Investigación anual de Acision muestra que las tendencias en mensajería en RU y EE.UU. se alinean más a medida que prolifera el uso de servicio OTT

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READING, Inglaterra, 21 de junio de 2013 /PRNewswire/ -- Una investigación de Acision, líder global en mensajería móvil, vuelve a reforzar la popularidad de los servicios de mensajería IP y over-the-top (OTT) tanto en Reino Unido como en Estados Unidos. La segunda edición de la investigación anual de Acision, que analiza los comportamientos y necesidades en materia de mensajería de los usuarios de smartphone en RU y EE.UU., demuestra que hay marcadas similitudes entre ambos mercados con consumidores que utilizan múltiples servicios de mensajería por día, lo que tiene un impacto significativo sobre el tráfico de mensajes.

Tanto EE.UU. como RU representan a dos de los mercados más maduros en adopción de smartphone e IM y se consideran parámetros para otras regiones. La investigación de Acision reveló que el 77% de los usuarios de smartphone de RU y el 72% de EE.UU. utilizan hoy en día canales múltiples de mensajería diariamente, incluso aplicaciones de SMS, MMS e IM/Over-the-top (OTT), para cubrir sus necesidades en mensajería.

Mensajería apropiada

Mientras que SMS sigue siendo la principal herramienta de comunicación en ambas regiones debido a lo extendido de su uso, (96% de los encuestados en RU y 92% en EE.UU.), exactamente la mitad de los usuarios de EE.UU. afirmaron preferir los servicios de mensajería OTT en comparación con SMS debido a su velocidad. Ricas prestaciones, como la capacidad de ver cuando se entrega un mensaje (36%), así como la confiabilidad (35%), fueron la segunda y tercera razón por la que los usuarios de smartphone de EE.UU. se pasan a servicios de OTT. La velocidad (53%) también se mencionó como la principal razón por la que los usuarios de RU prefieren los servicios de mensajería OTT, y el costo (47%) siguió de cerca. Con muchos menos usuarios en RU que en EE.UU. (53% comparados con 77%) con acceso ilimitado a paquetes de SMS, esta puede ser una razón por la que el costo es un factor de importancia en el uso de mensajería OTT en RU.

Los usuarios más prolíficos de servicios de mensajería son los británicos de entre 18 y 25 años, quienes envían más mensajes que ningún otro grupo en RU con cada tipo de servicio de mensajería. Cuando se analizan las aplicaciones de mensajería más populares por cantidad de mensajes enviados, entre todos los grupos etarios, BlackBerry Messenger (BBM) surge como el principal en RU, con un promedio de 110 mensajes enviados cada semana. Va seguido por SMS (75 mensajes por semana, MPS), WhatsApp (74 MPS), seguidos por iMessage y Facebook Messenger (con 64 MPS). SMS se impone en EE.UU., con un promedio de 111 mensajes enviados cada semana: quienes tienen entre 12 y 18 años envían 150 SMS por semana, 35% más que el usuario promedio. El continuo uso elevado de SMS, nuevamente puede estar influenciado por los paquetes ilimitados que ofrece SMS.

IM a menudo se considera un servicio de mensajería que es, como mínimo, tan apropiado como SMS, si es que no más, en la comunicación con amigos/pares. Esto sugiere que SMS no siempre es la primera elección entre los clientes en determinadas situaciones. Sin embargo, también se sabe con claridad cuándo determinados servicios de mensajería no deben usarse; el 35% de los consumidores de RU y el 29% en EE.UU. afirman que la mensajería instantánea es menos apropiada que SMS para comunicaciones laborales.

Operador de Rich Messaging

Reflexionando sobre este consumo de servicios OTT, Acision describió la Suite de Comunicación Rica (Rich Communication Suite, RCS) de servicios de GSMA para encuestar a los receptores, que los operadores están implementando a nivel global, en un exclusivo servicio de mensajería unificado llamado 'joyn™'. Una impresionante mayoría (75% en EE.UU. y 77% en RU) afirmaron tener un marcado interés en un servicio dirigido por el operador si se ofrece un paquete a un precio adecuado.

J.F. Sullivan, Vicepresidente Ejecutivo de Administración de Producto y Director General de Marketing de Acision, dijo: "Los hábitos en materia de mensajería de estos usuarios de smartphone, más su interés en 'joyn', destacan una oportunidad evidente para que los operadores aceleren la implementación de una experiencia de mensajería simple y rica para sus clientes, que funcione en todas las comunidades de mensajes, dispositivos y redes a nivel global. Esto, combinado con analítica de datos de usuarios e inteligencia, puede servir de camino hacia la monetización de servicios y aumento en los ingresos, donde los operadores pueden fácilmente lanzar nuevas prestaciones sobre la base de lo que los clientes desean.

"Nuestra investigación indica que más de tres cuartos de los usuarios de ambos mercados quieren un único servicio de mensajería que pueda llegar a todos, y en el que los mensajes los seguirán en cualquier dispositivo para continuar la conversación en cualquier horario, de día o de noche. Este es un mensaje claro para los operadores de servicios móviles, quienes están en una mejor posición para satisfacer esta demanda para una mejor integración de los servicios de mensajería. Solo ellos pueden ofrecer el omnipresente servicio que sus clientes están pidiendo".

Que sea simple!

Los jóvenes quieren que su servicio de mensajería sea lo más simple posible. Más de tres cuartos (76%) de los adolescentes de EE.UU. quisieran un servicio de mensajería con el que puedan llegar a todos, sin importar el tipo de aplicación de mensajería que ellos estén usando. Compare esto con el 61% de los adolescentes británicos que desearían el mismo servicio. La misma cantidad de adolescentes británicos también estarían interesados en un servicio de mensajería que garantizaría la entrega inmediata de todos los mensajes, sin importar qué aplicación de mensajería se usó para enviarlos o recibirlos, destacando la necesidad de una interrelación entre SMS y MMS y el apoyo de cualquier servicio rico de mensajería.

Sullivan agregó: "Los operadores pueden estar perdiendo una oportunidad si no se están centrando en cómo deben explotar sus ofertas de SMS, dado que la investigación muestra un claro deseo del uso de SMS y de funciones mejoradas para SMS. Prestaciones como, por ejemplo, notificaciones de mensaje que muestren cuando un mensaje se ha enviado o leído, se encuentran entre las funciones más buscadas: un 65% de los consumidores de EE.UU. y un 59% de los usuarios de RU expresan su interés en esto. Los operadores móviles se encuentran en una posición clave para adaptar con facilidad y ajustar sus servicios de mensajería para que satisfagan las cambiantes necesidades de sus clientes, mientras desarrollan funciones ricas de servicio de mensajería de calidad, con cobertura integral. Como tales, ellos deberían proveer nuevos e innovadores servicios de Rich Media que no solo brinden una excelente experiencia de usuario, sino que también cuestionen el uso fragmentado y capture usuarios".

Jorgen Nilsson, Director Ejecutivo de Acision, concluyó: "La popularidad de las aplicaciones OTT no puede negarse, sin embargo, es importante que los operadores combinen el conocimiento de este mercado con las opiniones que tienen con respecto al consumo, uso y experiencia de los usuarios. El uso de este tipo de inteligencia, junto con una plataforma de mensajería consolidada de Acision, puede acelerar la implementación de servicio Rich Messaging, asegurando que los operadores pueden brindar servicios fundamentados en las fortalezas esenciales de SMS, aprovechar las mejores funciones de las aplicaciones OTT mientras se brinda valor adicional, que puede monetizarse. Acision ofrece un sólido portafolio de productos y servicios para ayudar a los operadores a adaptarse al cambiante mercado de mensajería y lanzar servicios que cambien el juego".

Acision presentará un evento de medio día, el Rich Messaging Forum, a las 9.30 am del jueves 27 de junio, durante la Exposición Móvil de Asia, edición 2013, de la GSMA en Shanghai. Sobre la base de la investigación, la sesión debatirá los actuales comportamientos en materia de mensajes y las expectativas de los consumidores en el nuevo mundo de la mensajería over-the-top (OTT), IP, y también presentará un camino para brindar una nueva experiencia de mensajería, más rica, en cualquier red, dominio, tecnología y dispositivo. Este Forum será gratuito y abierto a todos los visitantes a la exposición. Si desea más información y para expresar su interés, sírvase hacer clic aquí.

Acerca de Acision

Como líder global en mensajería móvil, Acision conecta al mundo impulsando servicios de mensajería relevantes y de excelente calidad, que enriquecen la experiencia de comunicaciones móviles y crean nuevas oportunidades para los operadores y empresas de todo el mundo. Si desea más información, visite Acision en http://www.acision.com

Investigación de Acision

Realizada por Vanson Bourne en enero y abril de 2013, la investigación es el segundo estudio integral de Acision sobre el panorama de la mensajería móvil. Se basa en entrevistas con 1.000 usuarios de smartphone en RU y 1.000 dueños de smartphone en EE.UU.

Acerca de Vanson Bourne

Vanson Bourne, una firma de asesoría especializada basada en la investigación, realiza investigaciones sobre los usuarios dentro de un contexto tecnológico. La compañía entrevista a altos ejecutivos de una amplia variedad de funciones en numerosos sectores, en organizaciones desde las más pequeñas hasta las más grandes, en mercados por todo el planeta. Los clientes de Vanson Bourne van desde nuevas empresas hasta corporaciones muy conocidas que necesitan una guía experta que entregue análisis robusto y creíble basado en las investigaciones.

FUENTE  Acision

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