everis y Uniken firman un acuerdo para transformar la identidad digital en Contact Center
- Ambas empresas ofrecerán la primera solución REL-ID móvil de Uniken, cuyo objetivo es impulsar el compromiso mediante la reducción del fraude y la mejora de la experiencia de los usuarios de Contact Center
- La provisión de un mecanismo de comunicación seguro y fuertemente autenticado con el usuario es un elemento fundamental para el cumplimiento de los requisitos de seguridad de la Directiva de Servicios de Pago (PSD2)
MADRID, 21 de octubre de 2019 /PRNewswire/ -- La consultoría multinacional everis y Uniken, empresa líder en seguridad y gestión de acceso e identidades (IAM, por sus siglas en inglés), han firmado un acuerdo global para proporcionar servicios Uniken a los clientes de Everis.
La solución REL-ID de Uniken permite a los clientes autenticarse cuando llaman al Contact Center, empleando métodos de autenticación sólidos normalmente reservados para canales digitales. La tecnología elimina las preguntas basadas en información personal identificable (IPI) y permite a ambas partes confirmar mutuamente la identidad del cliente sin fricciones y reducir los tiempos de llamada en 30-45 segundos. Las llamadas salientes del centro de llamadas se autentican de forma segura para ofrecer a los clientes la seguridad de que están conectados con una empresa de confianza y no con un estafador, sin la fricción de la IPI o las llamadas de retorno. Además, cualquier solicitud o transacción de servicio puede ser entregada al cliente y firmada digitalmente de forma inmediata en el dispositivo con un no repudio total, reduciendo así la necesidad de papeleo, sitios de clientes seguros y, en gran medida, los tiempos de procesamiento. La solución REL-ID también es compatible con la autenticación completa omnicanal y la firma de transacciones, entre las que se incluyen los servicios de telefonía móvil, Internet, chatbot, asistentes digitales y mensajería.
Para el sector financiero, la solución REL-ID de Uniken cumple con las normas de Autenticación Reforzada de Cliente (SCA, por sus siglas en inglés) de la directiva PSD2 para garantizar la autenticación segura multifactorial, la detección de amenazas en puntos finales (incluida la detección de malware), las comunicaciones seguras cifradas a la aplicación móvil y la firma digital de los detalles de la transacción y la respuesta del cliente para respaldar el no repudio.
Además de ayudar a los bancos a cumplir los requisitos de SCA de la PDS2 que tendrán que aplicar, everis y Uniken trabajarán conjuntamente para demostrar cómo la plataforma REL-ID se puede aplicar a otros sectores para que la conexión con los clientes sea más segura y atractiva, independientemente del canal empleado. Mejorar la postura de seguridad de la aplicación móvil permite el despliegue de nuevas capacidades y posiciona la aplicación móvil segura como la pieza central de la arquitectura de seguridad más amplia de la organización. Así, se permite la eliminación de elementos onerosos empleados para la autenticación tradicional, como contraseñas, contraseñas de un solo uso, tokens y el uso de IPI. Además, se puede confiar en la creación de un canal de comunicación seguro, en tiempo real, sólidamente autenticado con el usuario final para ofrecer un servicio proactivo, ofertas específicas y procesables con un solo clic e impulsar un mayor compromiso digital en general.
Gustavo García Olmo, director de everis afirmó: "El canal de Contact Center es un elemento clave en muchas organizaciones, ya que existe una gran oportunidad de mejora tanto en eficiencia como en satisfacción del cliente. En everis ayudamos a las empresas a alcanzar sus objetivos de negocio, entre los que se encuentran las tecnologías cognitivas para sacar el máximo partido a los agentes virtuales en combinación con agentes humanos, y ofrecemos soluciones seguras y sin fricciones para que los clientes se sientan seguros en un entorno de confianza, al tiempo que aumentamos la satisfacción e impulsamos las ventas".
Según Bimal Gandhi, consejero delegado de Uniken, "aunque la telefonía móvil se ha convertido en el canal de facto elegido por el consumidor, los bancos todavía tienen que emplear todos los canales. Las instituciones financieras deben ofrecer una seguridad que cumpla con las rígidas normativas, pero que también cumpla con las expectativas de los consumidores en cuanto a simplicidad, consistencia y cero fricción en las interacciones con móviles, web, centros de llamadas, chat y asistentes digitales. Estoy muy orgulloso de que everis haya reconocido cómo REL-ID ofrece una seguridad inigualable y una experiencia mejorada en un kit de desarrollo de software (SDK, por sus siglas en inglés)".
Acerca de everis, una empresa de NTT DATA
everis es una empresa perteneciente al grupo NTT DATA, que ofrece soluciones y estrategias de negocio, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y servicios de externalización. La empresa, que opera en los sectores de banca, seguros, industria, servicios públicos, telecomunicaciones, administración pública y sanidad, alcanzó una facturación de 1170 millones de euros en el último ejercicio. Actualmente, cuenta con más de 21.000 profesionales distribuidos en oficinas y centros de alto rendimiento en 17 países. Puede obtener más información en www.everis.com
Acerca de NTT DATA Company
NTT DATA es un proveedor líder de servicios de consultoría e informática, además de un líder global en innovación con sede en Tokio y operaciones en más de 50 países. Poniendo su énfasis en el compromiso a largo plazo, la empresa combina su alcance global con la cercanía de lo local para proporcionar servicios profesionales de primera calidad, desde consultoría y el desarrollo de sistemas hasta la externalización. Puede obtener más información en www.nttdata.com
Acerca de Uniken
Uniken ofrece conexiones seguras al combinar una increíble seguridad y verificación de transacciones con una experiencia sin parangón para los clientes, mediante la estrecha integración de la biometría de identidades, la potente criptografía de claves divididas y la inteligencia de dispositivos con un canal seguro y la detección de amenazas en los puntos de conexión. La plataforma REL-ID de Uniken ofrece defensas unificadas de amplio espectro con las que eliminar todos los vectores de compromiso de credenciales.
Visite www.uniken.com
Contacto:
Uniken
Julie Suter
466 Southern Blvd, Adams Bldg, 2º piso
Chatham, Nueva Jersey 07928
212-520-2557
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