Gjør deg klar for flyvende applaus: Icelandair melder ansatte på teaterskole i et unikt kundeserviceinitiativ
REYKJAVIK, June 20, 2017 /PRNewswire/ --
Med Icelandair Stopover Pass, en nyskapende tjeneste som lanseres i dag, blir det forestillinger i luften og underholdning for en ny type passasjerer.
- Nå kan passasjerene gjøre ombordstigningskortet sitt om til et Icelandair Stopover Pass helt gratis, noe som gir dem tilgang til en rekke utrolige forestillinger med Icelandair-ansatte og islandske talenter i hovedrollene.
- Tjenesten lanseres i kjølvannet av en ny rapport* som avslører at flypassasjerer stiller stadig større krav, og at de både ønsker bedre kundeservice og mer unik underholdning på flyturen.
- Reisende ønsker en mer menneskelig opplevelse, og utrolige 78 prosent innrømmer at kabinpersonalet har mye å si for trivselen på reisen.
- Mange passasjerer kjeder seg voldsomt i luften, og nesten fire av ti sier at det er bortkastet tid. For å takle denne kjedsomheten har Icelandair kunngjort sitt Stopover Pass.
- For å finne ut mer og få sjansen til å bli med på de ansattes «jomfrutur» til New York, kan du gå til Icelandair.us/stopover-pass
- Du kan se lanseringsfilmen her: https://www.youtube.com/watch?v=3AcYsnWeFsY
Icelandair, det transatlantiske flyselskapet, har lansert en ny tjeneste, Icelandair Stopover Pass. Målet med tjenesten er å få bukt med dødtid på reise. Med denne tjenesten kan passasjerer gjøre om ombordstigningskortet til et Stopover Pass som gir dem tilgang til en rekke underholdende forestillinger. Blant forestillingene finner du et teaterstykke i tre akter på flyet mellom London og New York via Island, og dessuten konsertbilletter, billetter til fotballkamper på Island, backstagepass til musikkfestivaler og mer.
(Bilde: http://mma.prnewswire.com/media/524611/Icelandair_Stopover_Pass.jpg)
Lanseringen av tjenesten, som et ledd i feiringen av selskapets 80-årsjubileum, er et svar på en ny trendrapport som avslører at verden endrer måten den flyr på. Flyselskaper må derfor øke innsatsen for å tilfredsstille kravene til denne nye typen flypassasjerer. Endringene i passasjerenes forventninger betyr at de nå krever både bedre kundeservice og mer unik underholdning. Dette har Icelandair tenkt å gi dem.
Utenfor jobben driver flyselskapets ansatte med ulike kreative sysler, og noen er profesjonelle musikere, dansere, komikere, skuespillere eller kunstnere. Icelandair vet at de dyktige medarbeiderne er selskapets stjerner og selve kjernen i passasjerenes reise, så de arrangerte et teaterkurs for å pleie de ansattes ferdigheter og forbedre kundeservicen. På kurset ble det lært bort engasjerende teaterteknikker som gir et større ferdighetsrepertoar og gjør en flinkere til alt fra det å skape god stemning til å være en aktiv lytter, til å tenke raskt mens en jobber, roe ned urolige barn og berolige redde passasjerer.
En global studie av 9000 flypassasjerer avslørte at en tredjedel ville velge et flyselskap som tilbyr gratis live-underholdning som en del av flyreisen. I respons til dette hyret Icelandair inn en teatergruppe til å lede et teaterkurs og revolusjonere underholdningen på flyturen med et unikt skuespill i tre akter med ansatte i hovedrollene. Skuespillet tar passasjerene med fra 1937 og inn i fremtiden, og alt skjer på en transatlantisk flytur fra London til New York via Island. Dette sparker i gang en rekke forestillinger gjennom hele året som et ledd i feiringen av 80 år med Icelandair - og du kan også ta del i opplevelsene!
Forskningen avslører også at 52 prosent av alle flypassasjerer kjeder seg på flyturen, og at nesten fire av ti ser på flytiden som bortkastet. Utrolige 78 prosent av flypassasjerene innrømmer at andre mennesker på flyet, slik som kabinpersonalet, er helt avgjørende for trivselen under reisen. Fire av ti fortalte om opplevelser der et medlem av kabinpersonalet hadde gjort en ekstra innsats for å underholde dem under en flytur, som ved å fortelle en vits, underholde barn eller til og med lære dem litt av reisemålets språk, og slikt ønsker passasjerene mer av.
Birkir Hólm Guðnason, CEO hos Icelandair, sier, «Denne måneden feirer vi 80 år, og det er med stolthet vi introduserer vår første serie med gratisforestillinger, Icelandair Stopover Pass. Forskningsresultatene viser at det er mulig å gjøre bortkastet tid om til meningsfull reisetid. Kundeservice har alltid vært viktig for oss, og nå ønsker vi å prøve ut en ny tjeneste for å glede og underholde kundene våre, med våre talentfulle ansatte i hovedrollen.»
Frem til mars 2018 vil Icelandair-passasjerer som mellomlander, kunne gjøre om ombordstigningskortet sitt til et Stopover Pass. Dette gir dem tilgang til en rekke forestillinger med islandsk talent og dyktige ansatte fra Icelandair. Enkelte heldige passasjerer vil bli ledsaget til arrangementene av en «Stopover Buddy». Buddyene er lidenskapelige ansatte som er lokalkjente og kan gi passasjerene en autentisk opplevelse. For prisen av en flybillett kan du nyte:
- En privat konsert hjemme hos en lokal.
- Eksklusiv adgang til en konsert i en lounge på flyplassen.
- Plass ved kokkens bord som en del av Food & Fun-festivalen på Island.
- Backstagepass for å møte et islandsk band før de går på scenen.
Registrer deg nå for å vinne billetter til «jomfruturen» til New York og gjøre om ombordstigningskortet ditt, eller les mer på Icelandair.us/stopover-pass.
#MyStopover @Icelandair
Merknader til redaktører
*Rapporten kombinerte en spørreundersøkelse blant 9000 flypassasjerer i Nord-Amerika, Europa og Skandinavia med en metaanalyse av globale økonomiske data og offentlig tilgjengelig forskning. Markeder som ble undersøkt: Canada, USA, Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Nederland og Skandinavia. Undersøkelsen ble bestilt i mai 2017 av Explain The Market & Icelandair.
Share this article