Fraport consigue volar con éxito dentro de la red social

FRANKFURT, October 30, 2010 /PRNewswire/ --

- Comunidad de seguidores cada vez mayor en Twitter y Facebook gracias al perfil de servicio orientado al cliente

Los medios sociales dentro de la web permiten a compañías como Fraport AG (propietaria y gestora del Aeropuerto de Frankfurt) estar en contacto cercano con los clientes y socios empresariales de forma rápida y sin complicaciones, proporcionando información actualizada y mejorando su experiencia en el aeropuerto. Fraport - gracias a su destacada presencia dentro de las plataformas de Twitter y Facebook - utiliza de forma intensiva estas nuevas formas de comunicación, recibiendo un respaldo positivo de los aficionados y seguidores en relación al contenido, valor de entretenimiento y nivel de servicio de sus nuevos servicios en la web.

El perfil de Fraport en Twitter está situado en "Airport_FRA". En marcha desde junio de este año, el servicio Fraport Twitter ya llega a más de 500 seguidores que se han suscrito al servicio de noticias del grupo. Según un estudio reciente realizado por Lingner Consulting New Media, Fraport - con cerca de 600 de los denominados "tweets" por mes - está en primera posición en su frecuencia de noticias entre las 50 compañías que cotizan en el índice de valores alemán MDAX. El servicio de Fraport en Twitter cubre una amplia gama de temas, incluyendo información sobre el tráfico, informes de tráfico, compras y ofertas de almuerzos en las terminales, además de noticias generales e información sobre el Aeropuerto de Frankfurt, además de noticias sobre el Fraport Group.

En particular, los pasajeros que se comuniquen de forma regular por medio de Twitter apreciarán la destacada presencia de Fraport dentro de su red social. Cuando estén en el aeropuerto, los pasajeros podrán recibir de forma rápida y directa respuestas a sus "tweets" desde el Fraport Communication Center: "Hola y bienvenido al Aeropuerto de Frankfurt". Normalmente esto va seguido de una breve tabla con uno de los agentes del Communication Center que cuenta con experiencia en un total de 18 idiomas diferentes. "La mayor parte de las personas que contactan con nosotros por medio de Twitter aprecian chatear por Internet a la vez que esperan su vuelo, recibiendo sugerencias en relación a dónde pasar su tiempo en el aeropuerto o conseguir respuestas útiles a sus preguntas", explicó Steffen Seipp, responsable del Fraport Communication Center del Aeropuerto de Frankfurt. "Esto añade un toque personal a la en ocasiones anónima atmósfera de las operaciones del aeropuerto, mejorando de forma enorme la atracción del aeropuerto para los pasajeros individuales. Por medio de Twitter podemos ofrecer a los pasajeros ayuda inmediata y aprender cómo mejorar de forma continuada nuestra calidad de servicio general", afirmó Seipp. El equipo del Aeropuerto de Frankfurt de Twitter tiene su sede en el Fraport Communication Center por un buen motivo. Estas instalaciones con servicio las 24 horas responden también a más de 1 millón de llamadas telefónicas al año. Los agentes del Communication Center conocen mejor que nadie los numerosos detalles del aeropuerto, comprendiendo las necesidades específicas de los diversos pasajeros. De este modo, saben de lo que están hacienda "twitter".

Los sitios oficiales de Fraport AG en Facebook son "Frankfurt Airport" y "Fraport Jobs & Career". De forma similar al perfíl de Twitter, el sitio del "Aeropuerto de Frankfurt" en Facebook ya cuenta con unos 700 aficionados interesados en la información sobre el fascinante y emocionante mundo de los aeropuertos. Los usuarios de Facebook disponen de fotos actuales e historias del Aeropuerto de Frankfurt, además de noticias sobre eventos, ofertas de compra y servicios. En el sitio "Fraport Jobs&Career", los seguidores pueden intercambiar información en relación a las diferentes actividades del grupo y oportunidades de trabajo. El diálogo en este sitio ya ha implicado a unos 1.000 usuarios.

Los perfiles de Fraport AG en la red social están disponibles en:

http://www.twitter.com/Airport_FRA

http://www.facebook.com/FrankfurtAirport

http://www.facebook.com/FraportKarriere

Fotos de calidad impresa de Frankfurt Airport y Fraport AG están disponibles para descarga vía Internet en http://www.fraport.com (Menú: seleccione Press Center > luego Photo Service). Para noticias de televisión y fines de emisión de información, ofrecemos material de secuenciación gratuito para descarga vía http://fraport.cms-gomex.com.

Para más información contacte con:

Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide Robert A. Payne, B.A.A. - director senior de prensa internacional y RR. PP.

Portavoz internacional de la oficina de prensa (Dept. UKM-PS), comunicaciones empresariales, 60547 Frankfurt am Main, Alemania Tel.: +49-69-690-78547; E-mail: [email protected]

Internet: http://www.fraport.com