Rasa stellt auf der Customer Contact Week in Las Vegas multimodale Sprach-KI für Unternehmen vor

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SAN FRANCISCO, 12. Juni 2025 /PRNewswire/ -- Rasa, eine führende KI-Plattform für Unterhaltungen, gab heute einen ersten Ausblick auf die nächste Generation der Sprachautomatisierung für Unternehmen: eine neue Architektur, die strukturierte Logik mit multimodaler Eingabe kombiniert und so die Lücke zwischen Echtzeitverständnis und Ausführung schließt. Die Markteinführung fällt mit der Präsenz von Rasa auf der Customer Contact Week (CCW) in Las Vegas vom 11. bis 12. Juni 2025 im Caesars Forum zusammen, wo sich das Rasa-Team mit führenden Vertretern von Unternehmen treffen wird, um über die Zukunft von Voice AI zu diskutieren.

Durch das Überspringen der Sprache-zu-Text-Ebene beseitigt Rasa die Verzögerungen, Unterbrechungen und Verzerrungen, die lange Zeit das Spracherlebnis behindert haben. Anwendende können es sich nicht leisten, sich zu wiederholen oder darauf zu warten, dass die Transkripte nachkommen. Mit Rasa Voice werden die Probleme so verstanden, wie sie gesprochen werden, sodass das System sie lösen kann, bevor die sprechende Person sie zu Ende erklärt. Es handelt sich um eine neue Sprachautomatisierung, die bei jeder Interaktion Vertrauen erweckt.

„Wir glauben, dass Sprache zu einem der strategischsten Kanäle für die Kundenerfahrung wird und Unternehmen brauchen zuverlässige Lösungen", sagt Melissa Gordon, Geschäftsführerin von Rasa. „Was wir heute vorstellen, ist eine strukturierte Sprachautomatisierung, die auf Skalierbarkeit ausgelegt ist und Unternehmen mit der Geschwindigkeit, Sicherheit und den Feinheiten bedienen kann, die von den nutzenden Menschen erwartet wird."

Ein neuer Weg vom Gespräch zum Ergebnis
Rasa Voice wurde für Gespräche entwickelt, die zum Handeln führen. Es kombiniert Live-Audio- und Kontextsignale, um die Bedeutung vom ersten Wort an zu interpretieren, ohne alles erst in Text umzuwandeln. Dies ermöglicht:

• Schnellere Übergabe an die Ausführung durch Überspringen von Transkriptionsengpässen
• Bessere Interpretation von Absicht, Emotion und Sprachmuster
• Menschlichere Interaktionen, indem die einzigartigen Qualitäten der Stimme erhalten bleiben, anstatt sie auf Text zu reduzieren
• Stärkere Abstimmung zwischen dem, was gesagt wurde, und dem, was das System tut

Ergebnisorientiert, nicht nur flüssig
Rasa Voice basiert auf dem CALM-Framework (Conversational AI with Language Models) von Rasa, das den reibungslosen Fluss von großen Sprachmodellen mit der Zuverlässigkeit verbindet, die Unternehmen benötigen. Anstatt sich auf Eingabeaufforderungen zu verlassen, um Ergebnisse zu liefern, übersetzt CALM die Benutzereingaben in strukturierte, nachvollziehbare Befehle, die innerhalb definierter Geschäftsabläufe ausgeführt werden.

Rasa Voice interpretiert die Sprache der Person mit Nuancen, Kontext und Absicht und verbindet diese dann mit Geschäftsergebnissen mit klaren Ausführungspfaden. Es gibt keine unterbrochenen Schritte oder anfällige Übergaben, sondern nur eine zuverlässige Automatisierung, die unter Druck, über Modalitäten hinweg und im Unternehmensmaßstab funktioniert.

Was Sprach-KI braucht, um in der realen Welt zu funktionieren
Um in der realen Welt erfolgreich zu sein, muss Sprach-KI auf Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kosteneffizienz ausgerichtet sein. Die Architektur von Rasa konzentriert sich von Anfang an auf diese Grundlagen. Rasa unterstützt Teams bei der Auswahl der richtigen Sprachmodelle, bei der Feinabstimmung für bestimmte Domänen sowie bei der Festlegung strenger Latenz- und Durchsatzziele und ermöglicht so sichere, fundierte Entscheidungen, die nachgelagerte Risiken vermeiden.

„Wir experimentieren nicht mit der Stimme. Wir setzen sie ein. Das ist der Unterschied", so Loïc Mayet, Direktor für Informationssysteme bei Groupe IMA. Groupe IMA, einer der führenden Versicherungs-/Assistance-Anbieter in Europa, hat sich für Rasa Voice entschieden, nachdem das Unternehmen mehrere Anbieter evaluiert hatte. „Rasa hat uns bei der Entwicklung der Lösung im Hinblick auf unsere Automatisierungsziele geholfen und war uns bei jedem Schritt ein Partner."

In ähnlicher Weise entschied sich Swisscom, der führende Telekommunikationsanbieter der Schweiz, für Rasa Voice, um die Automatisierung seines Kundendienstes zu skalieren und gleichzeitig eine außergewöhnliche Qualität zu gewährleisten. Ihr Erfolg zeigt, wie Rasa die anspruchsvollen Anforderungen von Großunternehmen erfüllt.

Diese neue Funktion ist jetzt als Vorschau für ausgewählte Unternehmensumgebungen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf www.rasa.com/solutions/voice/.

Informationen zu Rasa
Rasa vereinfacht die Entwicklung komplexer konversationeller KI durch die Erweiterung von LLMs mit zuverlässiger Geschäftslogik. Unsere Plattform ermöglicht Unternehmen, hochentwickelte KI-Assistenten zu entwickeln, die Millionen Interaktionen sicher abwickeln und Ihnen die vollständige Kontrolle über die Skalierung der Automatisierung geben. Rasa genießt das Vertrauen von Fortune 500-Unternehmen und gewährleistet Datenschutz, Sicherheit sowie Skalierbarkeit für Unternehmen. Rasa befindet sich in Privatbesitz und wird von Accel, Andreessen Horowitz, Basis Set Ventures, PayPal Ventures sowie der StepStone Group finanziert. www.rasa.com

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