Gør klar til flyvende ovation - Icelandair sender personale på teaterskole som et led i et enestående kundeserviceinitiativ

USA - Dansk

• USA - English
• USA - Svenska
• USA - Français
• USA - Suomeksi
• USA - Nederlands
• USA - Norsk
• USA - Deutsch

• Passagerer kan gratis omveksle deres boardingpas til et Icelandair Stopover Pass - det giver dem adgang til en vifte af utrolige optrædener med personale fra Icelandair og islandsk talent
• Servicen lanceres som en reaktion på en ny rapport*, som viser, at flypassagerer kræver mere og mere og ønsker både bedre service og mere enestående underholdning under flyrejsen
• De rejsende ønsker et mere menneskeligt præg, og overvældende 78 % indrømmer, at kabinepersonalet enten kan gøre turen behagelig eller ødelægge den
• Passagerer dødkeder sig i luften, og knap fire ud af ti erklærer, at de spilder deres tid. Icelandair annoncerer sit Stopover Pass for at bekæmpe denne kedsomhed
• Besøg Icelandair.us/stopover-pass for at få flere oplysninger og få chancen for at deltage i personalets ’åbningsflyvning’ til New York
• Du kan se lanceringsvideoen her: https://www.youtube.com/watch?v=3AcYsnWeFsY

Det transatlantiske flyselskab Icelandair lancerer en ny gratis service, Icelandair Stopover Pass, der har til formål at slå spildtiden ihjel under rejsen. Servicen giver passagerer mulighed for at omveksle deres boardingpas til et Stopover Pass, der giver dem adgang til en række underholdende optrædener. Disse strækker sig fra et skuespil i tre akter på en flyrejse fra London til New York via Island, koncertbilletter, ture til islandske fodboldkampe, scenekort til en musikfestival mm.

     (Photo: http://mma.prnewswire.com/media/524611/Icelandair_Stopover_Pass.jpg )

Servicen lanceres som en fejring af flyselskabets 80 års fødselsdag og er en reaktion på en ny trendrapport, der viser, at flyrejser i verden er under forandring. Som sådan har flyselskaber behov for at forbedre sig for at dække kravene fra denne nye generation af flyrejsende. Ændringen i passagerernes forventninger betyder, at de nu efterspørger både bedre service og mere enestående underholdning. Noget som Icelandair er i gang med at levere.

Flyselskabets personale udfører en række kreative beskæftigelser uden for deres hverdagsrolle og omfatter professionelle musikere, dansere, komikere, skuespillere og kunstnere. Icelandair ved, at selskabets talentfulde personale er stjernerne i selskabet og i centrum af passagerernes rejse, så selskabet afviklede en teaterskole for at pleje personalets færdigheder og forbedre servicen over for kunderne. Det betød undervisning i dybtgående teaterteknikker for at øge deres repertoire af færdigheder og forbedring af alt fra opmuntring af humør til aktiv lytning, hurtig reaktionsevne samt beroligelse af urolige børn og bange passagerer.

En verdensomspændende undersøgelse* af 9.000 flypassagerer viser, at en tredjedel ville være mere tilbøjelig til at vælge et flyselskab, der tilbød gratis liveunderholdning som en del af flyrejsen. Som en reaktion herpå indgik Icelandair et partnerskab med en teatergruppe om at lede selskabets teaterskole og revolutionere underholdningen under flyrejsen med et enestående skuespil i tre akter udført af personalet. Det tager passagererne fra 1937 og helt op til fremtiden, alt sammen på en transatlantisk flyrejse fra London til New York via Island. Det er startskuddet til en række optrædener i løbet af året til fejring af Icelandairs 80 år - noget som du kunne nyde!

Undersøgelser har også vist, at 52 % af flypassagerer ender med at kede sig under flyrejsen, og knap fire ud af ti betragter tiden i luften som spildtid. Overvældende 78 % af flypassagerer indrømmer, at folk på flyet, som fx kabinepersonalet, kan gøre tuen behagelig eller ødelægge den. Fire ud af ti sagde ligefrem, at en fra kabinepersonalet ydede en ekstra indsats for at underholde dem på en flyrejse ved at fortælle vittigheder, få børn til at le og ligefrem lære dem lidt af det lokale sprog på bestemmelsesdestinationen. Det vil passagererne have mere af.

Birkir Hólm Guðnason, Icelandairs administrerende direktør, bemærker: "Vi er stolte over at introducere vores nye serie af optrædener, Icelandair Stopover Pass, i måneden, hvor vi fejrer vores 80 års fødselsdag. Resultaterne af undersøgelsen viser, at vi har mulighed for at omdanne spildtid til god rejsetid. Vi har altid sat kundeservice i centrum, og nu ser vi frem til at være banebrydende med en ny service, der vil glæde og underholde vores kunder med deltagelse af vores talentfulde personale."

Passagerer med Icelandair kan omveksle deres boardingpas til et Stopover Pass under en mellemlanding indtil marts 2018. Det giver dem adgang til en række af optrædener med islandsk talent og talentfulde medarbejdere fra Icelandair. Nogle passagerer vil være så heldige at blive ledsaget til disse begivenheder af en Stopover Buddy. En buddy er en entusiastisk medarbejder med fremragende lokalkendskab, og som vil give passagererne en ægte oplevelse. For prisen på din flybillet kunne du nyde:

• En privat koncert i den lokale pub
• Eksklusiv adgang til en liveoptræden i loungen i lufthavnen
• En plads ved køkkenchefens bord som en del af Islands Food & Fun Festival
• Scenepas til et møde med et islandsk orkester før de går på scenen

Registrér nu for at vinde billetter til 'åbningsflyvningen' til New York, og omveksl dit boardingpas, eller find ud af mere på Icelandair.us/stopover-pass.

#MyStopover @Icelandair

Bemærkninger til redaktørerne  

* Rapporten kombinerede en undersøgelse af 9.000 flypassagerer i Nordamerika, Europa og Skandinavien med en yderligere metaanalyse af globale økonomiske data og offentligt tilgængelige undersøgelser. Undersøgte markeder: Canada, USA, Storbritannien, Tyskland, Holland og Skandinavien. Undersøgelsen blev udført i maj 2017 af Explain The Market & Icelandair.