Orange renouvelle son engagement d'offrir une expérience d'itinérance simple, transparente et économique en lançant plusieurs nouvelles initiatives

BARCELONE, Espagne, February 28, 2012 /PRNewswire/ --

• Une nouvelle offre d'itinérance combinant les appels, les données et les SMS en un seul bouquet simple et économique que les itinérants occasionnels peuvent utiliser partout dans l'Union Européenne (UE)
• La nouvelle Orange Travel App pour aider les clients à suivre leur usage de données lorsqu'ils sont en voyage, partout dans le monde.
• Le lancement d'un plafond et d'une alerte « Reste du monde » pour protéger les clients et leur éviter de recevoir des factures inattendues lorsqu'ils voyagent hors Union Européenne.

Orange a annoncé aujourd'hui une série de nouvelles initiatives d'itinérance visant à fournir à ses clients une utilisation simple, transparente et économique. Ces initiatives incluent une nouvelle offre d'itinérance « combinée » d'appels, de SMS et de données mobiles, une nouvelle application d'itinérance ainsi qu'une alerte et un plafond pour l'itinérance hors Union Européenne. Ces initiatives sont étayées par une nouvelle « Charte Expérience Clients » Orange Travel, fixant ainsi son engagement de garantir à ses clients la transparence, une assistance clients efficace et des réseaux fiables en itinérance. Ces initiatives couvriront les marches clés européens et seront mis en œuvre courant 2012.

La toute dernière Offre Itinérance « combinée » d'Orange introduit un nouveau type d'offre sur le marché en intégrant les appels, les SMS et les données dans un tarif économique et facile à comprendre. L'offre sera proposée à la journée, à la semaine, voire même pour une période de 30 jours, adaptée à chaque marché. Ces offres seront disponibles en Espagne, Belgique et Roumanie, et seront étendues à d'autres marchés en 2012, dont la France, le Royaume-Uni et la Pologne. En France, par exemple, les clients pourront acheter un pack incluant 10 minutes d'appel, 10 SMS et 10 Mo pour 4 ou 5 € (par jour, pack UE), à partir du mois de juin.

Le lancement de la nouvelle application d'itinérance Orange Travel App aidera les utilisateurs à suivre leur usage de données lorsqu'ils sont à l'étranger, encore plus facilement qu'avant. Téléchargeable sur Orange App shop ou Android Market, les clients pourront aisément contrôler en temps réel leur consommation de données et SMS en itinérance. Ils pourront vérifier le nombre de mégaoctets et SMS envoyés et reçus au total, par pays et par voyage. Ils pourront aisément faire la comparaison, dans l'application même, par rapport à leur forfait local et s'assurer qu'ils sont dans les limites. L'application, déjà bien accueillie en France avec plus de 1500 téléchargements depuis juin, sera étendue à six autres marchés européens d'Orange en 2012, dont le Royaume Uni, l'Espagne, la Pologne, la Belgique, la Roumanie et la Slovaquie.

Orange présente également l'Alerte et Plafond« Reste du Monde » à la consommation pour éviter aux clients de recevoir des factures inattendues lorsqu'ils voyagent hors UE. Le niveau d'alerte et de plafond sera fixé pour chaque marché. En France par exemple, l'alerte sera fixée à 100 € et le plafond à 130 €. Lorsque le client approche sa limite, il recevra un SMS. Les clients peuvent choisir par SMS d'acheter un autre pack supplémentaire ou d'être bloqués lorsque leur limite est atteinte. L'alerte et Plafond « Reste du monde » sera disponible sur huit marchés européens d'Orange. Ce service est actuellement proposé en Pologne, en Belgique et en France et sera introduit au Royaume-Uni, en Espagne, en Roumanie et en Slovaquie en 2012.    

Vincent Brunet, Vice-président exécutif marketing du Service Consommateurs Mobiles d'Orange, a déclaré : « Le lancement de ces initiatives aujourd'hui témoigne de notre engagement continu d'offrir l'excellence dans une expérience d'itinérance ouverte à tous. Les clients optant de plus en plus pour les Smartphones et tablettes, nous sommes conscients des opportunités et des risques de l'offre de ces appareils dans un contexte d'itinérance. En mettant en place des protections supplémentaires, nous aidons les clients à gérer leur consommation tout en continuant à introduire des offres compétitives qui répondent aux besoins grandissants des consommateurs. Nous sommes persuadés que les clients peuvent utiliser librement l'itinérance et sans souci et profiter ainsi des avantages offerts par les smartphones et les tablettes ».  La « Charte Expérience  Clients » en Orange Travel servira à définir les principes directeurs que chacun des marchés européens d'Orange utilisera dans la prestation des services d'itinérance, qu'il s'agisse d'un nouveau tarif d'itinérance ou d'une campagne de communication. Les principes s'étendent à la garantie de la transparence à tout moment, ainsi qu'à une assistance clients efficace et à la garantie de réseaux fiables en itinérance.  

Ces nouvelles initiatives font partie du portefeuille de services d'itinérance Orange Travel, proposant une large gamme d'offres d'itinérance intéressantes pour répondre aux besoins divers, des clients de grandes entreprises. L'approche segmentée d'Orange assure aux clients d'obtenir la meilleure solution à leurs besoins. Orange comptait plus de 25 millions de clients Orange Travel fin 2011, soit un million de nouveaux clients de plus en 2011. Pour en savoir plus sur les offres Orange Travel, visitez le site http://www.orange.com/travel.

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