BARCELONA, Spain, March 18, 2014 /PRNewswire/ --
Veeva CRM Engage permet d'interagir en ligne à tout moment et en tous lieux, quelque soit l'appareil utilisé
Veeva Systems lance Veeva CRM Engage, une application basée sur le Cloud qui permet aux organisations des sciences de la vie d'interagir en ligne, à partir d'appareils mobiles, avec les professionnels de la santé (PS). Engage ajoute ainsi la communication en ligne aux différents canaux déjà existants de la solution Veeva Commercial Suite, comprenant déjà les interactions client en face-à-face, par téléphone et par emails. Avec Engage, les entreprises des sciences de la vie peuvent prolonger la visite en face-à-face en facilitant un dialogue bilatéral en ligne avec des contenus interactifs pertinents et des services personnalisés tels que « cliquez pour dialoguer » et « planifiez une visite ».
(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20120425/527164 )
« Aujourd'hui, les médecins n'ont pas de temps à perdre et ne sont plus intéressés par les interactions classiques, statiques et à sens unique. Ils attendent des informations adaptées à leurs besoins spécifiques et veulent obtenir des réponses quand, où et comment ils le désirent », a déclaré Eric Newmark, Directeur du Programme Business Systems Strategies chez IDC Health Insights. « Les entreprises des sciences de la vie les plus progressistes répondent à ce besoin en ajoutant la communication en ligne à leurs solutions multicanales, afin de proposer une expérience client globalisée où celui-ci est informé en fonction de la compréhension globale de son profil, de ses préférences et des interactions via l'ensemble des canaux. »
Partie intégrante de Veeva Commercial Suite, Engage propose des interactions en ligne harmonisées avec l'ensemble des autres canaux existants, offrant ainsi la meilleure expérience client en tous lieux et depuis un appareil mobile. Engage capture également toutes les activités Web au sein de Veeva CRM pour permettre une analyse plus approfondie afin que les entreprises soient en mesure d'adapter en permanence leur contenu numérique aux préférences des médecins. Cela est d'autant plus crucial aujourd'hui, étant donné que 70% des PS préfèrent disposer d'un accès numérique à l'information pharmaceutique et que 40% d'entre eux estiment que les médias numériques disposent des contenus les plus personnalisés et pertinents.[1]
Engage accroît également l'efficacité multicanale dans son ensemble en permettant aux organisations de réutiliser le même contenu sur différents canaux. Les entreprises des sciences de la vie peuvent ainsi économiser du temps et des ressources grâce à ce modèle de contenu « créé une fois, déployé partout ». Engage tire parti du référentiel de contenus centralisé, Veeva Vault PromoMats, assurant que l'ensemble des contenus restent cohérents, dans l'optique de mettre à la disposition des médecins des messages identiques et adaptés, qu'ils soient transmis en ligne, en face-à-face, via un appareil mobile ou par email.
« Avec Veeva CRM Engage, le canal Web n'a plus de raison d'être un silo déconnecté », a déclaré Paul Shawah, Vice-Président de la Stratégie Commerciale chez Veeva. « Les clients de Veeva peuvent désormais ajouter facilement de nouveaux canaux comme une partie intégrante de leur mix marketing promotionnel sans interruption de leurs activités, permettent ainsi de créer plus rapidement une expérience client différenciée. »
La solution Veeva CRM Engage devrait être disponible dans le monde entier en avril 2014. Cette nouvelle solution sera partie intégrante de Veeva Commercial Suite dédiée aux entreprises des sciences de la vie, qui fournit déjà des données client précises et des contenus conformes aux exigences gouvernementales permettant un engagement client efficace à travers les différents canaux de communication.
À propos de Veeva Systems
Veeva Systems Inc. est un leader dans le domaine des logiciels cloud destinés à l'industrie mondiale des sciences de la vie. Engagée dans l'innovation, l'excellence de ses produits et la réussite de ses clients, la société Veeva compte plus de 190 clients, englobant à la fois certaines des sociétés pharmaceutiques les plus importantes au monde et des entreprises de biotechnologie émergentes. La société Veeva est basée dans la baie de San Francisco et dispose de bureaux en Europe, en Asie et en Amérique Latine. Pour tout complément d'information, veuillez consulter le site http://www.veeva.com.
1. Capgemini, « Digital Dynamic: Changing the Pharma-Physician Interaction », par Hala Quanadilo, 7 novembre 2013. http://www.capgemini-consulting.com/blog/accelerating-life-sciences-transformation/2013/11/the-digital-dynamic-changing-the-pharma
Commentaires additionnels concernant cette actualité :
« Veeva CRM Engage est l'une des seules solutions à permettre aux entreprises des sciences de la vie d'interagir en ligne avec les professionnels de la santé de façon personnalisée et adaptée », a précisé Thierry Vianey, Directeur des Services à la Clientèle chez Publicis Life Brands. « Ce produit permet également aux entreprises de recueillir un retour d'information sur l'interaction en ligne et de le canaliser directement dans le CRM, puis d'utiliser ces données en vue d'adapter le contenu en conséquence et de manière continue. »
« Intégrer un contenu numérique personnalisé aux CRM critiques des entreprises a constitué un défi pendant cette dernière décennie dans le secteur des sciences de la vie, ainsi qu'au sein d'autres segments de marché ». Veeva Commercial Suite intègre Engage de manière naturelle pour rassembler les canaux de communication en ligne, par messagerie, via centre d'appels et en face-à-face afin de fournir aux PS les informations dont ils ont besoin, comme et quand il le souhaitent, ce qui permet de mettre en place un modèle de distribution de contenu de type push et non pull », a ajouté Julian Wakeley, Directeur de l'Interaction pour les régions EMOA et Asie-Pacifique chez Sudler & Hennessey, une agence internationale de communications de santé intégrées. « La capacité de saisir des points de données communs et de fournir une rétroaction via ces canaux permet également aux clients du secteur des soins de santé de créer, consulter et modifier les contenus, offrant ainsi au secteur pharmaceutique la possibilité de boucler la boucle en fournissant des contenus numériques passionnants et pertinents ».
« L'une des principales difficultés auxquelles font face les entreprises des sciences de la vie aujourd'hui est l'intégration des canaux d'interaction client. La solution Veeva CRM Engage, intégrée à Veeva CRM, non seulement permet aux professionnels de la santé d'interagir avec les entreprises pharmaceutiques de manière différente, mais également encourage et soutient la réutilisation des contenus sur l'ensemble des canaux et des régions pour assurer la cohérence de la marque, la réduction des délais de commercialisation et la rentabilité », a conclu Jon Vernon, Directeur de Havas Lynx, un fournisseur ayant été primé pour ses solutions CLM. « Avec Veeva CRM Engage, les gestionnaires de marques peuvent désormais concevoir une stratégie multicanale de bout en bout, tout en veillant à ce que les PS reçoivent le bon contenu, via le bon canal, à la bonne fréquence et d'une manière adaptée à leurs préférences individuelles. »
Contact :
Lisa Barbadora
Veeva Systems Inc.
[email protected]
Share this article