IgniteTech acquiert Khoros pour transformer les relations avec les clients à l'ère du moteur de réponse axé sur l'IA
De nouvelles fonctionnalités d'IA visent à renforcer les communautés de marques dans le cadre de l'évolution de la découverte numérique
AUSTIN, Texas, 27 mai 2025 /PRNewswire/ -- IgniteTech, un chef de file de l'innovation IA pour les logiciels d'entreprise, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de Khoros, la plateforme complète pour l'engagement des clients basé avant tout sur le numérique (digital-first). IgniteTech est prête à intégrer ses technologies d'IA éprouvées dans la plateforme Khoros. Cette décision stratégique intervient alors que les marques dépourvues de capacités améliorées par l'IA sont confrontées à des baisses de visibilité et d'engagement pouvant aller jusqu'à 40 %.
« Khoros a trouvé un foyer idéal chez IgniteTech », a déclaré Eric Vaughan, PDG d'IgniteTech. « En tant que société d'innovation axée sur l'IA, nous reconnaissons le changement fondamental dans la façon dont les clients interagissent avec les marques. Les moteurs de réponse IA creusent rapidement l'écart entre les leaders du marché et ceux qui ne parviennent pas à comprendre les changements nécessaires pour rester dans la course. Nous allons proposer un orchestrateur de communautés et un défenseur des marques basé sur l'IA (AI Community Orchestrator and Brand Defender), ainsi qu'une suite complète d'intelligence des marques, également basée sur l'IA (AI-driven Brand Intelligence Suite). Ces outils seront tous multilingues et sensibles aux nuances culturelles mondiales — transformant les lignes de produits Khoros Communities et Khoros Service (anciennement Khoros Care), et aidant les marques à garder le contrôle de leur récit. »
« Cette acquisition marque un nouveau chapitre passionnant pour Khoros et ses clients », a ajouté Chris Tranquill, PDG de Khoros. « Les précieuses communautés et les programmes de soin des marques construits par nos clients sont désormais mis au défi par les moteurs de réponse basés sur l'IA. En rejoignant la famille IgniteTech, nos clients obtiendront des avantages concurrentiels décisifs, car les concurrents plus lents à s'adapter voient leurs investissements numériques perdre de leur pertinence et de leur valeur dans un monde basé avant tout sur l'IA. »
Cette acquisition fait suite à la transformation complète d'IgniteTech qui, en partant de rien, est devenue une organisation axée sur l'IA, pionnière des technologies d'IA en moins de dix mois. Ces innovations vont permettre d'enrichir l'ensemble de la gamme de produits Khoros, créant des expériences plus intelligentes et plus interactives sur tous les points de contact numériques.
Amélioration de l'ensemble de la Plateforme Khoros
IgniteTech améliore l'ensemble de la Plateforme Khoros — y compris en termes de communautés, de services et de gestion des réseaux sociaux — avec de nouvelles fonctionnalités d'IA, en commençant par ces capacités clés pour les communautés et les services qui se traduisent par une valeur importante :
Pour les communautés de Khoros :
AI Expert Help - L'IA avancée fournit des réponses immédiates et multilingues, réduisant les temps de réponse, lesquels passent de quelques heures à quelques minutes, tout en augmentant l'engagement.
AI Discovery Defender - Assure que le contenu communautaire reste découvrable par les systèmes d'IA, alors que les concurrents non préparés sont confrontés à 49 % de pertes de trafic suite à l'introduction de l'IA par Google.
AI Brand Defender - Surveille ce que les systèmes d'IA disent de votre marque, corrige les informations erronées et permet de garder le contrôle narratif. Les marques dotées d'un système de surveillance sophistiqué obtiennent des taux de clics 18 % plus élevés.
AI Community Orchestration - Des outils d'IA travaillent aux côtés des responsables communautaires pour générer du contenu, modérer les interactions, analyser les sentiments et identifier les opportunités d'engagement — créant ainsi des communautés dynamiques tout en faisant émerger des informations exploitables.
Pour le service Khoros :
Brand Intelligence Suite - Solution complète pour la gestion des marques numériques.
AI Brand Care Expert - Dirige les interactions à haut risque vers des personnes tout en traitant les demandes courantes de manière cohérente. Étant donné que 83 %des clients attendent des réponses immédiates, cela crée un avantage concurrentiel.
AI Social Pulse Monitor - Détecte les modèles de conversation invisibles aux outils conventionnels, identifiant les problèmes émergents avant qu'ils n'aient un impact sur l'entreprise.
AI Creator Intelligence System - Identifie les partenariats idéaux avec les créateurs sur la base d'un alignement authentique plutôt que de mesures superficielles. Les premiers utilisateurs ont constaté des taux de conversion de 40 à 60 % plus élevés.
L'intégration de la technologie de l'IA
L'approche d'IgniteTech en matière d'IA améliore distinctement les communautés et les services Khoros, grâce à une philosophie unifiée qui place les personnes au centre. Plutôt que de remplacer les humains par de l'IA ou de les laisser se débattre sans assistance, la mise en œuvre crée un partenariat où l'expertise humaine et les capacités de l'IA amplifient les forces respectives de chacun. Les responsables communautaires et les agents de service gardent le contrôle tandis que l'IA s'occupe des tâches répétitives, fournit une assistance instantanée et renforce les capacités humaines. Cette approche centrée sur l'humain garantit que la technologie renforce le jugement et la créativité des personnes plutôt que d'essayer de s'y substituer.
Calendrier de mise en œuvre
Alors que la fracture du marché se creuse entre les leaders dotés d'IA et les suiveurs de plus en plus marginalisés, les clients de Khoros recevront la fonctionnalité AI Expert Help d'ici le milieu du troisième trimestre 2025, avec l'intégration d'AI Discovery Defender et d'AI Brand Defender prévues dans le courant du troisième et du quatrième trimestre 2025. La Brand Intelligence Suite pour le service Khoros commencera à être déployée en parallèle. Un aperçu des capacités à venir est disponible immédiatement à l'adresse https://ignitetech.ai/khoros pour tous les clients de Khoros.
Jones and Spross, PLLC, et Willkie Farr & Gallagher, LLP ont conseillé IgniteTech, tandis que Moelis & Company LLC a agi en tant que conseiller financier exclusif et Kirkland & Ellis LLP en tant que conseiller juridique de Khoros pour la transaction.
À propos d'IgniteTech
IgniteTech est une société mondiale de logiciels d'entreprise axée sur l'IA. Grâce à une innovation rapide et à une série d'acquisitions d'entreprises et de technologies couronnées de succès, les solutions d'IgniteTech alimentent les entreprises du monde entier. Depuis que l'entreprise a été réorganisée en 2024 pour devenir une organisation d'innovation axée sur IA, IgniteTech a créé deux innovations alimentées par l'IA, Eloquens AI et MyPersonas, ainsi que des capacités d'IA sur l'ensemble de sa plateforme.
Contact médias : [email protected] Suivez-nous : LinkedIn / X
À propos de Khoros
Le logiciel d'entreprise primé de Khoros permet aux marques complexes de s'engager plus facilement et à grande échelle avec leurs clients sur tous les canaux numériques, sociaux et appartenant à la marque. Que ce soit pour le service et l'assistance, les communications ou les ventes, les solutions alimentées par l'automatisation avancée et l'IA débloquent des interactions omnicanales plus cohérentes, personnalisées et utiles entre les marques et leurs publics. Khoros est au service de 2 000 entreprises parmi les plus réputées au monde, dont un tiers font partie du classement Fortune 100, et est régulièrement reconnue comme l'un des meilleurs lieux de travail (Best Place to Work). Pour en savoir plus, veuillez consulter https://khoros.com.
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