Solera Audatex lance une solution de capture d'images en un temps record pour l'assureur multinational AXA aux Émirats arabes unis
Le processus numérique personnalisé est rapide et facile à utiliser pour les clients, et permet une prise en charge continue des nouvelles approbations et des renouvellements de polices sans nécessiter d'interaction physique
DUBAI, Émirats arabes unis, 18 juin 2020 /PRNewswire/ -- Solera Audatex (Audatex FZ LLC), qui fait partie de Solera Holdings, Inc., un leader mondial en matière de données de gestion des risques et des actifs et de solutions logicielles pour les secteurs de l'assurance et de l'automobile, annonce aujourd'hui la mise en œuvre rapide d'Audatex Image Capture pour la souscription des sinistres pour AXA, l'un des principaux assureurs mondiaux de la région.
AXA dans le Golfe est un partenaire de Solera Audatex aux Émirats arabes unis depuis plusieurs années. Compte tenu des conditions actuelles du secteur provoquées par la pandémie de coronavirus, AXA recherchait un moyen innovant et sûr de simplifier et d'accélérer le processus de souscription pour ses clients, sans devoir recourir à des interactions physiques.
Audatex Image Capture est une application Web intelligente qui fournit des images intelligentes permettant à l'assureur d'obtenir de précieux renseignements sur l'état du véhicule d'un client sans que celui-ci ou l'évaluateur ait à se déplacer. À l'ère actuelle de la distanciation sociale et de la poursuite des réglementations gouvernementales encourageant les gens à rester chez eux, cette solution numérique permet de gagner du temps, d'améliorer l'efficacité et d'assurer la sécurité des personnes.
En quelques heures seulement, de la demande à la livraison, l'équipe de Solera Audatex a créé et lancé un processus numérique rapide et sur mesure pour répondre aux besoins de souscription d'AXA, en utilisant la technologie Image Capture. Cela comprenait des tests et une formation de l'équipe de gestion des sinistres d'AXA.
Voici comment la solution fonctionne pour prendre en charge le processus de souscription d'AXA :
- Image Capture envoie un message au client et le remercie de son intérêt pour la souscription d'une assurance automobile. Le même message lui indique également de cliquer sur un lien vers un portail AXA personnalisé.
- Le client est alors guidé à travers un processus intuitif, étape par étape, pour capturer toutes les images requises pour une nouvelle police ou un renouvellement, sans qu'il soit nécessaire de télécharger une application.
- AXA reçoit immédiatement les images en haute qualité et est en mesure d'enregistrer l'état actuel et les détails du véhicule requis pour fournir un devis précis.
Le processus de messagerie directe d'Image Capture décrit ci-dessus, qui était déjà utilisé pour le traitement des sinistres automobiles d'AXA aux Émirats arabes unis, a un taux de réussite de 70 % avec la participation des clients.
« Préserver la santé, la sécurité et la protection de nos clients est notre priorité absolue. C'est pourquoi, chez AXA, nous sommes heureux de disposer promptement d'une solution numérique efficace et fluide pour répondre à la demande croissante en matière d'assurance automobile, car de plus en plus de personnes commenceront à utiliser leur véhicule personnel plutôt que les transports publics dans les prochaines semaines. Nous apprécions la réponse rapide de Solera Audatex qui a permis à ce processus d'avancer rapidement, ce qui nous aidera à répondre aux besoins des clients du marché », a déclaré Stefan Schrey, responsable des sinistres chez AXA Gulf.
AXA est un partenaire multinational de Solera depuis 2006, travaillant avec la société en France, en Belgique, en Allemagne, en Espagne, au Mexique, au Royaume-Uni, en Pologne, en Ukraine, à Singapour, en Corée du Sud, en Turquie, en Italie, dans les pays du CCG, en République tchèque, en Slovaquie et en Grèce. Ils sont également coactionnaires d'une autre unité commerciale de Solera en France, Sidexa.
« Nous sommes heureux de nous associer à AXA pour leur fournir rapidement la bonne solution afin de les aider à surmonter les défis imprévus liés à cette pandémie », a déclaré Arnaud Agostini, directeur général régional de Solera Middle East. « Image Capture apporte toute une série d'avantages aux assureurs et à leurs clients, en fournissant une solution entièrement numérique qui permet de gagner un temps précieux et d'assurer la continuité des opérations tout en améliorant l'expérience globale des clients. »
Image Capture permet également aux carrossiers d'envoyer à leurs clients, via leur smartphone, une demande personnalisable par SMS pour obtenir des images de l'état et des dommages de leur véhicule. Dès que le client lui renvoie des images, le carrossier reçoit une notification par courrier électronique et peut accéder instantanément aux images fournies pour commencer immédiatement le triage avec une précision accrue. Grâce aux images supplémentaires fournies, les carrossiers peuvent commencer le processus d'estimation des dommages, obtenir une autorisation anticipée de réparation et commander à l'avance les pièces nécessaires, tout cela avant que le véhicule n'arrive sur le site, réduisant ainsi les délais de livraison et améliorant l'expérience et la satisfaction des clients.
Pour plus d'informations sur Image Capture et les opérations de Solera Audatex aux Émirats arabes unis, consultez le site https://audatex.ae
À PROPOS DE SOLERA AUDATEX
Reconnue dans le monde entier, Solera Audatex a redéfini les connaissances et les données mondiales en matière de gestion des risques et des actifs depuis 1987. Grâce à une technologie intégrée inégalée, nous mettons en relation les personnes, les assureurs et les fournisseurs, et donnons à toutes et à tous les moyens de prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes. En tant que membre du groupe Solera, nous remettons constamment en question les attentes par des investissements continus et l'innovation numérique.
À PROPOS DE SOLERA
Solera est un leader mondial en matière de données de gestion des risques et des actifs et de solutions logicielles qui offre aux entreprises de l'écosystème automobile et des assurances des solutions fiables qui respectent les normes les plus strictes en matière de confidentialité, de sécurité et d'intégrité des données, afin de favoriser la connectivité tout au long de la chaîne de valeur des véhicules. Les solutions de Solera rassemblent les clients, les assureurs et les fournisseurs, permettant une prise de décision plus intelligente grâce à des services, des logiciels, des données enrichies, des algorithmes exclusifs et l'apprentissage automatique qui s'assemblent pour fournir des éléments de connaissance et garantir que les véhicules et les biens des clients sont entretenus de manière optimale et réparés de manière experte. L'entreprise est active dans plus de 90 pays sur six continents et traite plus de 300 millions de transactions numériques par an pour plus de 235 000 clients et partenaires. En s'appuyant sur les capacités de solutions leaders du marché et les bonnes pratiques en matière de processus commerciaux issues de ses technologies à travers le monde, Solera offre une échelle et une force inégalées avec des performances supérieures tout en fournissant l'innovation nécessaire pour faire avancer le secteur.
À PROPOS D'AXA
AXA, l'un des plus grands assureurs au monde, est un leader mondial dans le domaine de l'assurance et de la gestion d'actifs, dont l'objectif est de permettre aux individus de vivre une vie meilleure. Dans la région du Golfe, AXA est présent depuis 70 ans et offre une large gamme de produits et de services d'assurance aux entreprises, aux PME et aux particuliers.
AXA dans le Golfe est l'un des plus grands acteurs internationaux du CCG, couvrant les marchés des Émirats arabes unis, d'Oman, de Bahreïn et du Qatar, avec un effectif de plus de 800 employés, 25 succursales et agences de détail dans toute la région et plus d'un million de clients. Avec une gamme de produits et de services adaptés à chaque client, couvrant l'assurance dommages et l'assurance vie et santé, AXA dans le Golfe est un assureur généraliste à guichet unique.
En outre, AXA s'efforce d'aider le monde à mieux faire face au risque climatique, tout en étendant la protection et la connaissance des risques au public, afin de contribuer au développement économique mondial et de devenir un partenaire de confiance pour les clients de la région.
Reconnue comme une marque d'assurance de premier plan, AXA a remporté plusieurs prix pour la qualité de ses services et de ses produits. Pour en savoir plus, consultez www.axa.ae et suivez-nous sur Twitter, LinkedIn et Facebook.
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