ISTANBUL, November 5, 2012 /PRNewswire/ --
Turkcell (NYSE : TKC, ISE : Turkcell Global Bilgi, principal Centre de gestion des relations client de Turquie et filiale en propriété exclusive de Turkcell (NYSE : TKC, ISE : TCELL), la plus grande société de technologies et de communications du pays, a reçu 2 récompenses remises par la plus importante organisation au monde dans le secteur des centres d'appel ; les PrixTop Ranking Performers (Meilleurs fournisseurs) 2012 de ContactCenterWorld. Turkcell a été classée première dans la catégorie Meilleur partenaire d'externalisation, et s'est classée seconde dans la catégorie Meilleure technologie de libre-service pour un centre de contact.
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Le directeur général de Turkcell Global Bilgi, Bahadır Pekkan, a déclaré : « Depuis notre création, nous avons mis notre nom sur de nombreux succès, qui ont été honorés par les récompenses que nous avons reçues en Turquie et dans le monde entier. Notre première place dans la catégorie « Meilleur partenaire d'externalisation » et notre seconde position dans la catégorie « Meilleure technologie de libre-service pour un centre de contact » par ContactCenterWorld, l'une des plus prestigieuses organisations de remises de prix dans le monde, est un honneur à la fois pour nous et pour la Turquie. En tant que principal centre de gestion des relations client en Turquie, avec une part de marché de 45 %, nous continuerons à proposer nos services en Turquie et à tous nos clients, avec détermination, courage et innovation, par le biais de nos 10 000 employés qui travaillent dans 18 emplacements différents en Turquie et à l'étranger. »
Turkcell Global Bilgi a reçu le prix du « Meilleur partenaire d'externalisation » pour le Centre de communication du Ministère du travail et de la sécurité sociale de Turquie, qui a été élaboré en tant que projet public exemplaire avec un taux de solution élevé de 87 % pour un contact initial et une satisfaction des clients. Le Centre de communication du travail et de la sécurité sociale a apporté des millions de lires turques dans l'économie du pays en un an. Turkcell Global Bilgi a remporté son deuxième prix dans la catégorie « Meilleure technologie en libre-service pour un centre de contact » pour sa technologie de reconnaissance vocale, reconnue dans le monde entier comme une technologie exemplaire qui réduit le délai de confirmation de 5 secondes en moyenne, dans les cas où la confirmation et la vérification des identifiants sont demandées aux clients.
Se classant parmi les 3 premiers chaque année dans la finale mondiale du ContactCenterWorld, en 2011, Turkcell Global Bilgi a reçu les prix du « Meilleur centre de contact » et « Meilleur schéma incitatif », se positionnant en tant que Champion du monde pour la troisième année consécutive, représentant ainsi une grande source de fierté pour la Turquie elle-même.
À propos des « Top Ranking performers » de ContactCenterWorld :
« Top Ranking Performers » (Meilleurs fournisseurs) est la finale d'un concours organisé par ContactCenterWorld.com, l'une des principales organisations dans le secteur des centres d'appel, visant à déterminer le meilleur de l'industrie. Chaque année, Contactcenterworld organise un concours en deux étapes pour déterminer les meilleurs centres d'appel de l'année. Au cours de la première étape, Contactcenterworld.com, divisant le monde en trois régions (les AMÉRIQUES, l'ASIE-PACIFIQUE et l'EMOA), détermine les meilleurs centres d'appel par continent. Les centres d'appel sélectionnés concourent ensuite dans 9 catégories différentes pour le titre de « Meilleur du monde » à l'occasion d'une finale mondiale. Chaque année, plus de 1 000 sociétés participent à l'évènement, qui est considéré comme l'un des plus prestigieux du secteur.
À PROPOS DE TURKCELL GLOBAL BILGI
Turkcell Global Bilgi, créé en 1999 et entièrement détenu par Turkcell, est le plus important centre de gestion des relations client en Turquie avec une part de marché de 45 %. Turkcell Global Bilgi opère dans 18 régions différentes par le biais de 13 centres d'appel situés en Turquie et 5 autres à l'étranger, avec 10 000 employés au total, dont 1 000 hors de Turquie avec une capacité de 7 500 sièges. Les opérations de Turkcell Global Bilgi en Turquie sont situées à Istanbul (3 emplacements), Izmir, Erzurum, Diyarbakir, Ankara, Eskisehir, Karaman, Artvin, Trabzon, Van et Karabuk ; et à l'étranger en Ukraine (4 emplacements) et au Belarus. Ayant réalisé le premier investissement technologique à l'est de la Turquie, avec les centres d'appel d'Erzurum et Diyarbakır, Turkcell Global Bilgi est aussi le premier centre d'appel turc à opérer en dehors de Turquie avec son investissement en Ukraine.
À PROPOS DE TURKCELL
Turkcell est la première société de communications et de technologies en Turquie, avec 35,2 millions d'abonnés au 30 septembre 2012. Turkcell est un acteur régional de premier plan, dominant le marché dans cinq des neuf pays dans lesquels elle opère, avec ses quelques 68,1 millions d'abonnés au 30 septembre 2012. Elle est devenue l'un des premiers opérateurs mondiaux à avoir mis en œuvre la technologie HSPA+. Elle a atteint la vitesse de 43,2 Mb/s en utilisant la technologie Dual Carrier et travaille sans relâche pour proposer à ses clients la toute dernière technologie, par exemple 84 Mb/s dans un proche avenir. Au 30 septembre 2012, la couverture de la population par Turkcell est de 99,17 % en 2G et de 83,14 % en 3G. Turkcell a fait état d'un revenu net de 2,8 milliards TRY (1,5 milliards USD), avec un actif total de 18,0 milliards TRY (10,1 milliards USD) à la date du 30 septembre 2012. Elle est cotée aux NYSE et ISE depuis juillet 2000 et constitue l'unique société turque cotée au NYSE. Pour tout complément d'information, rendez-vous à l'adresse http://www.turkcell.com.tr
Pour tout complément d'information, veuillez contacter Turkcell
Nihat Narin
Responsable de la division des Relations avec les investisseurs et les médias internationaux
Tél. : + 90-212-313-1244
E-mail : [email protected]
Banu Uzgur
Directeur des relations avec les médias internationaux
Tel: + 90-212-313-1506
E-mail : [email protected]
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