Divisão Consumer Health da Merck promove inovação relevante e orientada para o consumidor

USA - Português

• USA - Italiano
• USA - Deutsch
• USA - español
• USA - Français

A Merck, empresa líder nos campos da ciência e tecnologia, adotou uma abordagem inédita ao desenvolvimento dos produtos da sua divisão Consumer Health. De acordo com a sua estratégia de crescimento sustentável e o seu compromisso com a melhoria da saúde e do bem-estar dos consumidores em todo o mundo, a divisão está a envolver não só profissionais da área da saúde, mas também clientes e população em geral, potenciando as sinergias que resultam da sua capacidade de inovação e da sua presença digital. Esta abordagem tem por base o envolvimento próximo e contínuo da Merck Consumer Health com consumidores e especialistas, o que lhe permite antecipar necessidades e criar marcas específicas que acrescentam valor aos benefícios funcionais já proporcionados. A integração entre funcionalidade e proximidade emocional às marcas apoia igualmente a fidelização dos consumidores, contribuindo para criar uma "lovebrand" - uma classe especial de marcas que beneficia de um envolvimento e ligação emocional fortes com os clientes.

     (Photo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20161201/444806 )

A Abordagem   

ASegundo Uta Kemmerich-Keil, CEO e Presidente da divisão de Consumer Health da Merck, "na nossa divisão, a inovação e as ferramentas digitais permitem-nos um envolvimento proativo e transparente com os clientes no que é mais importante para eles. O nosso processo de I&D catalisa a nossa presença digital e permite-nos ir ao encontro das aspirações e necessidades dos clientes. Esta abordagem ajudou-nos a estruturar a nossa filosofia de inovação em torno de três pilares: originalidade, surpresa e impacto positivo."

Esta determinação da Merck Consumer Health, de responder desejosas necessidades e expectativas dos consumidores depende do envolvimento anual e sistemático de mais de 40 000 clientes e 10 000 profissionais num programa mundial de estudos de mercado. O diálogo prossegue através dos canais digitais e redes sociais após o lançamento dos produtos no mercado. A análise contínua das expectativas dos clientes e do seu feedback contribui para o sucesso sustentável da divisão.

Exemplos   

a Alemanha, a Merck Consumer Health envolve-se ativamente com clientes em diversas plataformas digitais, no âmbito do Femibion^®, um multivitamínico para "planeamento familiar" e para mulheres grávidas ou em período de amamentação, capacitando-as para que saibam como maximizar a saúde dos seus bebés. Tirando partido da página de Facebook do Femibion, mais de 1 milhão de visitantes assistiram ao mais recente vídeo da marca e o diálogo com os mais de 100 mil seguidores do Femibion no Facebook tornou-se contínuo.

Na América Latina, onde muitos dos que sofrem de neuropatia se não se encontram diagnosticados, o Neurobion^® lançou a campanha "Don't live with your body discomforts" (Não viva com desconforto físico), que tira partido das redes sociais para dar a conhecer a neuropatia e os seus sintomas, ao mesmo tempo que educa sobre os benefícios da vitamina B. A página de Facebook do Neurobion, na qual a marca responde a perguntas e partilha informações sobre uma nutrição adequada com alimentos ricos em vitamina B, tem 267 mil seguidores, que a utilizam para partilhar as suas experiências. Também na América latina, o Vivera^®, um produto para tratar os distúrbios gastrointestinais, lançado em janeiro de 2016, utiliza uma experiência de realidade virtual para demonstrar o seu modo de atuação, salientando a necessidade de regenerar a flora intestinal em caso de diarreia.

Por fim, no Reino Unido, como parte da campanha "True Age", o Seven Seas^® tem abordado os benefícios das gorduras Ómega-3, das vitaminas e dos minerais para uma absorção eficaz dos nutrientes pelas células do corpo. Utilizando o Facebook, o Twitter e o YouTube, a marca está a promover opções de vida saudável e a informar os consumidores sobre a nutrição adequada à saúde e ao bem-estar. A página do Facebook tem 225 mil seguidores, comunidade em que a comunicação aberta tem contribuído para um debate transparente e educativo.

CO envolvimento digital da empresa com os clientes e a sua capitalização em prol da inovação são para manter, afirma Uta Kemmerich-Keil, concluindo que "no futuro, vamos continuar a maximizar o poder da inovação e do digital para interagir com os consumidores e para lhes proporcionar acesso a conteúdos relevantes e que permitam dar resposta às suas questões sempre que se dirigem às nossas marcas. Os exemplos do Femibion, Neurobion, Vivera e Seven Seas constituem uma referência de envolvimento com o consumidor e estamos determinados a potenciar novo diálogo sobre outros tópicos de saúde e bem-estar que possam apoiar e educar os clientes".

Sobre a divisão de Consumer Health da Merck   

As marcas da divisão de Consumer Health, como Neurobion^®, Bion^®, Nasivin^®, Seven Seas^®, Dolo-Neurobion^®, e Femibion^®, são sustentadas pela ciência,líderes de inovação em mercados chave,   e merecem a confiança de clientes em todo o mundo. A divisão de Consumer Health conta com mais de 3800 colaboradores em mais de 40 mercados. As vendas globais da carteira de marcas ascendem anualmente a cerca de mil milhões de USD. A Consumer Health é uma divisão da unidade de negócios de Healthcare do grupo Merck, com sede mundial em Darmstadt, Alemanha.

Para mais informações, visite http://www.merck-consumer-health.com ou https://twitter.com/merck_ch.

Todos os comunicados de imprensa da Merck são distribuídos por e-mail e são, ao mesmo tempo, disponibilizados no site da Merck. Visite http://www.merckgroup.com/subscribe para se registar online, alterar a sua seleção ou descontinuar este serviço.

Sobre a Merck   

A Merck é uma empresa líder em ciência e tecnologia nas áreas da saúde, das ciências da vida e dos materiais de alto desempenho. Cerca de 50 000 profissionais trabalham para desenvolver tecnologias que melhoram a qualidade de vida - desde terapias biofarmacêuticas para tratar o cancro ou a esclerose múltipla, passando por sistemas de vanguarda para a investigação e produção científica, até cristais líquidos para smartphones e televisores LCD. Em 2015, a Merck obteve vendas de 12,85 mil milhões de euros em 66 países.

Fundada em 1668, a Merck é a mais antiga empresa farmacêutica e química do mundo. A família fundadora continua a ser a acionista maioritária deste grupo empresarial cotado em bolsa. A Merck, com sede em Darmstadt, Alemanha, detém os direitos de utilização do nome e da marca Merck em todo o mundo, com exceção nos Estados Unidos da América e Canadá, onde a empresa opera como EMD Serono, MilliporeSigma e EMD Performance Materials.

Contacto:  Lars Atorf, +49-6151-856-3114

     (Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20160913/406891LOGO )