este comunicado de prensa, "Deloitte Digital" se refiere solo a las prácticas digitales de las empresas miembro de DTTL.
Acerca de Gartner Research
Gartner no promociona a proveedor, producto ni servicio alguno de los incluidos en sus publicaciones de investigación, ni recomienda a los usuarios de tecnología elegir únicamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner son las opiniones de su organización de investigación y no deben interpretarse como afirmaciones de hecho. Gartner niega toda garantía, expresa o tácita, respecto de esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o de aptitud para un fin específico.
Acerca de Deloitte Digital
Las prácticas digitales de la empresa miembro de Deloitte (Deloitte Digital) están creando un nuevo modelo para una nueva era: la agencia de consultoría digital. Esto implica reunir todas las capacidades creativas y de tecnología, la visión comercial y la información estratégica del sector necesarias para ayudar a transformar los negocios de nuestros clientes con la tecnología digital. Con las capacidades de punta a punta de Deloitte Digital, los clientes traen sus mayores desafíos, sabiendo que tenemos lo necesario para dar vida a una nueva visión de negocio. Permítanos mostrarle de qué manera. www.deloittedigital.com.
Recursos adicionales
Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada limitada por garantía del Reino Unido ("DTTL"), su red de empresas miembro y sus entidades relacionadas. DTTL y cada una de las empresas miembro seleccionadas son entidades jurídicamente independientes y separadas. DTTL (también mencionada como "Deloitte Global") no ofrece servicios a los clientes. Visite www.deloitte.com/about para consultar una descripción más detallada de DTTL y sus empresas miembro.
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