Uitgaven aan Unified Communications & Collaboration-technologieën lopen gevaar zonder gebruikersacceptatie

- Dimension Data onderzoek toont aandat de noodzaak voor onderzoek en werknemersprofilering van vitaal belang is voor ROI-succes

BARNEVELD, Nederland, 8 april 2013 /PRNewswire/ -- De voorspelling is dat IT-beslissers in grote organisaties in de komende twee jaar 53 miljoen dollar uit gaan geven aan dienstverlening ter ondersteuning van Unified Communications & Collaboration (UCC), omdat in toenemende mate UCC als strategische bedrijfskans wordt gezien. Deze uitgaven kunnen echter gevaar lopen als er geen acceptatie is bij de gebruikers. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van de wereldwijde aanbieder van ICT-oplossingen en -diensten, Dimension Data.

(Logo:  http://photos.prnewswire.com/prnh/20120402/NE80686LOGO )

Dimension Data gaf opdracht aan onderzoeksbureau Ovum om een ​​wereldwijde UCC-enquête uit te voeren in Amerika, Australië, Azië, Europa en Zuid-Afrika. Meer dan 1.320 Enterprise ICT-beslissers en 1.390 werknemers in een breed spectrum van industrieverticalen in 18 landen werden geïnterviewd.

Volgens het wereldwijde UCC-onderzoek van Dimension Data 2013 zei meer dan 78 procent van de ondervraagde IT-beslissers dat ze beschikken over een actueel strategisch plan en budget om 'selecte componenten' van UCC te implementeren. Bovendien heeft 43 procent een budget voor 'de meeste onderdelen' van UCC, terwijl 42 procent van de beslissers aangaf dat ze beschikken over een budget om door te gaan met investeringen in 'alle of de meeste aspecten' van UCC.

"Dit is een verrassende verschuiving," zegt Craig Levieux, Dimension Data's Group General Manager voor Converged Communications, "Vooral wanneer de economische omstandigheden en de operationele beperkingen meestal de rem zetten op investeringen in bedrijfscommunicatie. Normaal gesproken is UCC niet het onderwerp van strategische ICT-planning. Sterker nog, tot voor kort was UCC grotendeels synoniem met de zakelijke telefooncentrale, en het idee van het formuleren en implementeren van een UCC-strategie - zelfs bij grote organisaties - was iets bijzonders."

"Van die IT-beslissers die in de afgelopen twee jaar grote UCC-investeringen hebben gedaan, meldde maar liefst 61 procent meetbare kostenbesparingen, acceptatie door werknemers en werknemersproductiviteit. Dit is een duidelijke boodschap voor organisaties die unified communications niet erkennen als een strategisch middel voor productiviteit en kostenbesparing."

Ondertussen komen de UCC-ambities van organisaties niet overeen met die van hun werknemers. "Dit onderzoek leert ons dat organisaties de vereisten van hun werknemers niet in kaart brengen en beoordelen," licht Levieux toe. "Zodoende ontstaat een gebrek aan inzicht over de wensen en eisen van de werknemers. Dit kan een risico vormen voor het succes van deze UCC-investeringen die het management op de agenda heeft staan - vooral omdat beslissers lieten weten dat ze hun UCC-investeringen baseren op verbeterde bedrijfsprocessen en productiviteit."

"Toen we de strategische aanpak van bedrijven analyseerden ten aanzien van UCC, de BYOD-trend, de gerichtheid op het mobiliseren van UC en sociale samenwerking, en de ambitieuze doelen om de zakelijke flexibiliteit te verhogen, waren we verrast dat slechts 38 procent van de grote ondernemingen meldde dat ze een profiel maakten van hun gebruikers. Van die bedrijven die geen profiel van de gebruikers maken, heeft twintig procent er gewoon niet aan gedacht om het te doen. Meer verontrustend is het feit dat 21 procent denkt dat hun werknemers allemaal dezelfde vereisten hebben, terwijl 13 procent de waarde van profilering niet inziet', zegt Levieux.

"Voor organisaties die UCC willen implementeren of hun aanpak hiervoor vernieuwen, is de feedback van werknemers van cruciaal belang. In een wereld waar werknemers hun eigen apparaat naar het werk meenemen, kan miscommunicatie tussen beleidsmakers en werknemers leiden tot een onvoorziene kostenpost. Gebruikersacceptatie is een kritische succesfactor voor UCC-investeringen, met name omdat meer UCC-toepassingen worden geleverd aan werknemers die ondersteuning voor meerdere apparaten en applicaties verwachten. Wordt hier niet op gelet, dan blijft de acceptatie achter bij de ambities, zoals het geval is geweest met vele standaard UCC-applicaties tot nu toe," verklaart Levieux.

Over Dimension Data

Dimension Data plc., opgericht in 1983, is een leverancier van ICT-services en -oplossingen, die gebruikmaakt van zijn technologie-expertise, wereldwijde mogelijkheden voor service- en dienstverlening, en ondernemingskracht om de bedrijfsambities van zijn klanten waar te maken. Dimension Data is lid van de NTT Group. Meer informatie is beschikbaar op http://www.dimensiondata.com/nl.

Voor meer informatie
Erik Bakker
+31 652 013546
[email protected]