Rasa presenta IA de voz multimodal diseñada para empresas en la Customer Contact Week de Las Vegas
SAN FRANCISCO, 12 de junio de 2025 /PRNewswire/ -- Rasa, una plataforma líder de IA conversacional, presentó hoy un primer vistazo a las próximas novedades en automatización de voz empresarial: una nueva arquitectura que combina lógica estructurada con entrada multimodal, acortando la distancia entre la comprensión y la ejecución en tiempo real. El lanzamiento coincide con la presencia de Rasa en la Customer Contact Week (CCW) de Las Vegas, del 11 al 12 de junio de 2025, en el Caesars Forum, donde el equipo de Rasa se reunirá con líderes empresariales para debatir el futuro de la IA de voz.
Al omitir la capa de voz a texto, Rasa elimina los retrasos, las desconexiones y las distorsiones que durante mucho tiempo han frenado las experiencias de voz. Los usuarios no pueden permitirse repetir lo que dicen ni esperar a que las transcripciones se actualicen. Con Rasa Voice, los problemas se entienden como si se hubieran hablado, por lo que el sistema puede resolverlos antes de que el usuario termine de explicarlos. Se trata de una nueva automatización de voz que genera confianza en cada interacción.
"Creemos que la voz se está convirtiendo en uno de los canales más estratégicos para la experiencia del cliente, y las empresas necesitan soluciones fiables", afirmó Melissa Gordon, consejera delegada de Rasa. "Lo que presentamos hoy es una automatización de voz estructurada, diseñada para escalar y lista para servir a la empresa con la velocidad, la confianza y los matices que los usuarios esperan".
Un nuevo camino desde la conversación hasta el resultado
Rasa Voice está diseñado para conversaciones que conducen a la acción. Combina audio en vivo y señales contextuales para interpretar el significado desde la primera palabra, sin convertir todo a texto primero. Esto permite:
- Entrega más rápida a la ejecución al evitar los cuellos de botella en la transcripción
- Interpretación más rica de la intención, la emoción y el patrón del habla
- Interacciones más humanas al preservar las cualidades únicas de la voz en lugar de reducirla solo a texto
- Mayor coherencia entre lo dicho y lo que hace el sistema
Diseñado para obtener resultados, no solo fluidez
Rasa Voice se basa en el marco CALM (IA conversacional con modelos de lenguaje) de Rasa, que combina la fluidez de los grandes modelos de lenguaje con la fiabilidad que necesitan las empresas. En lugar de depender de indicaciones para obtener resultados, CALM traduce la entrada del usuario en comandos estructurados y trazables que se ejecutan dentro de flujos de trabajo definidos.
Rasa Voice interpreta el habla del usuario con matices, contexto e intención, y luego lo conecta con los resultados empresariales mediante rutas de ejecución claras. No hay pasos omitidos ni transferencias frágiles, solo una automatización fiable que funciona bajo presión, en todas las modalidades, a escala empresarial.
Lo que la IA de voz necesita para funcionar en el mundo real
Para tener éxito en la implementación en el mundo real, la IA de voz debe priorizar la velocidad, la precisión y la rentabilidad. La arquitectura de Rasa se centra en estos fundamentos desde el principio. Al ayudar a los equipos a seleccionar los modelos de lenguaje adecuados, optimizar dominios específicos y establecer objetivos estrictos de latencia y rendimiento, Rasa permite tomar decisiones seguras e informadas que evitan riesgos posteriores.
"No estamos experimentando con la voz. La estamos implementando. Esa es la diferencia", afirmó Loïc Mayet, director de Sistemas de Información de Groupe IMA. Groupe IMA, uno de los principales proveedores de seguros y asistencia de Europa, eligió Rasa Voice tras evaluar a varios proveedores. "Rasa nos ayudó a diseñar la solución en función de nuestros objetivos de automatización y nos ha acompañado en cada paso del proceso".
De igual manera, Swisscom, el proveedor líder de telecomunicaciones de Suiza, seleccionó a Rasa Voice para escalar la automatización de su servicio al cliente, manteniendo una calidad excepcional. Su éxito demuestra cómo Rasa satisface las exigentes necesidades de las grandes empresas.
Esta nueva función ya está disponible en vista previa para entornos empresariales selectos. Más información en www.rasa.com/solutions/voice/.
Acerca de Rasa
Rasa simplifica la creación de IA conversacional compleja al ampliar los LLM con una lógica de negocio fiable. Nuestra plataforma permite a las empresas crear sofisticados asistentes de IA que gestionan millones de interacciones de forma segura, lo que les proporciona un control total para escalar la automatización. Con la confianza de empresas de la lista Fortune 500, Rasa garantiza la privacidad, la seguridad y la escalabilidad de los datos para las empresas. Rasa es una empresa privada, con financiación de Accel, Andreessen Horowitz, Basis Set Ventures, PayPal Ventures y StepStone Group. www.rasa.com
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