Le logiciel Contact Center dernière génération d'Huawei a obtenu la certification nécessaire pour s'intégrer à l'application CRM SAP®

HANGZHOU, Chine, 26 août 2013 /PRNewswire/ -- Huawei, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions en matière de technologies de l'information et de la communication (TIC), a annoncé aujourd'hui que sa solution eSpace Contact Center V2 avait récemment obtenu la certification nécessaire pour s'intégrer à l'application de gestion de la relation client 7.0 SAP® (application CRM de SAP). La solution eSpace Contact Center propose un vaste éventail de fonctionnalités pour la gestion des centres de contact, notamment le routage intelligent des appels, l'accès aux appels multimédia et la distribution automatique des appels. Afin d'améliorer sa solution eSpace Contact Center, Huawei entretient de solides relations avec les principaux fournisseurs de différents secteurs, dont SAP.

En offrant aux entreprises de toutes les tailles une suite de services intégrés, la solution eSpace Contact Center joue désormais un rôle clé auprès des entreprises qui peuvent ainsi proposer des services axés sur le client et promouvoir leurs produits. Les sociétés qui utilisent la solution eSpace Contact Center en tant que logiciel de base pour leurs centres de contact, disposent d'un centre de service à la clientèle plus poussé. Par ailleurs, elles peuvent utiliser le logiciel Huawei pour développer un centre de service à valeur ajoutée, un centre dédié au marketing et un centre de profit.

La solution eSpace Contact Center d'Huawei utilise un système agents dans le nuage qui s'adapte rapidement aux nouvelles ressources, qui est facile d'accès et qui s'utilise sur demande. En plus de tirer profit des ressources disponibles, la solution eSpace Contact Center peut également mettre des centres de contact disparates en lien avec un centre de contact central. Dans cet environnement en réseau, les ressources peuvent être partagées entre les différents centres de contact, et la charge d'appels répartie entre eux. Puisqu'un réseau virtuel de centres de contact peut fonctionner comme un centre de service client et marketing, cette méthode de déploiement permet aux entreprises de réduire les coûts liés à la mise en place et au fonctionnement d'un centre de contact.

Afin d'améliorer en permanence le niveau de satisfaction des clients, la solution eSpace Contact Center d'Huawei s'intègre à un système CRM fiable, solide et de premier plan, l'application CRM de SAP. L'application CRM de SAP représente le complément idéal de la solution eSpace Contact Center parce que son logiciel intégré répond aux demandes en progiciels des petites et grandes entreprises tous secteurs confondus. Les entreprises qui utilisent la solution eSpace Contact Center d'Huawei conjointement avec l'application CRM de SAP comme base pour leurs centres de contact, sont en mesure d'offrir à leurs clients une expérience de qualité supérieure. L'application CRM de SAP affiche les renseignements clients sur une seule page et propose des informations liées aux ventes, au marketing et aux services ainsi que des idées essentielles en matière de service. Ces fonctionnalités ont été conçues pour proposer aux clients une expérience révolutionnaire mais aussi pour favoriser les échanges avec les clients ainsi qu'augmenter l'efficacité des flux de service.

Wang Junhai, directeur de la solution eSpace Contact Center, a déclaré : « Nous sommes très heureux que la solution eSpace Contact Center s'intègre au logiciel CRM de SAP. La solution eSpace Contact Center offre à nos clients un éventail de fonctionnalités comme le centre de contact dans le nuage, des applications mobiles et des services de réseaux sociaux. En outre, Huawei a également développé et commercialisé avec succès plusieurs solutions eSpace Contact Center sectorielles avec des partenaires Huawei ».

En collaboration avec de nombreux partenaires à travers le monde, Huawei a créé des laboratoires sectoriels ouverts afin d'améliorer et de développer rapidement la solution Contact Center. La société va poursuivre ses efforts de collaboration et de partage avec ses partenaires en entretenant à l'avenir des partenariats fructueux pour tous.

À propos d'Huawei

Huawei est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions en matière de technologies de l'information et de la communication (TIC). Nous nous employons à maximiser la valeur ajoutée au profit des opérateurs de télécommunications, des entreprises et des consommateurs en leur proposant des solutions et services compétitifs. Pour tout complément d'information, rendez-vous sur le site Web d'Huawei : www.huawei.com