Forrester publie ses prédictions pour 2019

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Nov 12, 2018, 06:50 ET

2019 sera l'année de la transformation pragmatique

LONDRES, 12 novembre 2018 /PRNewswire/ -- Les prédictions de Forrester pour 2019 identifient les tendances principales qui affecteront les entreprises cette année – une année au cours de laquelle les entreprises abandonneront leurs ambitions stratégiques pour se concentrer sur des efforts pragmatiques et chirurgicaux.

En 2018, les dirigeants ont misé sur des initiatives à grande échelle telles que la transformation numérique et l'expérience client (CX). Mais beaucoup d'entre eux se sont heurtés à la dure réalité, à savoir que ces stratégies sont difficiles et coûteuses à mettre en place, et bousculent la façon dont les dirigeants dirigent leurs entreprises. La performance de l'expérience client était plate, et plus de 50 % des efforts de transformation numérique ont échoué. Les marques européennes avaient du mal à satisfaire leurs clients.

Forrester prédit que :

L'expérience client restera sur la sellette : les marques vont abandonner leurs initiatives d'expérience client stratégiques et auront recours à des méthodes de la vieille école pour des gains à court terme.
Le numérique deviendra chirurgical : la transformation numérique s'orientera vers une vision pragmatique en portefeuille des investissements numériques.
La finalité retrouvera son sens : la finalité redeviendra une priorité stratégique, jouant le rôle de boussole stratégique pour les sociétés.
Les directeurs marketing changeront leur image de marque : les directeurs marketing redonneront la priorité absolue à l'image de marque.
Les directeurs informatique prendront les rênes : les directeurs informatique élargiront leur domaine de compétence et construiront un modèle qui traduit les innovations technologiques en valeur pour le client.
L'intelligence artificielle posera les bases : les sociétés mettront plus de composantes en place pour accélérer leur capacité à répondre aux promesses de l'IA.
Le monde sera remis à zéro (confiance) : zéro confiance deviendra l'architecture de sécurité ad hoc standard.
Les grandes marques participeront à l'outrage : plus de marques se prêteront à l'appâtage du marché, mais la plupart se méprendront quant à la mécanique et auront un impact minime.
Le B2B sera sous pression : les spécialistes du marketing B2B s'éloigneront des méthodes sortantes grossières et se réorienteront autour des résultats des clients.
L'expérience employé (EX) occupera le devant de la scène : les dirigeants raviveront les efforts de gestion du changement, remplaçant les efforts de culture globaux de 2018 par des initiatives ciblées.
Les robots réimagineront la gestion des talents : les chercheurs de talents se serviront de l'automatisation pour répondre à la pénurie de talents.
Le financement par capital-risque sera recalibré : les investissements dans les technologies marketing et les technologies publicitaires se tariront alors que les investisseurs chercheront à placer leur argent dans des secteurs verticaux spécifiques.
La blockchain fera la lumière sur la publicité : la blockchain permettra aux annonceurs de détecter le gaspillage et les abus et de voir comment leur argent est dépensé dans la chaîne logistique de l'achat d'espace médiatique.
L'Internet des objets (IdO) prendra les choses en main : L'IdO dans l'espace B2B prendra son essor tandis que les incarnations B2C essaieront toujours de prendre leurs marques.

Pour comprendre les changements auxquels la société sera confrontée, téléchargez le guide de prédictions 2019 de Forrester.

À propos de Forrester
Forrester (Nasdaq : FORR) est l'un des cabinets de conseil et de recherche les plus influents au monde. Nous travaillons aux côtés des leaders commerciaux et technologiques afin de concevoir des stratégies axées exclusivement sur les clients qui favorisent la croissance. Les renseignements uniques de Forrester sont fondés sur des sondages annuels menés auprès de plus de 675 000 clients et leaders commerciaux à travers le monde, sur des méthodologies rigoureuses et objectives, ainsi que sur la sagesse commune de nos clients les plus innovants. Au travers de recherches, de données, de conseils personnalisés, de groupes de pairs dirigeants exclusifs et d'événements, l'expérience Forrester consiste à aboutir à un objectif unique et puissant : bousculer la pensée de nos clients pour les aider à mener le changement au sein de leur organisation.

Contact
Chiara Carella
Relations publiques
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