La división Consumer Health de Merck promueve la innovación bien orientada y centrada en el consumidor
-- La innovación y la presencia digital identificadas como principales factores de una relación exitosa con los consumidores y los profesionales de la salud
DARMSTADT, Alemania, 6 de diciembre de 2016 /PRNewswire/ -- Merck, una compañía líder en ciencia y tecnología, ha desarrollado un enfoque novedoso para la cocreación de productos para su división Consumer Health. Como parte de su estrategia de crecimiento sustentable y su compromiso de mejorar la salud y el bienestar de los consumidores de todo el mundo, la división no solo está involucrando a los profesionales de la atención médica, sino también a los consumidores, aprovechando plenamente la innovación y la presencia digital de la división. Este enfoque único se basa en la relación continua y estrecha de la división Consumer Health de Merck con consumidores y expertos, que permite a la división adelantarse a las necesidades de los consumidores y crear marcas decididas que busquen ofrecer valor más allá de sus beneficios funcionales. La combinación de funcionalidad y conexión emocional con las marcas también puede promover fidelidad entre los consumidores y crear así una "lovebrand", una de esas clases especiales de marcas que gozan de una relación excepcional y un fuerte vínculo emocional con la gente.
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El enfoque
Para explicar el nuevo enfoque de la división para la cocreación de marcas, Uta Kemmerich-Keil, presidenta y CEO de la división Consumer Health de Merck, comenta: "La innovación y las herramientas digitales nos permiten involucrar de manera proactiva y transparente a los consumidores en lo que más les importa. Nuestro proceso de I+D aprovecha nuestra presencia digital y presta atención a las aspiraciones y necesidades de los consumidores. Estos esfuerzos nos han ayudado a estructurar nuestra filosofía de innovación en torno a tres pilares: novedad, sorpresa e impacto positivo".
La cruzada de la división Consumer Health de Merck para responder a los deseos y las expectativas de los consumidores se basa en la participación sistemática anual de más de 40.000 consumidores y 10.000 profesionales de la salud en un programa global de investigación de mercado. Después de la llegada de los productos al mercado, el diálogo continúa a través de redes sociales y digitales. El análisis continuo de las expectativas y los comentarios de los consumidores contribuye al éxito sostenido de la división.
Ejemplos
En Alemania, Merck Consumer Health involucra activamente a los consumidores en diversas plataformas digitales en torno a Femibion®, el complejo multivitamínico para la "planificación de bebés", las mujeres embarazadas y en etapa de amamantamiento, para empoderar a las mujeres con acciones específicas que pueden realizar en beneficio de la salud de sus futuros hijos. Más de un millón de personas vieron el video más reciente de Femibion en su página de Facebook, y la conversación continúa con más de 100.000 seguidores en esa misma página.
En América Latina, donde la neuropatía está sumamente infradiagnosticada, Neurobion® lanzó la campaña "No vivas con tus malestares corporales", que se vale de las redes sociales para despertar conciencia sobre la neuropatía y sus síntomas, y al mismo tiempo enseña a los consumidores los beneficios de la vitamina B. La página de Facebook de Neurobion tiene 267.000 seguidores que comparten sus experiencias, y la marca contesta en ella preguntas y comparte información sobre la ingesta diaria correcta de alimentos ricos en vitamina B. También en América Latina, Vivera®, un producto para los trastornos gastrointestinales presentado en enero de 2016, recurre a una experiencia de realidad virtual para mostrar su modo de acción y pone de relieve la necesidad de regenerar la flora intestinal en casos de diarrea.
Finalmente, en el Reino Unido, como parte de la campaña "True Age", Seven Seas® informa a los consumidores acerca de los beneficios de los aceites Omega-3, las vitaminas y los minerales para la absorción eficaz de nutrientes en las células corporales. A través de Facebook, Twitter y YouTube, la marca promueve elecciones de vida saludables e informa a los consumidores sobre la nutrición correcta para la salud y el bienestar. La página de Facebook de la marca tiene 225.000 seguidores, que forman una comunidad en la que la comunicación abierta permite discusiones transparentes y educativas.
Uta Kemmerich-Keil concluye, respecto de la relación digital de la compañía con los consumidores y el enfoque innovador de la división: "En el futuro seguiremos aprovechando el poder de lo digital y la innovación para interactuar con los consumidores y ofrecerles rápidamente contenidos atractivos cuando se dirigen a las marcas en busca de respuestas. Los ejemplos de Femibion, Neurobion, Vivera y Seven Seas marcan el camino en la relación con los consumidores, y ansiamos iniciar más conversaciones sobre otros temas de la salud y el bienestar que puedan ayudar a educarlos".
Acerca de la división Consumer Health de Merck
Las marcas de la división Consumer Health, como Neurobion®, Bion®, Nasivin®, Seven Seas®, Dolo-Neurobion® y Femibion®, son marcas innovadoras líderes en mercados clave, que cuentan con respaldo científico y la confianza de los consumidores de todo el mundo. La división Consumer Health tiene más de 3.800 empleados activos globalmente en más de 40 mercados. La cartera abarca marcas con ingresos anuales totales de más de mil millones de dólares. Consumer Health es una división del sector comercial de Atención de la Salud del Merck Group, con sede central en Darmstadt (Alemania).
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Acerca de Merck
Merck es una empresa líder en ciencia y tecnología en los sectores de atención de la salud, ciencias de la vida y materiales de desempeño. Alrededor de 50.000 empleados trabajan para desarrollar tecnologías que mejoren y robustezcan la vida, desde terapias biofarmacéuticas para tratar el cáncer o la esclerosis múltiple y sistemas revolucionarios para la investigación científica y la producción hasta cristal líquido para teléfonos inteligentes y televisores LCD. En el año 2015, Merck generó ventas por 12.850 millones de euros en 66 países.
Fundada en 1668, Merck es la compañía farmacéutica y química más antigua del mundo. La familia fundadora sigue siendo titular mayoritario del grupo corporativo, que cotiza en bolsa. Merck, Darmstadt (Alemania) tiene los derechos globales del nombre y la marca Merck. Las únicas excepciones son Canadá y Estados Unidos, donde la compañía opera como EMD Serono, MilliporeSigma y EMD Performance Materials.
Contacto: Lars Atorf, +49 6151 856 3114
FUENTE Merck
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