Des recherches d'Arnold Worldwide dévoilent l'existence des marques « sherpa » qui guident les consommateurs vers de nouveaux sommets

- 81 % des individus du monde entier préfèrent des marques qui les guident et les habilitent à atteindre des objectifs

BOSTON, 17 mai 2013 /PRNewswire/ -- Selon des recherches originales publiées récemment, Arnold Worldwide a révélé l'apparition de ce qu'elle désigne comme des « marques sherpa ». Il s'agit de marques qui fournissent aux consommateurs de meilleurs conseils, tout en célébrant leurs réussites et réalisations et en leur permettant en fin de compte de se sentir plus habilités et satisfaits. Dans le même rapport intitulé ArnoldOn: Sherpa Brands-Guiding Consumers to New Heights (ArnoldOn : les marques sherpa guident les consommateurs vers de nouveaux sommets), l'agence a également dévoilé que 81 pour cent des consommateurs estiment qu'il est important pour une marque de les guider dans la prise de meilleures décisions.

(Photo : http://photos.prnewswire.com/prnh/20130516/NE15468-INFO)

Les marques sherpa simplifient la prise de décisions, tout en réduisant le stress et en proposant des outils, des informations et des recommandations pour aider les individus sur leur parcours personnel et dans la prise de meilleures décisions.

« Nous les appelons marques sherpa car, tout comme les sherpas, elles aident les explorateurs dans leur ascension des sommets, tout en leur fournissant des renseignements et des outils adéquats, pour se retirer par la suite et laisser l'alpiniste se délecter de sa réussite. Ainsi, ces marques fournissent-elles des conseils et permettent au consommateur de profiter de ses réussites », a déclaré Neela Pal, associé directeur, directeur commercial et de la stratégie de marque à l'international chez Arnold Worldwide.

Cette stratégie cadre avec l'avis exprimé par près de 90 pour cent des consommateurs qui préfèrent des marques mettant à disposition des outils,des  informations et des recommandations adéquats :

• 87 pour cent des consommateurs exigent que les marques fournissent des informations utiles
• 86 pour cent des consommateurs souhaitent des marques qui simplifient les choses/réduisent la complexité
• 85 pour cent des consommateurs veulent des marques qui les aident à trouver des solutions à des problèmes

« Le but ultime des marques sherpa consiste à guider les consommateurs sur leur parcours, qu'il s'agisse d'améliorer leur santé ou leur indépendance financière, ou bien d'atteindre les objectifs de leur vie. Il est important à noter qu'une fois l'objectif atteint, les marques célèbrent et récompensent cette réussite. En fin de compte, ces conseils et ce soutien favorisent une confiance accrue envers la marque et plus de fidélité à la marque », a précisé Neela Pal. « Nos recherches nous ont montré que même si certaines marques présentent des caractéristiques des marques sherpa, la plupart des marques ont de fortes possibilités d'améliorer leurs stratégies marketing pour devenir de véritables marques sherpa. »

La transition vers les marques sherpa

Les recherches d'Arnold ont révélé que dans un contexte de « trop » — trop vite, trop de choix, trop complexe — les individus apprécient davantage de contrôle et le fait de pouvoir prendre des décisions qui illustrent mieux leurs priorités et valeurs personnelles. Les marques sherpa offrent les conseils nécessaires à la prise de décisions plus intelligentes et des occasions de célébrer les résultats, ce qui renforce la relation avec le consommateur.

• 65 pour cent des répondants s'accordent pour dire qu'« ils font confiance à des marques qui les aident à prendre des décisions leur permettant de profiter au maximum de leur vie au quotidien ».
• 48 pour cent des consommateurs sont d'accord avec l'affirmation qu'« une marque qui les guide dans la prise de décisions en les aidant à profiter au maximum de leur vie au quotidien les encourage davantage à acheter la marque en question ».

Les marques sherpa établissent un équilibre entre deux approches : tout faire pour le consommateur et laisser le consommateur tout faire. Ces marques habilitent les consommateurs en les aidant à prendre le contrôle, tout en les récompensant à des étapes clés du parcours.

Votre marque est-elle une marque sherpa ?
Pour découvrir si votre marque est une « marque sherpa », ou pour programmer une consultation ou un atelier, veuillez consulter :

Lisa Unsworth, directrice du marketing
+1-617-587-8242
mailto:[email protected]

Wendi Smith
+1-617-587-8131
[email protected]

Vous pouvez télécharger le rapport intégral à l'adresse : ArnnoldOn: Sherpa Brands-Guiding Consumers to New Heights

Des rapports ArnoldOn archivés peuvent être téléchargés sur le site : http://www.scribd.com/arnoldworldwide

Méthodologie de l'enquête

ArnoldOn est fondé sur les conclusions d'une enquête en ligne internationale, menée au quatrième trimestre 2012 auprès de 2 400 adultes et portant sur les attitudes générales et le comportement des consommateurs, ainsi que sur des recherches secondaires. La série de rapports ArnoldOn fournit des analyses et des observations des consommateurs sur un large éventail de sujets et aborde leur impact pertinent sur la manière dont les spécialistes en marketing communiquent avec les consommateurs.

À propos d'Arnold Worldwide

Arnold Worldwide est une société de communications internationale fière de représenter une clientèle diverse, notamment les marques de renom Aetna, American Eagle Outfitters, Carnival Cruise Lines, CVS/pharmacy, Fidelity Investments, The Hershey Company, Huntington Bank, Jack Daniel's, Kohler, McDonald's, Milk-Bone, New Balance, Ocean Spray, Panasonic, Progressive, Sanofi, Titleist, truth®, Tyson Foods, Unilever, University of Phoenix, Vertex, Volvo, pour n'en citer que quelques-unes. Arnold est un prestataire de services dans l'ensemble des points de communication avec la clientèle, à savoir la publicité, le numérique, les promotions, le marketing direct, le design et les contenus de marque. Arnold fait partie de Havas Creative qui possède des bureaux à Amsterdam, Boston, Lisbonne, Londres, Madrid, Melbourne, Milan, Moscou, New York, Prague, São Paulo, Shanghai, Sydney, Toronto et à Washington DC. www.arnoldworldwide.com