IgniteTech adquiere Khoros para transformar las conexiones con los clientes
- IgniteTech adquiere Khoros para transformar las conexiones con los clientes en la era del motor de respuestas de IA
Nuevas funciones de IA para potenciar las comunidades de marcas a medida que evoluciona el descubrimiento digital
AUSTIN, Texas, 27 de mayo de 2025 /PRNewswire/ -- IgniteTech, líder en innovación de IA para software empresarial, ha anunciado hoy la adquisición de Khoros, la plataforma integral para el compromiso digital con el cliente. IgniteTech integrará sus tecnologías de IA probadas en la plataforma Khoros. Este movimiento estratégico se produce cuando las marcas sin capacidades mejoradas de IA se enfrentan a caídas de hasta el 40% en visibilidad y compromiso.
«Khoros ha encontrado su hogar ideal en IgniteTech», explicó Eric Vaughan, consejero delegado de IgniteTech. «Como empresa de innovación que da prioridad a la IA, reconocemos el cambio fundamental en la forma en que los clientes interactúan con las marcas. Los motores de respuesta de IA están ampliando rápidamente la brecha entre los líderes del mercado y aquellos que no comprenden los cambios necesarios para mantenerse al día. Ofreceremos un AI Community Orchestrator y Brand Defender, además de una completa Suite de Inteligencia de Marca impulsada por IA, todo multilingüe y sensible a los matices culturales globales, transformando las líneas de productos Khoros Communities y Khoros Service (anteriormente Khoros Care), ayudando a las marcas a mantener el control sobre su narrativa».
«Esta adquisición marca un nuevo y emocionante capítulo para Khoros y sus clientes», añadió Chris Tranquill, consejero delegado de Khoros. «Nuestros clientes han construido valiosas comunidades y programas de cuidado de marca ahora desafiados por los motores de respuesta de IA. Al unirse a la familia IgniteTech, obtendrán ventajas competitivas críticas a medida que los competidores de adopción más lenta ven cómo sus inversiones digitales pierden relevancia y valor en el mundo de IA».
Esta adquisición se produce después de que IgniteTech se convirtiera por completo en una organización que da prioridad a la IA, siendo pionera en tecnologías de IA desde cero en menos de 10 meses. Estas innovaciones mejorarán ahora toda la suite de productos Khoros, creando experiencias más inteligentes e interactivas en todos los puntos de contacto digitales.
Mejora de toda la plataforma Khoros
IgniteTech está mejorando toda la plataforma Khoros -incluyendo Comunidades, Servicio y Gestión de Redes Sociales- con nuevas características de IA, comenzando con estas capacidades clave para Comunidades y Servicio que aportan un valor importante:
Para Comunidades Khoros:
AI Expert Help - IA avanzada que proporciona respuestas inmediatas y multilingües, reduciendo los tiempos de respuesta de horas a minutos e impulsando un mayor compromiso.
AI Discovery Defender - Garantiza que el contenido de la comunidad siga siendo descubrible por los sistemas de IA, ya que los competidores no preparados se enfrentan a pérdidas de tráfico de hasta un 49% tras la introducción de la IA de Google.
AI Brand Defender - Supervisa lo que los sistemas de IA dicen sobre su marca, corrigiendo la información errónea y manteniendo el control narrativo. Las marcas con una supervisión sofisticada registran un 18% más de clics.
Orquestación de comunidades con IA - Herramientas de IA que trabajan junto a los gestores de comunidades para generar contenidos, moderar interacciones, analizar opiniones e identificar oportunidades de participación, creando comunidades dinámicas y proporcionando información práctica.
Para Servicio Khoros:
Brand Intelligence Suite - Solución completa para la gestión digital de marcas.
AI Brand Care Expert - Enruta las interacciones de alto riesgo a humanos mientras gestiona las consultas rutinarias de forma coherente. Con un 83% de clientes que esperan respuestas inmediatas, esto crea una ventaja competitiva.
AI Social Pulse Monitor - Detecta patrones de conversación invisibles para las herramientas convencionales, identificando problemas emergentes antes de que afecten al negocio.
AI Creator Intelligence System - Identifica las asociaciones ideales de los creadores basándose en una alineación auténtica en lugar de en métricas superficiales, con los primeros en adoptarlo viendo tasas de conversión entre un 40% y un 60% más altas.
La integración de la tecnología de IA
El enfoque de la IA de IgniteTech mejora claramente tanto Khoros Communities como Khoros Service con una filosofía unificada que mantiene a los humanos en el centro. En lugar de reemplazar a los humanos con IA o dejarlos luchando sin ayuda, la implementación crea una asociación donde la experiencia humana y las capacidades de IA amplifican las fortalezas de cada uno. Los gestores de comunidades y los agentes de servicio mantienen el control, mientras que la IA se encarga de las tareas repetitivas, proporciona asistencia instantánea y aumenta las capacidades humanas. Este enfoque centrado en el ser humano garantiza que la tecnología mejore el juicio y la creatividad humanos en lugar de intentar sustituirlos.
Calendario de implantación
A medida que se amplía la brecha del mercado entre los líderes habilitados para la IA y los seguidores cada vez más marginados, los clientes de Khoros recibirán la funcionalidad AI Expert Help a mediados del tercer trimestre de 2025, con la integración de AI Discovery Defender y AI Brand Defender en el transcurso del tercer y cuarto trimestre de 2025. La Brand Intelligence Suite para el Servicio Khoros comenzará a desplegarse en paralelo. Todos los clientes de Khoros pueden acceder inmediatamente a una vista previa de las próximas funciones en https://ignitetech.ai/khoros .
Jones and Spross, PLLC, y Willkie Farr & Gallagher, LLP actuaron como asesores de IgniteTech, y Moelis & Company LLC actuó como asesor financiero exclusivo y Kirkland & Ellis LLP como asesor legal de Khoros para la transacción.
Acerca de IgniteTech
IgniteTech es una compañía global de software empresarial que da prioridad a la IA. Con un historial de adquisiciones exitosas de empresas y tecnologías con una rápida innovación, las soluciones de IgniteTech impulsan las empresas de todo el mundo. Desde la reorganización de la empresa en 2024 para convertirse en una organización de innovación de IA, IgniteTech ha creado dos nuevas innovaciones impulsadas por IA, Eloquens AI y MyPersonas, junto con capacidades de IA en toda su plataforma
Contacto para medios: [email protected] Síganos en: LinkedIn / X
Acerca de Khoros
El galardonado software empresarial de Khoros facilita a las marcas complejas interactuar con los clientes a escala en todos los canales digitales, sociales y propios de la marca. Ya sea para servicio y soporte, comunicaciones o ventas, las soluciones impulsadas por la automatización avanzada y la IA desbloquean interacciones omnicanal más consistentes, personalizadas y útiles entre las marcas y sus audiencias. Khoros presta sus servicios a 2.000 de las empresas más reputadas del mundo, entre ellas un tercio de las que figuran en la lista Fortune 100, y recibe sistemáticamente el reconocimiento de «Mejor lugar para trabajar». Para más información, visite https://khoros.com.
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