Le client d'Infosys, Det Norske Veritas, remporte le Prix d'Excellence CRM dans la Catégorie Entreprises au Sommet Gartner 2010 sur la Gestion de la relation client

LONDRES, May 19, 2010 /PRNewswire/ -- Infosys Technologies Ltd. (NASDAQ : INFY) a annoncé aujourd'hui que Det Norske Veritas (DNV), le spécialiste de la gestion des risques, avait remporté le Prix d'Excellence dans la Catégorie Entreprises au Sommet Gartner 2010 sur la Gestion de la relation client (CRM) pour ConCert, l'application DNV à l'échelle de l'entreprise de la solution Siebel d'Oracle.

La solution de gestion de la relation client, conçue et mise en application en partenariat avec Infosys, fournit une plateforme unifiée et simplifiée qui permet à DNV de communiquer avec ses clients. Infosys a été choisie en 2005 par DNV pour piloter son programme de gestion de la relation client à l'échelle de l'entreprise, qui a été déployé dans 42 pays dans plus de 25 langues. Par ailleurs, l'application de gestion de la relation client Siebel permet à DNV d'assurer un niveau élevé de services dans sa base mondiale de clients, tout en proposant une localisation efficace par le biais de la création de 17 portails en langues locales. L'application offre à DNV environ 2 500 modèles de communication et 400 rapports pour permettre une meilleure analyse et une meilleure compréhension des clients.

Infosys a coordonné la mise en application de la solution de la gestion de la relation client Siebel pour créer une plateforme commune qui a permis à DNV d'unifier ses processus d'entreprise qui ont ainsi pu être rapidement déployés par toutes les unités commerciales dans le monde entier et contrôlés depuis un point central. La plateforme de gestion de la relation client permettra à DNV de se conformer facilement aux dispositions réglementaires grâce à un accès plus facile aux informations pour les audits et d'autres fonctions.

<< C'est le premier programme de gestion de la relation client au niveau international que nous mettons en oeuvre chez DNV et il était impératif de le faire correctement. Notre partenariat avec Infosys nous a permis de mettre en place un processus global tout en conservant de la flexibilité pour autoriser des variations régionales. Cela a demandé beaucoup d'efforts et de travail pour DNV et Infosys, mais aujourd'hui nous voyons que nos efforts ont porté leurs fruits >>, a déclaré Henrik O. Madsen, Président et Directeur général de DNV.

L'équipe de gestion du programme d'Infosys a travaillé aux côtés de DNV pour développer un système de soutien commercial intégré afin de répondre aux besoins commerciaux croissants de DNV Business Assurance. De plus, le programme de gestion de la relation client devait aussi respecter les directives de sécurité et les politiques du système des normes VERIT (exigences internes de DNV).

<< C'est formidable de voir l'un de nos clients être reconnu par l'industrie pour un projet aussi important et novateur. Nous sommes ravis d'être associés à DNV sur ce programme de gestion de la relation client depuis cinq ans. La gestion de la relation client est un élément essentiel dans la réussite de toute entreprise et DNV a vraiment tiré profit de la mise en application de cette approche mondiale unifiée >>, a déclaré Ravi Kumar S, Vice Président et Responsable international d'Oracle Practice, Solutions d'entreprises, Infosys Technologies.

<< Nous sommes très satisfaits des résultats de notre partenariat avec DNV pour ce projet complexe et de grande envergure, et nous sommes tout particulièrement ravis de la reconnaissance accordée par Gartner >>, a déclaré Prasad Thrikutam, Directeur général adjoint et Responsable de l'Énergie et des Services chez Infosys Technologies. << Grâce à ConCert, DNV dispose d'une plateforme de gestion des processus commerciaux essentielle qui permettra à la société d'améliorer ses performances et de soutenir ses plans de croissance dans le monde entier. >>

Ressources annexes :

- Gestion de la relation client d'Infosys

(http://www.infosys.com/crm/pages/index.aspx )

- Opinions sur la gestion de la relation client d'Infosys

(http://www.infosys.com/crm/features-opinions/pages/index.aspx )

- Blog sur la gestion de la relation client d'Infosys

(http://www.infosysblogs.com/customer-relationship-management/ )

- Centre d'idées d'Infosys

(http://www.infosys.com/crm/idea-center/pages/index.aspx )

La sélection d'un lauréat pour un Prix Gartner ne constitue en rien la recommandation d'un vendeur, d'un produit ou d'un service de la part de Gartner.

À propos Infosys Technologies Ltd.

Infosys (NASDAQ : INFY) définit, conçoit et propose des solutions commerciales informatiques qui aident les entreprises du classement Global 2000 à adopter des stratégies gagnantes face à la mondialisation. Grâce à ces solutions, les clients profitent d'une différenciation stratégique et d'une supériorité opérationnelle. Avec Infosys, les clients sont assurés d'avoir un partenaire commercial transparent, des processus de classe mondiale, une rapidité d'exécution et la capacité d'utiliser au maximum leur budget informatique en exploitant le Modèle de livraison mondiale créé par Infosys. Infosys emploie plus de 113 000 personnes dans plus de 50 bureaux dans le monde, et la société est cotée au NASDAQ-100 et au Dow Jones Global. Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter le site http://www.infosys.com.

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