Vention kündigt weltweiten On-Demand-Remote-Support durch seine Pendant-Technologie der 3. Generation an

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MONTREAL, 26. Juni 2023 /PRNewswire/ -- Vention, das Unternehmen, das hinter der Cloud-basierten Manufacturing Automation Platform (MAP) steht, gab heute die Freigabe seines Remote-Support-Programms für europäische Kunden bekannt. Dies wird es ihnen ermöglichen, auf Abruf und mit hoher Priorität, Unterstützung bei der Automatisierung und Bereitstellung durch das Kundenerfolgsteam von Vention zu erhalten. Mit der Erweiterung seines Angebots, können europäische Kunden nun Dienstleistungen bereits ab 09:00 Uhr MEZ/ 03:00 Uhr ET erhalten und fortfahrend bis 23:00 Uhr MEZ/ 17:00 Uhr ET erhalten.

Diese neue Veröffentlichung ist über Vention's Pendant-Technologie der 3. Generation zugänglich, die über eine integrierte Doppelkamera, Voice-Streaming, HMI-Bildschirmfreigabe, Wi-Fi-Konnektivität und ein leistungsstarkes 13-Zoll-Touchscreen-Display verfügt, um Remote-Unterstützung einfach und angenehm zu gestalten.

„Im Zuge der Demokratisierung der Industrieautomation erwartet die aufstrebende Klasse von Anwendern das gleiche Maß an Kundenservice, das sie von ihren bevorzugten B2C-Unternehmen erhalten", sagt Etienne Lacroix, CEO von Vention. „Wir sprechen von Minuten, um einen Kunden-Support-Einsatz zu initiieren und dabei Erkenntnisse im vollen Umfang hinsichtlich der Hard- und Software des Gerätes zu erhalten."

Ein beispielloses Serviceerlebnis 

Da die Kundenerwartungen in Bezug auf Unterstützung rapide ansteigt, war die Einführung des Remote-Supports eine natürliche Weiterentwicklung der Vention Manufacturing Automation Platform. Sobald ein Support-Anruf bei Vention eingeht, erhält das Kundenerfolgsteam umfassende Informationen zu dem Gerät, der Hardware- und Firmware-Versionen über den Echtzeit-E/A-Status bis hin zu dem Programm, das auf der MachineMotion-Steuerung von Vention läuft. Dieser Schritt stellt sicher, dass zeitnaher Support und aktive Benutzerführung effizient von unserem Vention Kundenerfolgsteam bereitgestellt werden können, welches durchweg einen Service-Level von über 96 % für die Reaktionszeit innerhalb der zugesagten Zeit bietet. Mit mehr als 16.000 bereits eingesetzten Ausrüstungsteilen, erreicht das Unternehmen durchweg einen erstklassigen Net Promoter Score von über 75.

Einzigartige Funktionen und technischer Fortschritt

Vention's neuestes Pendant, das Pendant V3, ermöglicht es Herstellern, von den Erfahrungen der Remote-Unterstützung zu profitieren:

• Verbinden Sie sich in weniger als 10 Minuten mit dem Kundenerfolgsteam von Vention für eine unbegrenzte Fehlersuche und schnelle Problemlösung;
• Nutzen Sie die integrierten Vor- und Rückseiten-Kameras, die Wi-Fi-Konnektivität, den hängenden 13-Zoll-HMI-Bildschirm, das Voice-Streaming, die Chat-Funktionalität und das leistungsstarke Touchscreen-Display.
• Ermöglichen Sie dem Vention Kundenerfolgsteam den Zugriff auf Ihre detaillierte Gerätekonfiguration und Ihr Programm, um unverzüglich Änderungen zu implementieren.
• Verringern Sie Ausfallzeiten, Wartungskosten und Vorlaufzeiten bei der Wartung und verbessern Sie gleichzeitig die Produktivität durch eine effiziente Fehlersuche und Problemlösung.

Die Remote-Unterstützung wird auf der Automatica-Messe in München, Deutschland, vom 27. bis 30. Juni vorgestellt. Besuchen Sie Vention's Stand #B4.308, um die Remote-Unterstützung in Aktion zu sehen und erleben Sie erstklassige Remote-Unterstützung von dem Team, das die industrielle Automatisierung demokratisiert. 

Informationen zu Vention

Vention unterstützt einige der innovativsten Hersteller bei der Automatisierung ihrer Produktionsanlagen in nur wenigen Tagen durch eine demokratisierte Benutzererfahrung. Die digitale Plattform von Vention für die Fertigungsautomatisierung ermöglicht es Kunden, automatisierte Anlagen direkt über ihren Webbrowser zu entwerfen, diese zu automatisieren, zu bestellen und einzusetzen. Mit Hauptsitz in Montreal, Kanada, sowie Niederlassungen in Berlin und Boston, betreut Vention mit seinen 360 Mitarbeitern mehr als 3.000 Kunden auf fünf Kontinenten und in 25 Fertigungsindustrien.

Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen zahlreiche Geschäfts- und Branchenauszeichnungen erhalten. Allein im Jahr 2022, wurde das Unternehmen mit dem angesehenen Deloitte 2022 „Technology Fast 50 m, Report on Business Kanadas Top Growing Company" und „Best Work Place" (für berufliche Entwicklung) ausgezeichnet.

Für weitere Informationen besuchen Sie vention.io oder folgen Sie uns auf LinkedIn.

*MachineMotion, MachineLogic, MachineCloud und Vention sind Marken von Vention Inc.

Foto - https://mma.prnewswire.com/media/2105209/Vention_Vention_announces_worldwide_on_demand_remote_support_thr.jpg
Logo - https://mma.prnewswire.com/media/2105210/Vention_Vention_announces_worldwide_on_demand_remote_support_thr.jpg

Medienkontakt: Sophie Ducharme, [email protected], 1 800 940-3617