Les capacités de saisie vocale de Red Box vont être intégrées à l'application Sales Insights de Microsoft Dynamics 365 par le biais de nouvelles technologies

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LONDRES et NEW YORK, 10 juin 2019 /PRNewswire/ -- Red Box, plate-forme de premier plan pour les communications vocales, annonce aujourd'hui qu'elle a été choisie comme partenaire privilégié de téléphonie pour alimenter les données vocales saisies dans l'application Sales Insights de Dynamics 365 et enrichir l'ensemble de données que la solution IA de Microsoft peut exploiter pour prendre des décisions programmatiques. Cela renforce la qualité des informations que leurs clients communs peuvent tirer de leurs propres données.

L'intégration aidera les directeurs des ventes à prodiguer un accompagnement personnalisé intelligent à leurs commerciaux en générant des informations à partir des conversations enrichissantes que les commerciaux ont avec leurs clients. En tirant parti des communications vocales des entreprises et des précieuses métadonnées saisies par Red Box, couplées à l'application Sales Insights, les clients bénéficieront à la fois de l'analyse des appels à grande échelle et de la possibilité de réécouter les appels individuels par le biais de Dynamics 365.

Ces fonctionnalités de saisie vocale vont non seulement aider les directeurs à découvrir les dernières tendances pour lancer de nouvelles opportunités de formation et de dynamisation des ventes accessibles à tous les commerciaux, mais aussi permettre d'examiner les styles de conversation et les niveaux de ressenti client pour différents commerciaux et d'explorer une transcription des appels pour un vendeur donné. Les cadres dirigeants peuvent alors apporter des commentaires de coaching à des moments précis d'une conversation, afin d'inciter les agents commerciaux à être plus performants dans leur travail.

« Nous sommes très heureux d'élargir notre écosystème de partenaires grâce à cette intégration avec Microsoft et de fournir un élément aussi précieux de l'application Dynamics 365 Sales Insights », commente à ce sujet Richard Stevenson, PDG de Red Box.

« Ouverte et résiliente, la plate-forme vocale de Red Box offre un ensemble de données vocales enrichissant et de grande qualité. Ce dernier, couplé aux capacités d'informations tirées des appels de Dynamics 365 Sales Insights, permet aux équipes commerciales de mieux comprendre leurs clients en exploitant des informations approfondies par l'intelligence artificielle, issues des conversations des clients. Cela donne également à chaque commercial la possibilité de devenir un professionnel très performant en lui apportant un coaching basé sur la saisie et l'analyse automatiques des conversations liées à la vente qui dévoilent le ressenti client et l'efficacité des conversations. Tout ceci a pour effet de motiver et d'augmenter les performances des équipes commerciales », ajoute Oren Ryngler, directeur de la gestion des projets pour les applications Sales et Sales Insights de Microsoft Dynamics 365.

À propos de Red Box

Red Box est le plus grand spécialiste des communications vocales, qui aide les organisations et les entreprises à saisir, sécuriser et exploiter toute la valeur des communications vocales à l'échelle de l'entreprise. Grâce à la plate-forme la plus ouverte et la plus connectée du marché, nous saisissons et transcrivons les communications vocales provenant de plus de 55 systèmes (anciens et nouveaux), au sein des entreprises internationales et des PME. Nos clients conservent une souveraineté totale de leurs données et nous les mettons en relation avec l'écosystème de partenaires le plus large afin de tirer la plus grande valeur possible des données vocales saisies.

Travaillant avec un réseau mondial de revendeurs, nous avons gagné la confiance d'entreprises de premier plan dans les secteurs de la finance, des centres d'appel, de l'administration et de la sécurité publique (parmi lesquelles six des plus grandes banques du monde, 85 % des courtiers intermédiaires - IDB - internationaux, 1 700 centres d'appel et plus de 70 % des forces de police du Royaume-Uni). Nous saisissons et sécurisons des millions d'appels chaque jour pour le compte de plus de 3 000 clients à l'échelle mondiale.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.redboxvoice.com

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