Orange renueva su compromiso para el despliegue de una experiencia de itinerancia

BARCELONA, España, February 28, 2012 /PRNewswire/ --

- Orange renueva su compromiso para el despliegue de una experiencia de itinerancia sencilla, transparente y de coste contenido con el lanzamiento de varias iniciativas nuevas

• La nueva oferta de itinerancia combina la voz, datos y SMS dentro de una agrupación sencilla y de bajo coste para usarse en la Unión Europea (UE) por medio de la itinerancia ocasional
• La nueva Orange Travel App ayuda a los clientes a realizar un seguimiento de su uso de datos cuando viajan al extranjero desde cualquier parte del mundo
• El lanzamiento de la alerta y tope'rest of world' sirve para proteger a los clientes de la recepción de facturas no esperadas cuando viajan fuera de la Unión Europea

Orange ha anunciado hoy una serie de nuevas iniciativas de itinerancia destinadas al despliegue de una experiencia de itinerancia más sencilla, transparente y de coste contenido para sus clientes. Las iniciativas incluyen una nueva oferta 'combinada' de voz, SMS y datos móviles, una nueva aplicación de itinerancia y una nueva alerta de texto cuando se lleva a cabo la itinerancia fuera de la UE. Estas iniciativas cuentan con el respaldo de la nueva Orange Travel 'Customer Experience Charter', que se basa en sus compromisos con los clientes dedicados al despliegue de transparencia, apoyo responsable al cliente y redes fiables cuando se lleva a cabo la itinerancia. Estas iniciativas cubrirán los principales mercados de Europa de Orange y se implementará en 2012.

Las últimas agrupaciones de itinerancia 'combinadas' de Orange son testigos de un nuevo tipo de oferta dentro del mercado, incorporando voz, SMS y datos dentro de una tarifa de coste contenido y fácil de entender. Las ofertas estarán disponibles a nivel diario, semanal o incluso de 30 días, destinadas a cada mercado. Las ofertas, disponibles en España, Bélgica y Rumania, se ampliarán a otros mercados en el año 2012, incluyendo Francia, Reino Unido y Polonia. Por ejemplo, en Francia los clientes podrán adquirir una integración que incluya 10 minutos de voz, 10 SMS's y 10 MB por aproximadamente entre €4 y €5 (diarios, agrupación de la UE) desde junio en adelante.

El lanzamiento de la nueva aplicación de itinerancia, la Orange Travel App, ayudará a los clientes a realizar el seguimiento del uso de sus datos cuando viaje al extranjero de forma más fácil que nunca antes. Pudiendo descargarse desde la tienda Orange App o Android Market, los clientes podrán controlar con facilidad, en tiempo real, sus datos y tráfico de itinerancia SMS. Los clientes podrán comprobar cuántos megabites y SMS's han enviado y recibido en total, por país y por viaje. Los clientes podrán entonces comparar la cifra, de forma integral con la aplicación, para los planes de sus tarifas locales con el objetivo de asegurar que están dentro de sus límites. La aplicación, que ya se ha recibido correctamente en Francia con más de 15.000 descargas desde junio, se ampliará hasta seis mercados europeos más de Orange en 2012, incluyendo los de Reino Unido, España, Polonia, Bélgica, Rumania y Eslovaquia.

Orange también está introduciendo una alerta y tope'rest of world' para el uso de datos que sirva como protección para los clientes frente a la recepción de facturas no esperadas cuando viajan fuera de la UE. Por ejemplo, en Francia la alerta estará establecida en €100 y el corte en €130. Cuando los clientes se aproximen a su límite, recibirán una alerta vía SMS. Los clientes podrán seleccionar por medio de un SMS la compra de una agrupación adicional o desconectarse cuando hayan alcanzado el límite. La alerta y tope 'rest of world' estarán disponibles por medio de ocho mercados europeos finales de Orange. Está disponible en Polonia, Bélgica y Francia en la actualidad, y se introducirá en Reino Unido, España, Rumania y Eslovaquia en 2012. - -

Vincent Brunet, vicepresidente ejecutivo de marketing de Orange Mobile Consumer Services, comentó: "El lanzamiento hoy de las iniciativas es un testimonio de nuestro compromiso continuado de despliegue de una gran experiencia de itinerancia que está abierta a todo el mundo. Con más y más clientes seleccionando tabletas y teléfonos inteligentes, reconocemos las oportunidades y riesgos que presentan estos instrumentos dentro de un contexto de itinerancia. Al ponerlos dentro de redes de seguridad, ayudamos a los clientes a gestionar su consumo al tiempo que seguimos introduciendo ofertas competitivas que respondan a las necesidades crecientes de los clientes. Confiamos en que los clientes puedan realizar la itinerancia de forma libre sin las preocupaciones de recoger los beneficios que proporciona un teléfono inteligente y tableta".

La 'Customer Experience Charter' de Orange Travel servirá como un set de principios de guía que cada uno de los mercados europeos de Orange usará en ejecución de sus servicios de itinerancia, ya se desplieguen por medio de una nueva tarifa de itinerancia o de una campaña de comunicación. Los principios ampliados sirven para asegurar la transparencia en todo momento, además de desplegar un apoyo al cliente que sea de respuesta y garantice una red fiable cuando se lleva a cabo la itinerancia.

Las nuevas iniciativas son parte de la cartera de Orange Travel dedicada a los servicios de itinerancia, y proporciona una amplia gama de ofertas de itinerancia atractivas para responder a las necesidades de variación de los clientes, desde los clientes de consumo a los grandes negocios. La aproximación segmentada de Orange asegura que los clientes consiguen la mejor solución para sus necesidades. Orange contaba con más de 25 millones de clientes Orange Travel a finales de 2011, añadiendo más de un millón de nuevos clientes en el año 2011. Si desea más información sobre las ofertas de Orange Travel visite la página web http://www.orange.com/travel.

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