Logan Bus lanza un sistema telefónico basado en inteligencia artificial para mantener informados en tiempo real a los padres de Nueva York

La empresa Logan Bus incorpora tecnología de inteligencia artificial desarrollada por Cisco a su servicio de atención al cliente, lo que permite a las familias de Nueva York obtener respuestas más rápidas y un mayor acceso a la asistencia en directo.

NUEVA YORK, 1 de septiembre de 2026 /PRNewswire-HISPANIC PR WIRE/ -- Logan Bus Company Inc., el mayor proveedor privado de autobuses escolares del Departamento de Educación de la ciudad de Nueva York, ha anunciado hoy el lanzamiento de un nuevo sistema telefónico basado en inteligencia artificial y desarrollado con tecnología de Cisco. Este sistema telefónico permitirá a los padres del 20 % de los escolares de Nueva York que viajan en los autobuses de Logan obtener respuestas más rápidas a las preguntas que más suelen plantear: ¿Dónde está el autobús?, ¿por qué llega tarde? y ¿cuándo va a llegar?

Aunque es el Departamento de Educación de la ciudad de Nueva York el que asigna las rutas específicas de autobús, Logan Bus cree que esta nueva tecnología ayudará a los padres a comprender los contratiempos diarios que pueden producirse durante el trayecto y que pueden provocar retrasos y preocupaciones, como el tráfico, los retrasos debidos a las condiciones meteorológicas, los accidentes y los cortes de carretera. Logan Bus transporta a unos 30.000 alumnos de educación general cada día. El sistema está diseñado para ayudar a Logan Bus a gestionar esta capacidad, lo que permite a la empresa responder con mayor rapidez a las consultas de los padres, y forma parte del compromiso de la empresa de ofrecer un buen servicio y una buena comunicación a las familias a las que presta servicio.

El sistema telefónico vincula de forma segura la ruta de autobús de un alumno con el identificador de llamadas de los padres, de modo que las familias podrán localizar fácilmente la ubicación del autobús sin tener que seguir una serie de instrucciones telefónicas. Los asistentes de IA del sistema obtendrán esa información accediendo directamente al sistema de seguimiento por GPS de Logan Bus, lo que permitirá ofrecer respuestas rápidas con un tiempo de espera mínimo. Los padres que deseen hablar con un agente en directo, que además tenga registrada la ruta del niño, pueden hacerlo con solo pulsar un botón.

El nuevo sistema telefónico funciona en combinación con la aplicación «NYC School Bus App», una herramienta de seguimiento por GPS para toda la ciudad desarrollada por el Departamento de Educación en colaboración con Via. Logan Bus anima encarecidamente a los padres a que descarguen la aplicación, además de utilizar la nueva línea telefónica. Todos los conductores de Logan Bus están conectados al sistema en todo momento, por lo que se puede realizar un seguimiento de sus autobuses en tiempo real.

«Estamos deseando ponerlo en marcha en septiembre y estamos muy satisfechos con los comentarios que hemos recibido durante el programa piloto de este verano. De cara al futuro, la siguiente fase de este proyecto dotará a nuestro sistema telefónico basado en IA de una conexión directa mediante API con VIA. Esto significa que no solo podremos actualizar el sistema de retrasos de autobuses, sino que el asistente de inteligencia artificial de nuestro sistema telefónico también tendrá acceso en tiempo real a los datos del GPS de VIA, lo que le permitirá ofrecer a los padres una respuesta aún más precisa a sus consultas», afirma Michael Tornabe, director de operaciones y propietario de Logan Bus Company.

En este próximo curso escolar, Logan Bus quiere que haya una cosa segura en una mañana por lo demás impredecible: Los padres siempre sabrán dónde está el autobús de su hijo, y siempre habrá alguien dispuesto a atenderles.

**Acerca de Logan Bus Company Inc.**

Logan Bus Company Inc. es la mayor empresa privada de autobuses escolares del estado de Nueva York. Logan, una empresa familiar que lleva más de treinta años en funcionamiento, se ha ganado la reputación de ser una de las mejores empresas de transporte escolar de la área metropolitana de Nueva York, ya que cada día transporta a 30.000 alumnos de educación general al colegio y de vuelta a casa. Con sede en Ozone Park, Queens, y con instalaciones repartidas por Brooklyn, el Bronx y el condado de Nassau, Logan cuenta con una plantilla de más de 3.500 empleados, entre los que se incluyen conductores y acompañantes formados según los más altos estándares del sector. La labor de la empresa se rige por tres valores fundamentales en los que se basa: Seguridad, calidad, fiabilidad y la misión de ofrecer el mejor servicio de transporte escolar en la zona de la ciudad de Nueva York.

Más información en https://www.loganbus.com/ai-powered-phone-agent  

Lisa Mirabile
Logan Bus Company Inc.
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FUENTE Logan Bus Company Inc.