Veeva Systems erweitert die Mehrkanalmöglichkeiten für Unternehmen im Bereich Biowissenschaften mit einem neuen, in das Veeva CRM integrierten Webkanal

BARCELONA, Spanien, March 18, 2014 /PRNewswire/ --

Das  neue  Veeva  CRM  Engage  ermöglicht  Kundeninteraktionen  online  jederzeit,  überall  und  auf  Geräten  aller  Art

Veeva Systems präsentiert Veeva CRM Engage, eine cloudbasierte Anwendung, die es Unternehmen im Bereich Biowissenschaften ermöglicht, mit Fachleuten im Gesundheitswesen (healthcare professionals, HCP) über das Internet und über mobile Endgeräte zu interagieren. Die Commercial Suite von Veeva unterstützt bereits Kommunikation mit Kunden Face-to-Face, per Telefon sowie per E-Mail und wird durch Engage um den Onlinekanal erweitert. Somit wird eine einheitliche Mehrkanalkommunikation geschaffen. Mit Engage können Biowissenschaftsunternehmen zusätzlich zum persönlichen Besuch beim Kunden durch einen Onlinedialog mit relevanten, interaktiven Inhalten und personalisierten Diensten wie ,Click-to-Chat' und ,Terminvereinbarung' ergänzen.

     (Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20120425/527164 )

"Heutzutage haben Ärzte keine Zeit zu verlieren und haben kein Interesse mehr an generischen, statischen, einseitigen Interaktionen. Sie erwarten Informationen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, und wollen Antworten wann, wo und wie Sie wünschen", so Eric Newmark, Programmdirektor Business Systems Strategies bei IDC Health Insights. "Die fortschrittlichsten Life-Sciences-Unternehmen entsprechen diesem Bedürfnis, indem Sie ihren Mehrkanalmix um den Onlinebereich ergänzen und eine Kundenerfahrung liefern, die auf einem ganzheitlichen Verständnis des Profils und der Vorlieben des Kunden beruht und Interaktionen auf allen Kanälen umfasst."

Als wichtiger Bestandteil von Veevas Commercial Suite ermöglicht Engage Onlineinteraktionen, die perfekt auf alle anderen Kanälen abgestimmt sind, und liefert so überall die bestmögliche Kundenerfahrung - auch auf mobilen Endgeräten. Zudem zeichnet es alle Webaktivitäten im Veeva CRM zur weiteren Analyse auf, damit Unternehmen ihre digitalen Inhalte kontinuierlich anpassen und auf die Vorlieben der Ärzte eingehen können. Das ist heutzutage noch wichtiger als früher, da 70 Prozent aller HCP bevorzugt digital auf pharmazeutische Informationen zugreifen und 40 Prozent der Meinung sind, dass digitale Medien die personalisiertesten und relevantesten Inhalte bieten.^[1]

Engage steigert auch die Mehrkanal-Effizienz insgesamt, indem es Unternehmen die Möglichkeit bietet, dieselben Inhalte auf mehreren Kanälen zu verwenden. Mit diesem, einmal erstellen, überall ausrollen'-Inhaltsmodell sparen Biowissenschaftsunternehmen Zeit und Ressourcen. Engage nutzt den zentralen Inhaltsspeicher Veeva Vault PromoMats und stellt so sicher, dass alle Inhalte konsistent bleiben und Ärzte die gleichen, personalisierten Nachrichten sehen - sei es online, Face-to-Face, auf einem mobilen Endgerät oder per E-Mail.

"Mit Veeva CRM Engage muss der Webkanal kein isoliertes Silo mehr sein", sagte Paul Shawah, Vizepräsident Geschäftsstrategie bei Veeva.  "Veevas Kunden können mühelos neue Kanäle als Teil ihres Werbemixes hinzufügen, ohne dass das den Geschäftsablauf beeinträchtigt. So kann schneller eine differenzierte Kundenerfahrung geschaffen werden."

Veeva CRM Engage wird planmäßig ab April 2014 weltweit verfügbar sein.  Das neue Produkt ist Teil von Veevas Commercial Suite for Life Sciences, die die korrekten Kundendaten und regelkonformen Inhalte liefert, die nötig sind, um eine effektivere Kundeneinbindung auf verschiedenen Kommunikationskanälen zu ermöglichen.

Über  Veeva  Systems

Veeva Systems Inc. ist Marktführer für cloudbasierte Software für die weltweite Biowissenschaftsbranche. Veeva hat sich der Innovation, der Produktqualität und dem Kundenerfolg verschrieben und betreut über 190 Kunden - von den weltweit größten Pharmaunternehmen bis hin zu aufstrebenden Biotech-Unternehmen. Der Firmensitz von Veeva
befindet sich in der San Francisco Bay Area und das Unternehmen verfügt über Niederlassungen in Europa, Asien und Lateinamerika.  Weitere Informationen finden Sie auf http://www.veeva.com.

1. Capgemini, "Digital Dynamic: Changing the Pharma-Physician Interaction", von Hala Quanadilo, 7. November 2013. http://www.capgemini-consulting.com/blog/accelerating-life-sciences-transformation/2013/11/the-digital-dynamic-changing-the-pharma

Weitere  Meinungen  in  der  Presse:

"Veeva CRM Engage ist eine der wenigen Lösungen, die es Biowissenschaftsunternehmen ermöglicht, auf personalisierte, maßgeschneiderte Art und Weise online mit Healthcare Professionals zu interagieren", so Thierry Vianey, Leiter des Bereiches Kundenservice bei Publicis Life Brands. "Darüber hinaus bietet es Unternehmen die Möglichkeit, Feedback zu Onlineinteraktionen zu sammeln, es direkt in das CRM zu kanalisieren und diese Daten anschließend zu nutzen, um die Inhalte kontinuierlich dementsprechend anzupassen." 

"Personalisierte, digitale Inhalte mit geschäftskritischen CRM zu integrieren, ist bereits seit einem Jahrzehnt eine Herausforderung in den Biowissenschaften und anderen Branchen. Veevas Commercial Suite mit einer nahtlosen Integration von Engage bringt alle Kommunikationskanäle (Online, E-Mail, Callcenter und Face-to-Face) zusammen, um HCP die benötigten Informationen auf die gewünschte Art und Weise und zur richtigen Zeit zu liefern. Somit werden Inhalte über ein Pull-Modell, nicht ein Push-Modell, verbreitet", fügte Julian Wakeley, Leiter des Bereiches Interactive (EMEA & AsiaPac) bei Sudler & Hennessey, einer globalen Agentur für integrierte Kommunikation im Gesundheitswesen, hinzu. "Die Fähigkeit, gemeinsame Datenpunkte und Feedback auf allen Kanälen zu sammeln gibt Kunden im Bereich Gesundheitswesen auch die Möglichkeit, Inhalte zu erstellen, zu überprüfen und weiterzuentwickeln. So können Pharmaunternehmen den Kommunikationskreis schließen und spannende, relevante digitale Inhalte bieten."

"Eine der wichtigsten Herausforderungen, vor den Biowissenschaftsunternehmen heute sehen, liegt in der Integration der Kundenkommunikationskanäle. Veeva CRM Engage, das mit dem Veeva CRM integriert ist, ermöglicht es HCP nicht nur, auf andere Art und Weise mit Biowissenschaftsunternehmen zu interagieren, sondern unterstützt und fördert auch die Weiterverwendung von Inhalten auf verschiedenen Kanälen und an verschiedenen Orten auf der Welt. Dies erhöht die Markenkontinuität, reduziert die Time-to-Market und steigert die Kosteneffizienz", sagte Jon Vernon, Direktor von Havas Lynx, einem preisgekrönten weltweiten Anbieter von CLM-Lösungen. "Mit Veeva CRM Engage können Markenmanager jetzt End-to-End-Mehrkanalstrategien verfolgen und gleichzeitig sicherstellen, dass jeder HCP die richtigen Inhalte auf dem richtigen Kanal in der richtigen Häufigkeit und auf eine Art und Weise erhält, die seinen  individuellen Vorlieben am besten entspricht."

Ansprechpartner:
Lisa Barbadora
Veeva Systems Inc.
[email protected]