Egencias kunder nyder godt af datadrevet produktdesign med indførselsrate blandt erhvervsrejsende
Med nylige lanceringer inden for mobil, US Rail og rapportering fortsætter Egencia med at forbedre kundeoplevelsen
BELLEVUE, Washington, 18. juli 2016 /PRNewswire/ -- I takt med at Egencia® introducerer sin globale teknologi til den nyligt erhvervede Orbitz for Business-kundekreds, oplever Expedias erhvervsrejsegren en større indførselsrate blandt disse nye kunder.
Logo - http://photos.prnewswire.com/prnh/20130916/CG79319LOGO-a
Orbitz for Business-kundernes online-indførsel har flyttet sig fra ca. 85 % til over 95 %, efter at de er migreret over til det nye US Rail af Egencia-tilbud, der blev lanceret i maj 2016. Dette afspejler en lignende trend, der ses i mange EU-lande, hvor Egencia har en gennemsnitlig indførselsrate på over 95 %. Egencia henfører disse høje indførselsrater til sit smukke design og ensartede udførelse, der gør, at interaktive elementer ligner hinanden, opfører sig ens og kan findes på samme måde på tværs af enheder.
Michael Gulmann, vicedirektør for Globale produkter og marketing hos Egencia, henfører denne succes til videnskaben bag skabelsen af deres produkt. "Nøglen til at have et succesfuldt rejseprogram er at sikre sig, at man leverer en fabelagtig, intuitiv kundeoplevelse. Det fungerer bare ikke at bede nutidens ansatte om at bruge erhvervsløsninger, der ikke er brugervenlige og er blevet bygget på antikveret teknologi. Vi har erfaret, at når vi bygger en velkendt, forbrugeragtig oplevelse, så kommer onlineindførelsen helt naturligt, og overholdelsen af rejsepolitikken følger med."
Egencia griber produktudvikling an med en filosofi baseret på den videnskabelige metode. I stedet for at forudsige fremtiden laver virksomheden undersøgelser og lærer vejen til, hvilke produkter der fungerer bedst for erhvervsrejsende. Designoplevelsen har tre grundprincipper:
- Hver side har kun én funktion: søg, bestil, tjek ud eller betal.
- Hver side er så simpel som muligt.
- Mange sider bliver testet ved hjælp af øjensporingsteknologi og brugerinterviews.
"Hos Egencia er vi i stand til at udnytte mønstrene i forbrugeropførsel fra den større familie af websites, der udgør Expedia, Inc. Ved at bruge data fra mere en 189 milliarder rækker med data om forbrugeradfærd er vi i stand til at finde på teorier om, hvordan vi gør onlineoplevelsen bedre for vores kunder. Vi tester disse nye oplevelser mod vores rejsendes klik og brug af platformen for hver dag at kunne forbedre en allerede ekstraordinær oplevelse," sagde Gulmann.
Funktioner såsom "Sidse ben af rejsen" i Egencia-appen udnytter data til at forbedre rejseprogrammer. Funktionen integrerer med Uber og Citymapper API. Siden den blev lanceret i februar 2016, har den genereret mere end en halv million interaktioner, hvoraf mere end en tredjedel af brugerne er gået efter sammenligning af transportmuligheder. Ifølge Egencia®'s undersøgelse af erhvervs- og rejseteknologi har mere end 50 % af alle amerikanske erhvervsrejsende brugt en delingsøkonomitjeneste, selvom kun én ud af fire siger, at brugen af disse er tilladt og tilskyndt. For at hjælpe Travel Managere med at opnå overblik over og indsigt i denne hastigt voksende rejsetjeneste giver Egencia nu virksomheder mulighed for at markere Uber som inden for eller uden for rejsepolitikken og konsolidere dataene om bookinger i rapporterne.
Egencia har også tilført teknologier drevet af beskyttede data for at forbedre præstationen af sine kunders rejseprogrammer. Egencia®'s Rejseintelligens-website, der blev offentliggjort i dag, giver et overblik over en kundes rejseprogram med nøgleparametre og interaktive grafer over rejseomkostninger, online indførelse, leverandørernes præstation og overholdelse af programmet og kan desuden gå ned på detaljeniveau med transaktionsdata i noget nær real-time. Kunder har også adgang til et omfattende overblik over en specifik programparameter med detaljerede data og diagrammer samt nøgleindblik baseret på dataene, inklusive anbefalede strategier for præstationsforbedring.
Om Egencia
Egencia gør forretningsrejsen bedre, mere forbundet og komplet. Egencia sætter de rejsende i centrum af forretningsrejsen og sørger konstant for nye effektive løsninger, der engagerer brugeren. Ved hjælp af forbrugerfeedback og investeringer i teknologi fra moderselskabet, Expedia, Inc., forbinder Egencia alt, hvad rejsende behøver − indhold, teknologi, service og afrapportering − samlet ét sted. Egencia yder services i mere end 65 lande. Kom i kontakt med Egencia på http://www.egencia.com, Twitter eller vores blog.
2016 Egencia, LLC. Alle rettigheder forbeholdes. Egencia, Expedia og Egencia-logoet er enten registrerede varemærker eller varemærker tilhørende Expedia, Inc. i USA og/eller andre lande. CST # 2083922-50
Share this article