Etude Honeywell : L'essor du e-commerce nécessite l'intégration de nouvelles technologies mobiles et vocales pour améliorer la précision des livraisons

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Oct 13, 2015, 08:04 ET

- Près de 9 centres de distribution sur 10 envisagent d'adopter une technologie vocale dans les 5 années à venir

- Pour faire face à la demande, il faut gagner en précision et améliorer ses process

- Les erreurs de préparation de commande coûtent chaque année plus de 350 000 euros en moyenne aux centres de distribution

PARIS, 13 octobre 2015 /PRNewswire/ -- Le développement du e-commerce s'accompagne d'un plus large choix de produits et d'une flexibilité accrue pour les consommateurs. Ce phénomène encourage les centres de distribution à accélérer et à améliorer sans cesse la précision de leurs processus de livraison pour satisfaire les exigences des clients. Pour y parvenir, Près de 90% des centres de distribution envisagent d'adopter de nouveaux terminaux mobiles et la technologie vocale dans les 5 prochaines années, selon une étude de Honeywell (NYSE: HON) et de YouGov.

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Une accélération au cours des cinq prochaines années

L'étude, menée auprès de centaines de décideurs de services informatiques aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne, souligne que l'adoption des solutions mobiles devrait s'accélérer au cours des 5 années à venir, stimulée par la nécessité d'une exécution plus précise des commandes et d'un meilleur service client.

Les erreurs de préparation de commande coûtent chaque année plus de 350 000 euros en moyenne aux centres de distribution. Des coûts qu'ils entendent réduire au moyen de solutions qui les aideront à gagner en précision. Parmi celles-ci : les imprimantes, scanners et ordinateurs portables dotés de technologies de capture de données haute précision, ou encore les solutions vocales qui permettent de s'orienter plus précisément et rapidement dans l'entrepôt.

« Les consommateurs souhaitent être livrés le plus rapidement possible. La pression est grande pour les opérateurs de centres de distribution, qui doivent livrer au plus vite les bons produits au bon client. Les employés connectés équipés de solutions mobiles avec technologies de capture de données, comme celles que propose Honeywell, sont plus précis et plus productifs et améliorent les résultats de l'entreprise », précise Bruce Stubbs, directeur du marketing industriel, Honeywell Sensing and Productivity.

La technologie au service de la compétitivité des centres de distribution

L'étude de Honeywell révèle que près de deux tiers des centres de distribution opèrent en omnicanal. Autrement dit, ils disposent de systèmes de capture de données et de suivi des marchandises nécessaires pour exécuter à la fois les commandes des détaillants et des particuliers qui effectuent leurs achats en ligne.

La France est le pays de l'étude qui affiche la plus forte proportion de ventes en ligne sur le total des ventes (54 %). Cette étude révèle également que 84 % des décideurs IT du panel affirment que les technologies de capture de données ont positivement impacté leur stratégie de distribution omnicanale.

Les technologies vocales : un véritable atout

Les technologies vocales constituent un outil précieux pour accélérer les processus stratégiques, optimiser leur performance et conserver une longueur d'avance sur la concurrence. L'étude précise que le guidage vocal du personnel offre à chaque utilisateur une heure de productivité supplémentaire par mois.

D'ailleurs, la majorité des sondés projettent d'investir dans une solution vocale dans les 5 prochaines années : 94 % en Allemagne, 87 % aux Etats-Unis, 82 % au Royaume-Uni et 78 % en France.

Près de 25 % des employés de centres de distribution à l'international ne parlent pas la langue locale, d'où la nécessité de solutions multilangues qui faciliteraient l'accueil et la formation des nouvelles recrues.

L'importance de diminuer les coûts des erreurs de préparation

Selon l'étude, le coût global d'une erreur de préparation s'élève en moyenne à 59 USD (soit plus de 50 euros). La facture annuelle totale pour les centres de distribution dépasse ainsi les 400 000 USD (soit plus de 350 000 euros).

Sur la base des estimations des décideurs IT, les Etats-Unis sont le pays où les coûts d'une erreur de préparation sont les plus élevés (67 USD), suivi par la France (60 USD), l'Allemagne (52 USD) et le Royaume-Uni (50 USD).

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A propos de Honeywell Sensing and Productivity Solutions (S&PS)

Honeywell Sensing and Productivity Solutions est un grand fournisseur mondial de dispositifs sur mesure, capteurs, commutateurs et commandes, ainsi que de solutions d'optimisation des processus à base de dispositifs ultra performants de collecte de données, y compris des ordinateurs mobiles robustes, des logiciels de reconnaissance vocale, des lecteurs de codes à barres, des solutions RFID et d'impression. Nos solutions s'adressent aux entreprises des secteurs de l'aéronautique, de l'automobile, des interventions sur le terrain, de la santé, de l'industrie, de la fabrication industrielle, du médical, de la vente au détail, de l'approvisionnement, des tests et mesures, et du transport et de la logistique. Nos engagements de haute précision et de durabilité se traduisent par des gains d'efficacité et de productivité opérationnelle et des capacités d'amélioration du service client. Pour en savoir plus sur les capteurs Honeywell, visitez http://sensing.honeywell.com et sur les solutions Honeywell d'optimisation des processus, visitez http://www.honeywellaidc.com.

A propos de l'étude

Honeywell a confié cette étude à YouGov. Entre le 2 et le 18 juillet 2015, YouGov a réalisé 263 sondages en ligne auprès de responsables opérationnels ou informatiques basés aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. Les participants retenus sont issus d'entreprises de plus de 500 employés à l'international, opérant dans des secteurs spécifiques (produits alimentaires, automobile, distribution industrielle, biens de consommation, produits médicaux/pharmaceutiques, haute technologie, électronique, logistique externalisée, fabrication, vente au détail ou en gros), et travaillent dans les services fabrication ou distribution, approvisionnement/logistique, sécurité/formation ou informatique.

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