Préparez-vous à faire une ovation dans les airs - Icelandair inscrit son personnel dans une école de théâtre dans le cadre d'une initiative unique de service à la clientèle

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• Les passagers peuvent transformer leur carte d'embarquement en un Stopover Pass (carte d'escale) d'Icelandair, qui leur garantit l'accès à une gamme de spectacles incroyables interprétés par le personnel d'Icelandair et pétris du talent islandais
• Le service est lancé en réponse à un nouveau rapport* qui a révélé que les passagers demandent et recherchent de plus en plus à la fois un meilleur service clientèle et des divertissements uniques pendant les vols
• Les voyageurs recherchent davantage de chaleur humaine, et un pourcentage étonnant de 78 pour cent reconnaît que le personnel de cabine peut rendre leur voyage très agréable ou le gâcher
• Les passagers s'ennuient fermement lorsqu'ils sont dans les airs, quatre sur dix affirmant que c'est du temps perdu. Pour lutter contre cet ennui, Icelandair annonce l'arrivée de son Stopover Pass
• Pour en savoir plus et avoir la chance de nous joindre sur le « vol inaugural » de l'équipage à destination de New York, veuillez visiter Icelandair.us/stopover-pass
• Vous pouvez voir la vidéo du lancement, ici : https://www.youtube.com/watch?v=3AcYsnWeFsY  

Icelandair, la compagnie aérienne transatlantique a lancé un nouveau service gratuit, le Stopover Pass d'Icelandair qui vise à lutter contre le temps perdu en vol. Le service permet aux passagers de transformer leur carte d'embarquement en un Stopover Pass, leur offrant ainsi l'accès à une série de spectacles distrayants. Ces derniers vont d'une pièce de théâtre en trois actes sur un vol allant de Londres à New York via l'Islande, à des billets de concerts, des voyages pour voir des matchs de football islandais, des badges pour aller en coulisses d'un festival de musique, entre autres.

     (Photo: http://mma.prnewswire.com/media/524611/Icelandair_Stopover_Pass.jpg )

Le lancement de ce service qui célèbre le 80^e anniversaire de la compagnie aérienne, répond à un rapport sur les nouvelles tendances qui révèle que le monde change sa façon de voler. Il faut par conséquent que les compagnies aériennes mettent les bouchées doubles afin de répondre à la demande de cette nouvelle génération de passagers. Le changement d'attentes des passagers signifie qu'ils demandent désormais à la fois un meilleur service clientèle et un divertissement unique - ce qu'Icelandair a mis sur pied.

Le personnel de la compagnie aérienne jouit d'une gamme d'activités créatives en dehors de leur rôle quotidien, et compte parmi ses membres des musiciens, danseurs, humoristes, acteurs et artistes professionnels. Icelandair sait que ses équipages talentueux sont les stars de la compagnie et qu'ils sont au cœur du voyage des passagers ; ils ont donc suivi une école de théâtre pour alimenter leurs compétences et améliorer le service clientèle. Cela les a fait apprendre de façon immersive des techniques théâtrales afin de les ajouter à leur répertoire de compétences, ce qui améliore tout, à savoir stimuler l'humeur, écouter activement, réagir sur le vif, calmer des enfants inquiets et rassurer les passagers très apeurés.

Une étude mondiale* réalisée sur 9 000 passagers aériens a révélé qu'un tiers serait plus susceptible de choisir une compagnie aérienne qui offrirait des divertissements en direct gratuits dans le cadre de sa programmation en vol. En réponse à cela, Icelandair s'est associée à un groupe de théâtre pour que celui-ci dirige en immersion totale son école scénique et révolutionne les divertissements en vol avec une pièce de théâtre unique en trois actes, jouée par le personnel. La pièce transportera les passagers depuis l'année 1937 jusqu'à l'avenir, le tout sur un vol transatlantique de Londres à New York via l'Islande. Cela donne le coup d'envoi d'une série de spectacles tout au long de l'année qui célèbre les 80 ans d'Icelandair - et dont vous pouvez profiter !

Les résultats de la recherche ont également révélé que 52 pour cent des passagers finissent par s'ennuyer pendant un vol et que près de quatre sur dix voient le temps passé dans les airs comme du temps perdu. Un pourcentage étonnant de 78 pour cent des passagers reconnaît que les personnes qui se trouvent dans leur avion avec eux, comme l'équipage de cabine, peuvent rendre le voyage très agréable ou le gâcher. Quatre sur dix ont même déclaré qu'un membre de l'équipage de cabine s'est plié en quatre pour les divertir sur un vol, par exemple en leur racontant des blagues, en amusant les enfants et même en leur enseignant des rudiments de la langue locale de leur destination, et ces passagers en désirent davantage.

Birkir Hólm Guðnason, PDG d'Icelandair, commente à ce sujet: «Au cours du mois de notre 80^e anniversaire, nous sommes heureux de lancer notre série de spectacles gratuits, Stopover Pass d'Icelandair.Les résultats de la recherche montrent qu'il y a une occasion pour nous de transformer leur temps perdu en temps consacré à un bon voyage. Nous avons toujours placé le service clientèle au cœur de nos préoccupations, et nous cherchons désormais à lancer un nouveau service visant à émerveiller et à distraire nos clients, et qui sera interprété par notre personnel talentueux.»

Lors d'une escale jusqu'au mois de mars 2018, les passagers d'Icelandair pourront transformer leur carte d'embarquement en un Stopover Pass. Cela leur donnera accès à une gamme de spectacles qui seront le reflet du talent islandais et seront interprétés par le personnel doué d'Icelandair. Certains heureux passagers seront accompagnés à ces évènements par un compagnon d'escale. Ces compagnons sont des employés passionnés qui ont une excellence connaissance locale et qui offriront une expérience authentique aux passagers. Pour le prix de votre billet d'avion, vous pourrez apprécier :

• Un concert privé dans la salle avant d'un local
• Un accès exclusif à une session lounge en direct à l'aéroport
• Une place à la table du chef dans le cadre du festival islandais Food & Fun
• Des badges pour passer en coulisses et faire la connaissance d'un groupe islandais avant son passage sur scène

Inscrivez-vous dès à présent pour gagner des billets à bord du « vol inaugural » à destination de New York et transformer votre carte d'embarquement ou pour en savoir plus sur Icelandair.us/stopover-pass.

#MyStopover @Icelandair

Avis aux rédacteurs en chef  

*Le rapport a combiné une étude réalisée auprès de 9 000 passagers aériens en Amérique du Nord, Europe et Scandinavie et une méta-analyse supplémentaire de données économiques mondiales et de recherche publiquement disponible. Les marchés sondés sont les suivants : Canada, États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Pays-Bas et Scandinavie. Il a été commandé en mai 2017 par Explain The Market et Icelandair.