Virgin Media choisit Fizzback

LONDRES, August 25, 2011 /PRNewswire/ --

Fizzback a le plaisir d'annoncer qu'elle a été choisie par Virgin Media pour améliorer l'expérience de ses clients et pour accroître la performance de l'ensemble de ses centres d'appels.

Virgin Media est le premier fournisseur d'accès à Internet à haut débit, de télévision, de téléphonie mobile et de téléphonie fixe au Royaume-Uni. La société fournit des connexions à haut débit ultra-rapides ainsi que le service de télévision interactive le plus avancé à plus de la moitié des foyers du Royaume-Uni, et développe actuellement son réseau câblé pour atteindre des milliers de personnes en plus dans l'ensemble du pays. Virgin Media souhaite combiner ses services leader du secteur avec un service à la clientèle de premier ordre proposé par des milliers d'agents dans plusieurs endroits, à la fois internes et externes à la société.

La solution novatrice Fizzback lui permettra d'interagir avec ses clients par SMS immédiatement après leur contact avec un conseiller de Virgin Media ; cela comprendra un commentaire textuel qui sera automatiquement traité en temps réel par le logiciel breveté de traitement du langage naturel de Fizzback. Les analyses obtenues seront ensuite affichées sur des tableaux de bord analytiques sophistiqués pour encourager l'amélioration continue au sein de la société. Cela aide l'ensemble des employés à comprendre ce dont ils ont besoin pour améliorer leur performance et l'expérience des clients.

Les chefs d'équipe seront en mesure d'évaluer les performances de chaque conseiller, tandis que des professionnels de la clientèle pourront comparer et évaluer les différences entre les équipes et les différents centres d'appels avec rapidité et précision.

Virgin Media adopte Fizzback afin d'apporter une amélioration continue qui lui fournira un avantage concurrentiel par rapport aux prestataires de services. Tandis que les autres fournisseurs de retour client mesurent simplement la performance des employés, grâce à la mise en œuvre de Fizzback, Virgin Media est à même de réagir rapidement et de personnaliser le suivi et les plans de développement personnels de chaque conseiller. Cette puissante association permettra à Virgin Media d'améliorer considérablement l'expérience de ses clients et de proposer un service à la clientèle leader du secteur.

« Fizzback va au-delà de la mesure de la satisfaction des clients, puisqu'elle offre une solution d'amélioration commerciale. Tandis que de nombreux fournisseurs se contentent d'introduire de nouvelles mesures pour suivre les performances, Fizzback à la capacité et s'engage à encourager l'amélioration des performances commerciales et à travailler avec nous pour atteindre notre objectif visant à offrir le meilleur service à la clientèle possible », a déclaré Karen Ingham, Directrice de la qualité chez Virgin Media.

« Nous sommes ravis de voir Virgin Media rejoindre notre famille Fizzback qui ne cesse de grandir, et de l'aider à adapter ses activités aux réactions des clients. La marque Virgin Media est le partenaire idéal pour Fizzback ; elle est synonyme de produits de haute qualité et cherche à repousser les barrières de l'innovation technique », a affirmé Rob Keve, PDG de Fizzback.

À propos de Fizzback

Fizzback est le principal fournisseur de logiciels de Retour client en temps réel et de Gestion de l'expérience client (GEC) qui permettent de fidéliser les clients et d'augmenter la performance des employés. La solution primée de Fizzback aide les sociétés à écouter, répondre et prendre des mesures en temps réel selon les commentaires de leurs clients. Les réactions recueillies sur leur expérience sont automatiquement analysées à l'aide d'un logiciel de traitement du langage naturel, proposant des réponses appropriées, incitant la société à prendre des mesures et offrant un aperçu important permettant à une majorité qui était auparavant silencieuse de s'exprimer. Fizzback permet aux entreprises de dériver des avantages économiques réels en augmentant la valeur à vie d'un client et en encourageant le bouche à oreille positif. Tesco, Eurostar, T-Mobile, O2 et d'autres entreprises mondiales de télécommunications figurent parmi notre clientèle grandissante.

Pour tout complément d'information sur Fizzback, veuillez consulter le site http://www.fizzback.com.

Contact : Mike Cooper, Tél. : +44(0)20-7845-0700, [email protected]